Amazon déploie Alexa dans les hôpitaux et les maisons de retraite
Amazon cible déjà des lieux comme les hôtels et les résidences pour déployer son assistant vocal Alexa. Mais pour l'instant, l'entreprise a annoncé de nouvelles solutions destinées aux prestataires de soins de santé et aux établissements d'accueil des personnes âgées.
Ces solutions, qui font partie d'Alexa Smart Properties, ont été conçues spécifiquement pour répondre aux besoins de déploiement à grande échelle des appareils Alexa et permettent aux administrateurs des établissements de créer des fonctionnalités personnalisées pour leurs résidents ou leurs patients.
« Nous pensons que le caractère intuitif et accessible de la voix et d'Alexa peut aider et ravir les clients dans de nombreux scénarios, à la maison comme ailleurs. Nous sommes ravis de faire profiter les communautés de seniors et les systèmes de santé de l'expérience que les clients apprécient déjà, et d'offrir aux prestataires de nouvelles façons de gagner du temps et de prendre soin de leurs patients et résidents de manière personnalisée »
Dans les résidences pour personnes âgées, les résidents pourront utiliser les appareils Alexa pour appeler leurs proches et d'autres personnes chères, et rester informés des événements de leur communauté et d'autres actualités. Les appareils peuvent servir à diffuser des annonces, permettant aux résidents de communiquer entre eux grâce à des messages audio directs et de passer des appels vocaux et vidéo, et ils peuvent aussi simplifier d'autres tâches de l'établissement, comme l'enregistrement, les demandes de maintenance et diverses tâches administratives. Amazon estime que cela contribuera à rendre les établissements plus efficaces et productifs.
Le marché de l'utilisation d'Alexa dans les communautés de seniors est déjà exploré par des fournisseurs tiers, comme K4Connect, qui a levé 21 millions de dollars l'année dernière. La start-up propose de nouvelles technologies, dont l'assistant vocal Alexa, aux personnes âgées et aux personnes handicapées. Des entreprises comme K4Connect et d'autres, notamment Lifeline Senior Living, Aiva et Vocera, peuvent désormais utiliser les outils et les API d'Alexa Smart Properties pour simplifier le déploiement de leurs propres solutions et logiciels personnalisés.
Par ailleurs, Amazon a déjà testé l'installation d'Alexa dans les chambres de patients avec Cedars-Sinai (centre médical de Los Angeles), ce qui a permis aux patients d'utiliser des commandes vocales pour effectuer des tâches de base, comme changer de chaîne de télévision, ainsi que pour communiquer avec le personnel soignant. L'idée était qu'en confiant certaines tâches quotidiennes à Alexa, les infirmières puissent se concentrer davantage sur les soins médicaux.
Avec la nouvelle solution d'Amazon pour les hôpitaux, les patients pourront utiliser Alexa pour communiquer avec le personnel médical, contrôler les appareils dans leur chambre et se divertir avec les actualités et la musique. Les professionnels de santé peuvent également communiquer avec leurs patients grâce aux fonctions d'Alexa, comme les appels et Drop-In, sans avoir à entrer dans les chambres. Cela peut aussi aider les hôpitaux à travailler de manière plus productive et à économiser des fournitures médicales et des équipements de protection, comme les gants, les masques et les blouses, ce qui est important pendant la pandémie.
Dans certains endroits, la pénurie d'équipements de protection individuelle reste un problème persistant, alors que la pandémie de coronavirus progresse par vagues. Amazon a indiqué que Cedars-Sinai fait partie de ceux qui déploient officiellement la solution Alexa Smart Properties après un programme pilote, et que BayCare et Houston Methodist les ont rejoints.
« La voix est intuitive pour les patients, quel que soit leur âge ou leur niveau technique. Comme elle est si facile à utiliser, les patients peuvent se servir d'Alexa pour contacter l'équipe soignante et se divertir dès leur admission, tandis que les prestataires de soins peuvent simplifier les tâches afin de consacrer plus de temps aux soins de ces patients. Cela va changer la donne dans notre hôpital »
Bien qu'Amazon ait dû faire face à des problèmes de confidentialité liés à l'utilisation des enregistrements vocaux et des transcriptions, les solutions destinées aux établissements médicaux et aux maisons de retraite ne conservent pas les enregistrements vocaux et n'exigent pas que les utilisateurs partagent des informations personnelles avec Alexa pour utiliser l'appareil. Les utilisateurs peuvent également désactiver à tout moment le microphone de l'Echo à l'aide du bouton situé sur le dessus. Amazon affirme protéger les informations médicales obtenues grâce aux interactions avec les compétences d'Alexa conformes à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act, loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie).
Amazon travaille depuis un certain temps à utiliser Alexa dans les établissements de santé. Un rapport de CNBC de 2018 indiquait que l'entreprise constituait une équipe médicale autour d'Alexa afin de rendre l'assistant vocal utile dans ce secteur. Cette mission impliquait d'étudier les règles complexes de la loi HIPAA nécessaires à cette fin.
Dès 2019, Amazon a annoncé ses premières compétences médicales conformes à la loi HIPAA et a lancé des essais pilotes de ses appareils dans des hôpitaux. Dans d'autres divisions, Amazon a investi dans les solutions de santé par d'autres moyens, notamment avec Amazon Comprehend Medical, un outil d'apprentissage automatique qui extrait des informations de documents comme les notes des médecins et les dossiers des patients, ainsi que grâce à des acquisitions comme la pharmacie en ligne PillPack.
L'entreprise a indiqué que les deux solutions Alexa Smart Properties seront déployées aux États-Unis dès novembre 2021.
