Amazon lleva Alexa a hospitales y residencias de mayores
Amazon ya apunta a espacios como hoteles y complejos residenciales para desplegar su asistente de voz Alexa. Sin embargo, por ahora la compañía ha anunciado la implantación de nuevas soluciones para proveedores de servicios sanitarios y centros residenciales para personas mayores.
Las soluciones, que forman parte de Alexa Smart Properties, están diseñadas específicamente para atender las necesidades de despliegues masivos de dispositivos Alexa y permiten a los administradores de las instituciones crear funciones personalizadas para sus residentes o pacientes.
«Creemos que el carácter intuitivo y accesible de la voz y de Alexa puede ayudar y agradar a los clientes en muchos escenarios, tanto en casa como fuera de ella. Nos complace llevar a las comunidades de personas mayores y a los sistemas sanitarios una experiencia que a los clientes ya les gusta, y ofrecer a los proveedores nuevas formas de ahorrar tiempo y dedicar una atención personalizada a sus pacientes y residentes»
En las residencias de ancianos, los residentes podrán usar los dispositivos Alexa para llamar a familiares y otros seres queridos, así como para estar al día de los eventos de su comunidad y de otras noticias. Los dispositivos se pueden usar para anuncios, permitiendo que los residentes se comuniquen entre sí mediante mensajes de audio directos y realicen llamadas de voz y de vídeo, y además pueden simplificar otras tareas del centro, como el registro, las solicitudes de mantenimiento y diversas gestiones administrativas. Amazon considera que esto ayudará a que las instalaciones sean más eficientes y productivas.
El mercado del uso de Alexa en comunidades de personas mayores ya está siendo explorado por proveedores externos como K4Connect, que el año pasado captaron una financiación de 21 millones de dólares. La startup ofrece nuevas tecnologías, incluido el asistente de voz Alexa, a personas mayores y a quienes viven con discapacidad. Empresas como K4Connect y otras, entre ellas Lifeline Senior Living, Aiva y Vocera, ahora pueden usar las herramientas y las API de Alexa Smart Properties para simplificar el despliegue de sus propias soluciones y software personalizados.
Mientras tanto, Amazon ya probó la instalación de Alexa en las habitaciones de los pacientes junto con Cedars-Sinai (centro médico en Los Ángeles), lo que permitió a los pacientes usar comandos de voz para tareas básicas, como cambiar de canal de televisión, y comunicarse con el personal de cuidados. La idea era que, al delegar algunas tareas cotidianas en Alexa, las enfermeras pudieran concentrarse más en la atención médica.
Con la nueva solución de Amazon para hospitales, los pacientes podrán usar Alexa para comunicarse con el personal médico, controlar los dispositivos de su habitación y disfrutar de noticias y música. El personal sanitario también podrá hablar con sus pacientes mediante funciones de Alexa, como las llamadas y Drop-In, sin necesidad de entrar en las habitaciones. Esto también puede ayudar a los hospitales a trabajar de forma más productiva y a ahorrar suministros médicos y equipos de protección, como guantes, mascarillas y batas, algo importante durante la pandemia.
En algunos lugares, la falta de equipos de protección individual sigue siendo un problema constante, ya que la pandemia de coronavirus avanza en oleadas. Amazon afirmó que Cedars-Sinai está entre los que implantan oficialmente la solución Alexa Smart Properties tras un programa piloto, y a ellos se han sumado BayCare y Houston Methodist.
«La voz es intuitiva para los pacientes, independientemente de su edad o de sus conocimientos técnicos. Como es tan fácil de usar, los pacientes pueden emplear Alexa para comunicarse con el equipo de cuidados y entretenerse en cuanto ingresan, mientras que los proveedores sanitarios pueden simplificar tareas para dedicar más tiempo a la atención de estos pacientes. Esto cambiará las reglas del juego en nuestro hospital»
Aunque Amazon ha tenido que lidiar con problemas de privacidad relacionados con el uso de grabaciones de voz y transcripciones, las soluciones para instituciones sanitarias y residencias de personas mayores no guardan las grabaciones de voz y no exigen que los usuarios compartan información personal con Alexa para usar el dispositivo. Los usuarios también pueden desactivar en cualquier momento el micrófono del Echo con el botón de la parte superior. Amazon afirma que protege la información médica obtenida mediante la interacción con las skills de Alexa, que cumplen con los requisitos de HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico).
Amazon lleva algún tiempo trabajando para utilizar Alexa en instituciones médicas. Un informe de CNBC de 2018 indicaba que la compañía creaba un equipo médico con Alexa para hacer que el asistente de voz resultara útil en este sector. La tarea incluía estudiar las complejas normas de HIPAA que serían necesarias para ello.
Ya en 2019, Amazon anunció sus primeras skills médicas conformes con HIPAA e inició pruebas piloto de sus dispositivos en hospitales. En otras divisiones de Amazon, la compañía ha invertido en soluciones sanitarias de otras maneras, en particular con Amazon Comprehend Medical, una herramienta de aprendizaje automático que extrae información de cosas como notas de médicos e historiales clínicos de pacientes, así como con adquisiciones como la farmacia en línea PillPack.
La compañía indicó que ambas soluciones de Alexa Smart Properties se desplegarán en Estados Unidos ya en noviembre de 2021.
