دراسة: كيف يمكن وقف إساءة معاملة الروبوتات بالتعاطف
مع ازدياد عدد الروبوتات التي يلتقي بها الناس في الأماكن العامة، قد تصبح إساءة استخدام هذه الأجهزة ظاهرة شائعة. وقد تتخذ الإساءة أشكالاً عديدة، من السلوك الأقل لطفاً إلى الأفعال الوحشية. والمؤسف أن الناس مستعدون لإساءة معاملة الروبوتات أو إيذائها، ولن يتمكن الشهود من التخفيف من ذلك، حتى لو طلب الروبوت المساعدة بنفسه.
ومع عدم القدرة على الاعتماد على الأشخاص القريبين للنجاة، لا يملك الروبوتات خياراً سوى الاعتماد على أنفسها و«أقرانها» فيما يخص السلامة. وقد أجرى باحثون من مجموعة Interactive Machines في جامعة ييل تجربة لتحديد ما إذا كان الروبوتات الشاهدة المعبّرة عاطفياً يمكنها منع إساءة معاملة البشر لها.
لنتأمل مثالاً: هناك مجموعة صغيرة من الروبوتات ومجموعة صغيرة من البشر. إذا بدأ شخص بإيذاء روبوت، فهل سيتدخل أشخاص آخرون إذا تفاعلت بقية الروبوتات بحزن مع ما يحدث؟ واستناداً إلى الدراسات السابقة حول إساءة معاملة الروبوتات والتعاطف والتنمر، كانت الإجابة «ربما». ولهذا قرر العلماء إجراء تجربة جديدة.
شملت التجربة مجموعة من ثلاثة روبوتات COZMO ومشاركاً وباحثاً يتظاهر بأنه مشارك ثانٍ. يجب على البشر والروبوتات العمل معاً لإنجاز مهام بناء باستخدام كتل خشبية. وفي هذه الأثناء، سيرتكب أحد الروبوتات أخطاء من وقت لآخر، وسيرد الباحث على كل خطأ بعلامات إساءة معاملة، فيصف الروبوت بالغباء، ويدفعه، ويهزه، ويرميه عبر الطاولة.
بعد كل إهانة، يستجيب الروبوت بإظهار وجه حزين والتوقف لمدة 10 ثوانٍ. وفي هذه الأثناء، إما لا يفعل الروبوتان الآخران COZMO شيئاً، أو يتوجهان إلى الروبوت المُهان ويعبران عن الحزن رداً على الإساءة من خلال الرسوم المتحركة. وافترض الباحثون أنه عندما ترد الروبوتات الأخرى على إساءة معاملة «صديقها» بالحزن، فسيشعر المشارك بتعاطف أكبر، وسيكون أكثر ميلاً إلى التدخل لوقف العنف.
صُنفت هذه التدخلات إلى «قوية» أو «ضعيفة»، ويمكن أن تكون لفظية أو جسدية. وشملت التدخلات القوية المقاطعة الجسدية للإساءة والمقاطعة اللفظية النشطة باستخدام الضغط الاجتماعي. وشملت التدخلات الضعيفة أموراً مثل لمس الروبوت بعد إهانته للتأكد من أنه بخير.
تدخل المشاركون فعلاً عندما تعرض COZMO للعنف، وكانوا أكثر ميلاً للتدخل عندما كانت بقية الروبوتات حزينة. غير أن الروبوتات الحزينة لم تزد التعاطف والإدراك لدى البشر بشكل كبير، مما جعل النتائج متناقضة. وفسر الباحثون ثلاثة أسباب لما فعله المشاركون:
- التعاطف اللاواعي: بمعناه الواسع، التعاطف هو استجابة شخص لتجربة يعيشها آخر يراها. وكثيراً ما يتعاطف الناس دون أن يدركوا ذلك. وقد يكون هذا ما حدث مع المشاركين في التجربة. ربما عاشوا تعاطفاً لاواعياً أثناء إساءة معاملة الروبوت. وقد يكون التأثير أقوى بسبب الاستجابة الحزينة للروبوتات الشاهدة.
- ديناميكية المجموعة: يميل الناس عادةً إلى تعريف أنفسهم من حيث المجموعات الاجتماعية. وقد يشكل ذلك طريقة معالجتهم للمعرفة والمعنى العاطفي للأحداث. في التجربة، كان المشارك والباحث والروبوتات جزءاً من مجموعة واحدة بسبب المهمة المحددة. لكن الباحث الذي أساء إلى أحد الروبوتات أثار مشاعر سلبية. وكان ذلك أوضح عندما عبرت الروبوتات الأخرى عن الحزن، مما زاد من تأكيد الانطباع السلبي. ونتيجة لذلك، توقف المشارك عن اعتبار الباحث «الشرير» عضواً في المجموعة، وتمكن من التدخل.
- الامتثال للامتناع عن التدخل: وهو نوع من التأثير الاجتماعي في التفاعلات الجماعية. ربما لم يتدخل المشاركون في عملية الإساءة بسبب تأثير الروبوتات الاجتماعي عليهم. فقد رأوا غياب أي رد فعل من الروبوتات الشاهدة، وأصبح ذلك جزءاً من المعيار في تفاعلهم الجماعي.
ذكر المشاركون في التجربة الأسباب التي دفعتهم إلى عدم التدخل لوقف الإساءة: رأى ستة أشخاص أن التدخل غير ضروري لأنهم اعتقدوا أن الروبوتات لا تملك مشاعر، وشعر خمسة بالخجل أو الخوف أو عدم الارتياح، واثنان لأنهم خافوا أن يؤثر التدخل على المهمة.
يرى الباحثون أن مظهر الروبوتات قد يغير طريقة إدراك الناس للإساءة إليها. وفي هذه الحالة، ربما كان تصميم COZMO عاملاً سهّل على المشاركين التدخل في الموقف.
«عندما تُنشر الروبوتات في الأماكن العامة، لا ينبغي أن نفترض أنها لن تتعرض لسوء المعاملة من المستخدمين، فمن المرجح جداً أنها ستتعرض لذلك. لذلك من المهم تصميم الروبوتات بحيث تكون آمنة عندما يتصرف الناس ضدها سواء من الناحية الجسدية أو الحوسبية»
في إحدى التجارب، دمر الروبوت مشروعاً عملت عليه الفرقة بأكملها. ثم، عندما شهد المشارك إساءة معاملة الروبوت، أهانه هو الآخر، وإن كان بشكل أخف. وهذا أظهر أن هناك عتبة معينة يكون عندها الناس مستعدين للدفاع عن روبوت يعمل بشكل سيئ.
تكمن قيمة هذه الدراسة في عدة أمور: فهي تتيح فهم كيفية تفاعل البشر والروبوتات عند العمل معاً، وكيفية الاستفادة من ذلك.
«علاقتنا بالآلات هي مرآتنا. لماذا يشعر الناس بأن لديهم تفويضاً مطلقاً بالسلوك القاسي الذي نراه باستمرار في وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا يتمثل هدف الدراسة في صنع روبوتات أفضل، بل في صنع روبوتات تستطيع أن تجعلنا نحن أنفسنا أفضل»
يمكن للروبوتات فعلاً أن تستخدم سياقها الاجتماعي للحد من تأثير الأفعال القاسية تجاهها. فعلى سبيل المثال، يمكنها تحفيز الشهود على التدخل أو المساعدة.
