أمازون تنشر Alexa في المستشفيات ودور رعاية المسنين
تستهدف شركة أمازون بالفعل أماكن مثل الفنادق والمجمعات السكنية لنشر مساعدها الصوتي Alexa. لكنها أعلنت حتى الآن عن تطبيق حلول جديدة لمقدمي الخدمات الطبية ومراكز إقامة كبار السن.
تم تطوير الحلول المندرجة ضمن Alexa Smart Properties خصيصاً لتلبية احتياجات النشر الواسع لأجهزة Alexa، وتتيح لمديري المؤسسات إنشاء إمكانات مخصصة لنزلائهم أو مرضاهم.
«نعتقد أن الطابع البديهي وسهولة الوصول إلى الصوت وAlexa يمكن أن يساعدا ويسعدا العملاء في سيناريوهات كثيرة، سواء في المنزل أو خارجه. يسعدنا أن ننقل التجربة التي يحبها العملاء بالفعل إلى مجتمعات كبار السن وأنظمة الرعاية الصحية، وأن نوفر لمقدمي الخدمات إمكانات جديدة لتوفير الوقت والرعاية الفردية لمرضاهم وقاطنيهم»
في دور رعاية المسنين، سيتمكن المقيمون من استخدام أجهزة Alexa للاتصال بأفراد عائلاتهم والمقربين منهم، ومتابعة أحداث مجتمعهم وأخبار أخرى. يمكن استخدام الأجهزة للإعلانات، مما يتيح للمقيمين التواصل فيما بينهم عبر رسائل صوتية مباشرة وإجراء المكالمات الصوتية والمرئية، كما يمكنها تبسيط مهام أخرى في المركز مثل التسجيل وطلبات الصيانة والمهام الإدارية المختلفة. ترى أمازون أن ذلك سيساعد في جعل المرافق أكثر كفاءة وإنتاجية.
يجري بالفعل دراسة سوق استخدام Alexa في مجتمعات كبار السن من قبل مزودين خارجيين مثل K4Connect، التي جمعت العام الماضي تمويلاً بقيمة 21 مليون دولار. تقدم الشركة الناشئة تقنيات جديدة، من بينها المساعد الصوتي Alexa، لكبار السن والأشخاص الذين يعيشون مع إعاقة. ويمكن للشركات مثل K4Connect وغيرها، ومنها Lifeline Senior Living وAiva وVocera، الآن استخدام أدوات وواجهات برمجة تطبيقات Alexa Smart Properties لتبسيط نشر حلولها وبرامجها المخصصة.
في غضون ذلك، اختبرت أمازون بالفعل تركيب Alexa في غرف المرضى بالتعاون مع Cedars-Sinai (مركز طبي في لوس أنجلوس)، ما سمح للمرضى باستخدام الأوامر الصوتية لتنفيذ مهام أساسية، مثل تغيير القنوات التلفزيونية، والتواصل مع العاملين في الرعاية. وكانت الفكرة أنه بنقل بعض المهام اليومية إلى Alexa، يمكن للممرضات التركيز أكثر على الرعاية الطبية.
مع الحل الجديد من أمازون للمستشفيات، سيتمكن المرضى من استخدام Alexa للتواصل مع الكادر الطبي، والتحكم في الأجهزة داخل غرفهم، والاستمتاع بالأخبار والموسيقى. ويمكن للعاملين في المجال الطبي أيضاً التواصل مع مرضاهم عبر ميزات Alexa، مثل المكالمات وDrop-In، دون الحاجة إلى دخول الغرف. ويمكن أن يساعد ذلك المستشفيات أيضاً على العمل بإنتاجية أكبر وتوفير المستلزمات الطبية ومعدات الحماية، مثل القفازات والأقنعة والمآزر، وهو أمر مهم خلال الجائحة.
في بعض الأماكن، لا يزال نقص وسائل الحماية الشخصية مشكلة دائمة، مع استمرار موجات جائحة كورونا. وقالت أمازون إن Cedars-Sinai من بين الجهات التي تطبق رسمياً حل Alexa Smart Properties بعد برنامج تجريبي، وانضمت إليها BayCare وHouston Methodist.
«الصوت بديهي للمرضى بغض النظر عن أعمارهم أو مستواهم التقني. ولأن التعامل معه سهل للغاية، يمكن للمرضى استخدام Alexa للتواصل مع فريق الرعاية والترفيه عن أنفسهم فور استقرارهم، بينما يمكن لمقدمي الخدمات الطبية تبسيط المهام ليتمكنوا من تخصيص وقت أكبر لرعاية هؤلاء المرضى. سيغير هذا قواعد اللعبة بشكل جذري في مستشفانا»
على الرغم من أن أمازون واجهت تحديات تتعلق بالخصوصية المرتبطة باستخدام التسجيلات الصوتية والنصوص المكتوبة، فإن حلول المؤسسات الطبية ودور رعاية المسنين لا تحفظ التسجيلات الصوتية ولا تشترط أن يشارك المستخدمون معلومات شخصية مع Alexa لاستخدام الجهاز. كما يمكن للمستخدمين في أي وقت إيقاف ميكروفون Echo باستخدام الزر الموجود في الأعلى. وتؤكد أمازون أنها تحمي المعلومات الطبية الناتجة عن التفاعل مع مهارات Alexa المتوافقة مع متطلبات HIPAA (قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة).
تعمل أمازون منذ فترة على استخدام Alexa في المؤسسات الطبية. وذكر تقرير لموقع CNBC عام 2018 أن الشركة تبني فريقاً طبياً باستخدام Alexa لجعل المساعد الصوتي مفيداً في هذا القطاع. وشمل ذلك دراسة قواعد HIPAA المعقدة اللازمة لذلك.
في عام 2019، أعلنت أمازون عن أولى مهاراتها الطبية المتوافقة مع HIPAA، وبدأت التجارب التجريبية لأجهزتها في المستشفيات. وفي أقسام أخرى من أمازون، استثمرت الشركة في حلول الرعاية الصحية بطرق أخرى، ومن ذلك Amazon Comprehend Medical، وهي أداة تعلم آلي تجمع المعلومات من أشياء مثل سجلات الأطباء والتاريخ المرضي للمرضى، إضافة إلى عمليات استحواذ مثل صيدلية PillPack الإلكترونية.
أعلنت الشركة أن الحلين في Alexa Smart Properties سيُطرحان في الولايات المتحدة بحلول نوفمبر 2021.
