Amazon впроваджує Alexa у лікарнях і будинках для людей похилого віку
Компанія Amazon уже націлилася на такі майданчики для розгортання свого голосового помічника Alexa, як готелі та житлові комплекси. Але поки що компанія оголосила про впровадження нових рішень для постачальників медичних послуг і центрів проживання людей похилого віку.
Рішення, які входять до складу Alexa Smart Properties, розроблені спеціально для задоволення потреб у масштабному розгортанні пристроїв Alexa і дозволяють адміністраторам закладу створювати індивідуальні можливості для своїх мешканців або пацієнтів.
«Ми вважаємо, що інтуїтивно зрозумілий і доступний характер голосу та Alexa може допомогти і порадувати клієнтів у багатьох сценаріях — як удома, так і поза ним. Ми раді поширити досвід, який уже подобається клієнтам, на спільноти людей похилого віку та системи охорони здоров'я, а також надати постачальникам нові можливості для економії часу та індивідуального догляду за своїми пацієнтами і мешканцями»
У центрах проживання для людей похилого віку мешканці зможуть використовувати пристрої Alexa, щоб телефонувати членам своєї родини та іншим близьким, а також бути в курсі подій своєї спільноти та інших новин. Пристрої можна використовувати для оголошень, дозволяючи мешканцям спілкуватися між собою за допомогою прямих аудіоповідомлень і здійснювати голосові та відеодзвінки, а також вони можуть спростити інші дії центру, такі як реєстрація, запити на технічне обслуговування та різні адміністративні завдання. Amazon вважає, що це допоможе зробити заклади ефективнішими та продуктивнішими.
Ринок використання Alexa у спільнотах людей похилого віку вже вивчають сторонні постачальники, такі як K4Connect, які минулого року залучили фінансування у розмірі $21 млн. Стартап пропонує нові технології, включно з голосовим помічником Alexa, людям похилого віку та тим, хто живе з інвалідністю. Такі компанії, як K4Connect та інші, зокрема Lifeline Senior Living, Aiva і Vocera, тепер можуть використовувати інструменти та API-інтерфейси Alexa Smart Properties, щоб спростити розгортання власних індивідуальних рішень і програмного забезпечення.
Тим часом Amazon уже протестувала встановлення Alexa в палатах пацієнтів разом із Cedars-Sinai (медичний центр у Лос-Анджелесі), що дозволило пацієнтам використовувати голосові команди для виконання основних завдань, таких як перемикання телеканалів, а також для спілкування з персоналом, що доглядає. Ідея полягала в тому, що, передавши деякі повсякденні завдання Alexa, медсестри могли б більше зосередитися на медичному обслуговуванні.
З новим рішенням Amazon для лікарень пацієнти зможуть використовувати Alexa для спілкування з медичним персоналом, керування пристроями у своїй палаті та розваг новинами і музикою. Медичні працівники також можуть спілкуватися зі своїми пацієнтами за допомогою функцій Alexa, таких як дзвінки та Drop-In, без необхідності заходити до палат. Це також може допомогти лікарням працювати продуктивніше та заощадити медичні матеріали і захисне обладнання, таке як рукавички, маски та халати, що важливо під час пандемії.
У деяких місцях нестача засобів індивідуального захисту досі залишається постійною проблемою, оскільки пандемія коронавірусу посилюється хвилями. В Amazon заявили, що Cedars-Sinai входить до числа тих, хто офіційно впроваджує рішення Alexa Smart Properties після пілотної програми, і до них приєдналися BayCare та Houston Methodist.
«Голос інтуїтивно зрозумілий для пацієнтів незалежно від віку чи технічної підготовки. Оскільки з ним так легко працювати, пацієнти можуть використовувати Alexa для зв'язку з командою догляду та розваг, щойно вони поселяться, тоді як постачальники медичних послуг можуть спростити завдання, щоб приділяти більше часу догляду за цими пацієнтами. Це кардинально змінить правила гри в нашій лікарні»
Хоча Amazon боролася з проблемами конфіденційності, пов'язаними з використанням голосових записів і транскрипцій, рішення для медичних закладів і центрів проживання людей похилого віку не зберігають голосові записи і не вимагають, щоб користувачі ділилися особистою інформацією з Alexa для використання пристрою. Користувачі також можуть у будь-який момент вимкнути мікрофон Echo за допомогою кнопки згори. Amazon стверджує, що захищає медичну інформацію, отриману внаслідок взаємодії з навичками Alexa, що відповідають вимогам HIPAA (Закон про мобільність і підзвітність медичного страхування).
Amazon вже деякий час працює над тим, щоб використовувати Alexa в медичних закладах. У звіті CNBC за 2018 рік говорилося, що компанія створює медичну команду з Alexa, щоб зробити голосового помічника корисним у цій галузі. Завдання включало опрацювання складних правил HIPAA, які для цього знадобляться.
Уже в 2019 році Amazon оголосила про свої перші медичні навички, що відповідають вимогам HIPAA, і почала пілотні випробування своїх пристроїв у лікарнях. В інших підрозділах Amazon компанія інвестувала в рішення для охорони здоров'я іншими способами, зокрема за допомогою Amazon Comprehend Medical — інструмента машинного навчання, який збирає інформацію з таких речей, як записи лікарів і історії хвороб пацієнтів, а також придбань, таких як інтернет-аптека PillPack.
У компанії повідомили, що обидва рішення Alexa Smart Properties будуть розгорнуті у США вже в листопаді 2021 року.
