아마존, 병원과 요양원에 알렉사 도입
아마존은 이미 음성 비서 알렉사를 호텔과 주거 단지 같은 장소에 도입하려고 준비하고 있습니다. 하지만 현재 회사는 의료 서비스 제공업체와 노인 요양시설을 위한 새로운 솔루션 도입을 발표했습니다.
이 솔루션은 Alexa Smart Properties에 포함되며, 대규모 알렉사 기기 배포 수요를 충족하도록 특별히 개발되었고, 시설 관리자가 입주자나 환자를 위해 맞춤형 기능을 만들 수 있도록 합니다.
“저희는 음성과 알렉사의 직관적이고 접근성 높은 특성이 집에서든 그 밖에서든 많은 상황에서 고객에게 도움과 즐거움을 줄 수 있다고 생각합니다. 이미 고객들이 좋아하는 경험을 노인 커뮤니티와 의료 시스템으로 확장하게 되어 기쁘며, 제공업체에게 환자와 입주자를 돌보는 데 시간을 절약하고 개별화된 케어를 할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다”
요양시설에서 입주자들은 알렉사 기기를 이용해 가족 및 다른 가까운 사람들에게 전화를 걸고, 자신의 커뮤니티 소식과 기타 뉴스를 확인할 수 있습니다. 기기는 공지에도 사용할 수 있어, 입주자들이 직접 오디오 메시지를 주고받고 음성 및 영상 통화를 할 수 있게 하며, 등록, 유지보수 요청, 각종 행정 업무 등 시설의 다른 업무도 간소화할 수 있습니다. 아마존은 이것이 시설을 더 효율적이고 생산적으로 만드는 데 도움이 될 것이라고 봅니다.
노인 커뮤니티에서 알렉사를 활용하는 시장은 이미 K4Connect 같은 제3자 공급업체들이 살펴보고 있습니다. K4Connect는 작년에 2,100만 달러의 투자를 유치했습니다. 이 스타트업은 노인과 장애인을 위해 알렉사 음성 비서를 포함한 새로운 기술을 제공합니다. K4Connect 및 Lifeline Senior Living, Aiva, Vocera 등의 회사들은 이제 Alexa Smart Properties의 도구와 API를 사용해 자체 맞춤형 솔루션과 소프트웨어를 보다 쉽게 배포할 수 있습니다.
한편 아마존은 Cedars-Sinai(로스앤젤레스의 의료센터)와 함께 환자 병실에 알렉사를 설치하는 시범 운영을 이미 진행했습니다. 이를 통해 환자들은 채널 전환 같은 기본 작업을 음성 명령으로 수행하고 간병인과 대화할 수 있었습니다. 일상적인 업무 일부를 알렉사에 맡기면 간호사들이 의료 서비스에 더 집중할 수 있다는 것이 취지였습니다.
아마존의 새로운 병원용 솔루션으로 환자들은 알렉사를 이용해 의료진과 대화하고, 병실의 기기를 제어하며, 뉴스와 음악을 즐길 수 있습니다. 의료진도 통화 및 Drop-In 같은 알렉사 기능을 통해 병실에 들어가지 않고도 환자와 소통할 수 있습니다. 이는 또한 병원이 더 생산적으로 운영되고, 장갑, 마스크, 가운 등 의료용 소모품과 보호 장비를 절약하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 팬데믹 기간에 중요합니다.
일부 지역에서는 코로나바이러스 팬데믹이 파도처럼 확산되면서 개인 보호 장비 부족이 여전히 지속적인 문제로 남아 있습니다. 아마존은 Cedars-Sinai가 파일럿 프로그램 이후 Alexa Smart Properties 솔루션을 공식 도입하는 기관 중 하나이며, BayCare와 Houston Methodist도 여기에 합류했다고 밝혔습니다.
“음성은 나이나 기술 숙련도와 상관없이 환자에게 직관적입니다. 사용이 매우 쉬워서 환자들은 입원하자마자 알렉사를 이용해 간병팀과 연락하고 즐길 수 있으며, 의료 제공자는 업무를 간소화해 이런 환자들을 돌보는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다. 이것은 우리 병원에서 게임의 규칙을 완전히 바꿀 것입니다”
아마존은 음성 녹음과 전사본 사용과 관련된 개인정보 보호 문제와 씨름해 왔지만, 의료 기관과 노인 요양시설을 위한 솔루션은 음성 녹음을 저장하지 않으며, 기기 사용을 위해 사용자가 알렉사에 개인정보를 공유하도록 요구하지 않습니다. 사용자는 상단 버튼으로 언제든지 Echo 마이크를 끌 수 있습니다. 아마존은 알렉사 스킬과의 상호작용을 통해 얻은 의료 정보를 HIPAA(의료보험 이동성 및 책임에 관한 법률) 요건에 맞게 보호한다고 밝혔습니다.
아마존은 이미 한동안 의료 기관에서 알렉사를 사용하기 위해 노력해 왔습니다. 2018년 CNBC 보도에 따르면 회사는 음성 비서를 이 산업에서 유용하게 만들기 위해 알렉사 기반 의료 팀을 구성하고 있었습니다. 이 과제에는 이를 위해 필요한 복잡한 HIPAA 규칙을 검토하는 작업도 포함되었습니다.
2019년에 아마존은 HIPAA 요건을 충족하는 첫 의료 스킬을 발표하고 병원에서 기기 시범 운영을 시작했습니다. 아마존은 다른 부서에서도 다양한 방식으로 의료 솔루션에 투자했는데, 특히 의무기록과 환자 병력 같은 자료에서 정보를 추출하는 머신러닝 도구인 Amazon Comprehend Medical과 온라인 약국 PillPack 같은 인수를 통해 투자했습니다.
회사는 두 가지 Alexa Smart Properties 솔루션이 2021년 11월부터 미국에서 배포될 예정이라고 밝혔습니다.
