Amazon внедряет Alexa в больницах и домах престарелых
Компания Amazon уже нацелена на такие площадки для развертывания своего голосового помощника Alexa, как отели и жилые комплексы. Но пока что компания объявила о внедрении новых решений для поставщиков медицинских услуг и центров проживания пожилых людей.
Решения, которые входят в состав Alexa Smart Properties, разработаны специально для удовлетворения потребностей в масштабном развертывании устройств Alexa и позволяют администраторам учреждения создавать индивидуальные возможности для своих резидентов или пациентов.
«Мы считаем, что интуитивно понятный и доступный характер голоса и Alexa могут помочь и порадовать клиентов во многих сценариях — как дома, так и за его пределами. Мы рады распространить опыт, который уже нравится клиентам, на сообщества пожилых людей и системы здравоохранения, а также предоставить поставщикам новые возможности для экономии времени и индивидуального ухода за своими пациентами и жителями»
В центрах проживания для престарелых жители смогут использовать устройства Alexa, чтобы звонить членам своей семьи и другим близким, а также быть в курсе событий своего сообщества и других новостей. Устройства можно использовать для объявлений, позволяя жителям общаться друг с другом с помощью прямых аудиосообщений и совершать голосовые и видеозвонки, а также они могут упростить другие действия центра, такие как регистрация, запросы на техническое обслуживание и различные административные задачи. Amazon считает, что это поможет сделать объекты более эффективными и производительными.
Рынок использования Alexa в сообществах пожилых людей уже изучается сторонними поставщиками, такими как K4Connect, которые в прошлом году привлекли финансирование в размере $21 млн. Стартап предлагает новые технологии, включая голосовую помощь Alexa, пожилым людям и тем, кто живет с с инвалидностью. Такие компании, как K4Connect и другие, в частности Lifeline Senior Living, Aiva и Vocera, теперь могут использовать инструменты и API-интерфейсы Alexa Smart Properties, чтобы упростить развертывание собственных индивидуальных решений и программного обеспечения.
Тем временем Amazon уже протестировала установку Alexa в палатах пациентов с помощью Cedars-Sinai (медицинский центр в Лос-Анджелесе), что позволило пациентам использовать голосовые команды для выполнения основных задач, таких как переключение телеканалов, а также для общения с лицами, осуществляющими уход. Идея заключалась в том, что, переложив некоторые повседневные задачи на Alexa, медсестры могли бы больше сосредоточиться на медицинском обслуживании.
С новым решением Amazon для больниц пациенты смогут использовать Alexa для общения с медицинским персоналом, управления устройствами в своей палате и развлечения новостями и музыкой. Медицинские работники также могут общаться со своими пациентами с помощью функций Alexa, таких как звонки и Drop-In, без необходимости входить в палаты. Это также может помочь больницам работать более продуктивно и сэкономить медицинские принадлежности и защитное оборудование, такое как перчатки, маски и халаты, что важно во время пандемии.
В некоторых местах нехватка средств индивидуальной защиты до сих пор остается постоянной проблемой, поскольку пандемия коронавируса усиливается волнами. В Amazon заявили, что Cedars-Sinai входит в число тех, кто официально внедряет решение Alexa Smart Properties после пилотной программы, и к ним присоединились BayCare и Houston Methodist.
«Голос интуитивно понятен для пациентов, независимо от возраста или технической подкованности. Поскольку с ним так легко работать, пациенты могут использовать Alexa для связи с командой по уходу и развлекаться, как только они поселятся, в то время как поставщики медицинских услуг могут упростить задачи, чтобы уделять больше времени уходу за этими пациентами. Это кардинально изменит правила игры в нашей больнице»
Хотя Amazon боролась с проблемами конфиденциальности, связанными с использованием голосовых записей и транскрипций, решения для медицинских учреждений и центров проживания пожилых людей не сохраняют голосовые записи и не требуют, чтобы пользователи делились личной информацией с Alexa для использования устройства. Пользователи также могут в любой момент отключить микрофон Echo с помощью кнопки наверху. Amazon утверждает, что защищает медицинскую информацию, полученную в результате взаимодействия с навыками Alexa, отвечающего требованиям HIPAA (Акт о мобильности и подотчетности медицинского страхования).
Amazon уже некоторое время работает над тем, чтобы использовать Alexa в медицинских учреждениях. В отчете CNBC за 2018 год говорилось, что компания создает медицинскую команду с помощью Alexa, чтобы сделать голосового помощника полезным в этой отрасли. Задача включала проработку сложных правил HIPAA, которые потребуются для этого.
Уже в 2019 году Amazon объявила о своих первых медицинских навыках, соответствующих требованиям HIPAA, и начала пилотные испытания своих устройств в больницах. В других отделах Amazon компания инвестировала в решения для здравоохранения другими способами, в частности с помощью Amazon Comprehend Medical — инструмент машинного обучения, который собирает информацию из таких вещей, как записи врачей и истории болезни пациентов, а также приобретений, таких как интернет-аптеки PillPack.
В компании сообщили, что оба решения Alexa Smart Properties будут развернуты в США уже в ноябре 2021 года.
