亚马逊将Alexa引入医院和养老院
亚马逊正计划将其语音助手Alexa部署到酒店和住宅小区等场所。但目前该公司已宣布在医疗服务提供商和养老社区推出新的解决方案。
这些解决方案属于Alexa Smart Properties的一部分，专为满足大规模部署Alexa设备的需求而设计，使机构管理者能够为居民或患者定制个性化功能。
“我们相信，语音和Alexa直观易用、门槛低，能够在许多场景中为客户提供帮助并带来愉悦体验，无论是在家中还是在外面。我们很高兴将客户已经喜爱的体验带到养老社区和医疗系统中，并为医疗服务提供者提供新的途径，节省时间，为其患者和居民提供个性化护理”
在养老社区，居民将能够使用Alexa设备给家人和其他亲友打电话，并了解社区动态及其他新闻。这些设备还可用于发布公告，让居民通过直接语音消息相互交流，进行语音和视频通话；它们还能简化社区的其他事务，如登记、维修请求及各种行政工作。 亚马逊认为，这将有助于提高设施的效率和生产力。
Alexa在老年社区中的应用已受到第三方供应商的关注，例如K4Connect，该公司去年获得了2100万美元融资。这家初创公司为老年人和残障人士提供包括Alexa语音助手在内的新技术。K4Connect及其他公司，包括Lifeline Senior Living、Aiva和Vocera，现在可以使用Alexa Smart Properties的工具和API接口，简化其自有定制解决方案和软件的部署。
与此同时，亚马逊已与Cedars-Sinai（洛杉矶的一家医疗中心）合作，在患者病房中试点安装Alexa，使患者能够通过语音指令完成基本任务，例如切换电视频道，并与护理人员沟通。其理念在于，将部分日常事务交由Alexa处理，护士便可以更专注于医疗护理。
借助亚马逊面向医院的新解决方案，患者可以使用Alexa与医护人员沟通、控制病房内的设备，并收听新闻和音乐。医护人员也可以通过Alexa的通话和Drop-In等功能与患者交流，无需进入病房。这还可以帮助医院提高工作效率，节省医疗用品和防护装备，如手套、口罩和隔离衣，这在疫情期间尤为重要。
在一些地区，随着新冠疫情的反复爆发，防护装备短缺仍是一个长期存在的问题。亚马逊表示，Cedars-Sinai在经过试点项目后，正在正式采用Alexa Smart Properties解决方案，并且BayCare和Houston Methodist也已加入。
“无论年龄大小或技术水平高低，语音对患者来说都直观易用。由于操作非常简单，患者入住后即可使用Alexa与护理团队联系并获得娱乐，而医疗服务提供者则可以简化工作，从而有更多时间照顾这些患者。这将彻底改变我们医院的游戏规则”
尽管亚马逊曾面临与语音录音和转录相关的隐私问题，但医疗机构和养老社区的解决方案不会保存语音录音，也不要求用户为使用设备而向Alexa提供个人信息。用户还可以随时通过顶部按钮关闭Echo的麦克风。亚马逊声称，对于通过Alexa技能交互获得的医疗信息，其依照HIPAA（《健康保险流通与责任法案》）的要求进行保护。
亚马逊已经有一段时间在努力让Alexa进入医疗机构。2018年，CNBC报道称，该公司正在组建医疗团队，借助Alexa让这款语音助手在该行业发挥作用。这项工作包括研究所需遵守的复杂HIPAA规则。
2019年，亚马逊宣布推出首批符合HIPAA要求的医疗技能，并开始在医院中对其设备进行试点测试。在亚马逊的其他部门，公司还以其他方式投资医疗解决方案，例如使用Amazon Comprehend Medical——一种机器学习工具，可从医生记录和患者病史等内容中提取信息，此外还收购了网上药店PillPack等公司。
该公司表示，两款Alexa Smart Properties解决方案最早将于2021年11月在美国部署。
