Использование роботов в индустрии гостеприимства
Использование роботов в индустрии гостеприимства становится все более обычным явлением — начиная от чат-ботов с искусственным интеллектом, предназначенных для оказания помощи в процессе обслуживания клиентов, и заканчивая роботами-помощниками, которых используют для повышения качества обслуживания гостей в отеле.
Одна из причин, почему роботы стали популярной технологической тенденцией в индустрии гостеприимства, заключается в том, что идеи автоматизации и самообслуживания играют все более важную роль в обслуживании клиентов. Благодаря роботам отель может повысить скорость и точность обслуживания, а также снизить затраты на заработную плату.
Примеры использования роботов в индустрии гостеприимства
Рассмотрим восемь текущих применений роботов в индустрии гостеприимства.
Первый в мире отель с роботами
Отель Henn-na, расположенный в Нагасаки (Япония), стал первым в мире отелем, полностью укомплектованным роботами. По всему отелю используются роботы для предоставления информации, услуг стойки регистрации, хранения, а также для регистрации заезда и выезда с использованием технологий, включая распознавание голоса и лиц.
Робот-консьерж для отелей
Конни — это робот-консьерж, которого использует международная сеть отелей Hilton. Робот использует платформу искусственного интеллекта, разработанную IBM. Он может взаимодействовать с гостями и отвечать на их вопросы благодаря функциям распознавания речи. Система также учится и адаптируется при каждом взаимодействии, улучшая ответы, которые она дает.
Роботизированный чемодан
Travelmate является примером робототехники, используемой для багажа. По сути это автономный чемодан, который может самостоятельно следовать за своим владельцем. В нем используется технология предотвращения столкновений, а еще он может поворачиваться на 360 градусов. Роботизированный чемодан полностью устраняет необходимость переносить, тащить или толкать чемодан.
Робот-помощник для аэропортов и отелей
Аэропорты и отели все чаще используют роботов-помощников, трансформируя всю индустрию гостеприимства. Эти помощники могут выполнять различные задачи, включая обслуживание номеров и предоставление информации. Ключевым преимуществом является способность роботов предлагать поддержку множества разных языков.
Робот для туристических агентств
Некоторые туристические агентства также рассматривают возможность использования роботов, особенно в качестве средства предварительной оценки клиентов. К примеру, Amadeus экспериментировал с роботом под названием 1А-ТА, который работает на искусственном интеллекте. Вместо того, чтобы заставлять клиентов ждать в периоды занятости, робот может немедленно приступить к работе, узнавая об их потребностях и предпочтениях, и передавать информацию, когда клиент разговаривает с туристическим агентом.
Чат-бот для бронирования авиабилетов или отелей
На сегодняшний день чат-боты являются одним из наиболее распространенных применений роботов в гостиничном секторе. Их можно использовать для предоставления базового обслуживания клиентов или более сложных задач, таких как бронирование отелей или авиабилетов. Отличным примером является шаблон SnatchBot Booking Travel Template, который разумно направляет клиентов в процессе бронирования.
Роботы-охранники для аэропортов
Безопасность аэропортов — одна из важнейших областей, где внедряются новые технологии и используются роботы. Одним из особенно ярких примеров этого являются роботы Knightscope, которые все чаще используются для автономного обнаружения скрытого оружия, помогая обезопасить пассажиров во время полета.
Другие примеры роботов в индустрии гостеприимства
Существует ряд дополнительных применений роботов, особенно в гостиничной индустрии. Есть примеры роботов-дворецких и роботов-носильщиков багажа, которые используют различные технологии, включая обнаружение столкновений, ИИ и Wi-Fi для навигации по отелям и предоставлению услуг.
Преимущества и недостатки роботов по сравнению с людьми
Тема робототехники и использования роботов для выполнения человеческих задач является предметом многих дискуссий, поскольку здесь есть как преимущества, так и недостатки. Что касается плюсов: роботы не устают, не скучают, могут работать 24 часа в сутки, семь дней в неделю и не требуют зарплаты. Они также могут обрабатывать многие задачи быстрее, чем люди.
В определенных ситуациях роботы могут работать с большей степенью точности и согласованности, чем люди, а «человеческий фактор» устраняется. Более того, роботы могут работать в опасной или враждебной среде, могут быть запрограммированы на выполнение действий, которые люди не захотели бы или не смогли бы делать.
Однако есть недостатки. Повышенная автоматизация может привести к кризису занятости из-за меньшего количества рабочих мест, в то время как первоначальные инвестиции и затраты на обслуживание, связанные с роботами, могут быть высокими. Они также не могут действовать за пределами своих запрограммированных параметров, а это означает, что они не могут адаптироваться к непредвиденным ситуациям.
Роботы и искусственный интеллект становятся ценными решениями для тех, кто работает в индустрии гостеприимства, а их области применения многочисленны. Однако, хотя роботы могут улучшить автоматизацию и выполнять задачи, не утомляясь, важно также признать ограничения, в том числе неспособность быстро адаптироваться к обстоятельствам.
