Uso de robots en la industria hotelera
El uso de robots en la industria hotelera es cada vez más habitual, desde chatbots con inteligencia artificial que ayudan en la atención al cliente hasta robots asistentes que se emplean para mejorar el servicio a los huéspedes del hotel.
Una de las razones por las que los robots se han convertido en una tendencia tecnológica popular en la industria hotelera es que las ideas de automatización y autoservicio desempeñan un papel cada vez más importante en la atención al cliente. Gracias a los robots, un hotel puede aumentar la velocidad y la precisión del servicio, además de reducir los costes salariales.
Ejemplos de uso de robots en la industria hotelera
Veamos ocho aplicaciones actuales de robots en la industria hotelera.
El primer hotel del mundo con robots
El hotel Henn-na, ubicado en Nagasaki (Japón), fue el primer hotel del mundo totalmente equipado con robots. En todo el hotel se utilizan robots para proporcionar información, servicios de recepción y consigna, así como para registrar la entrada y la salida mediante tecnologías como el reconocimiento de voz y de rostros.
Robot conserje para hoteles
Connie es un robot conserje que utiliza la cadena hotelera internacional Hilton. El robot usa una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por IBM. Puede interactuar con los huéspedes y responder sus preguntas gracias a sus funciones de reconocimiento de voz. El sistema también aprende y se adapta en cada interacción, mejorando las respuestas que da.
Maleta robotizada
Travelmate es un ejemplo de robótica aplicada al equipaje. Se trata, en esencia, de una maleta autónoma que puede seguir por sí sola a su propietario. Emplea tecnología de prevención de colisiones y, además, puede girar 360 grados. La maleta robotizada elimina por completo la necesidad de cargar, arrastrar o empujar el equipaje.
Robot asistente para aeropuertos y hoteles
Los aeropuertos y los hoteles utilizan cada vez más robots asistentes, que transforman toda la industria hotelera. Estos asistentes pueden realizar diversas tareas, como el servicio de habitaciones y la provisión de información. Una ventaja clave es la capacidad de los robots para ofrecer asistencia en muchos idiomas diferentes.
Robot para agencias de viajes
Algunas agencias de viajes también estudian el uso de robots, especialmente como herramienta de evaluación previa de los clientes. Por ejemplo, Amadeus experimentó con un robot llamado 1A-TA, que funciona con inteligencia artificial. En lugar de hacer esperar a los clientes en las horas de mayor demanda, el robot puede empezar a trabajar de inmediato, conociendo sus necesidades y preferencias, y transmitir la información cuando el cliente habla con un agente de viajes.
Chatbot para reservar vuelos o hoteles
Hoy en día, los chatbots son una de las aplicaciones más comunes de los robots en el sector hotelero. Pueden usarse para ofrecer atención básica al cliente o para tareas más complejas, como reservar hoteles o billetes de avión. Un buen ejemplo es la plantilla SnatchBot Booking Travel Template, que guía de forma inteligente a los clientes durante el proceso de reserva.
Robots de seguridad para aeropuertos
La seguridad aeroportuaria es una de las áreas más importantes en las que se implantan nuevas tecnologías y se utilizan robots. Un ejemplo especialmente destacado son los robots de Knightscope, que cada vez se emplean más para detectar de forma autónoma armas ocultas, contribuyendo a proteger a los pasajeros durante el vuelo.
Otros ejemplos de robots en la industria hotelera
Existen varias aplicaciones adicionales de robots, especialmente en el sector hotelero. Hay ejemplos de robots mayordomo y robots que transportan equipaje, que utilizan diversas tecnologías, como la detección de colisiones, la inteligencia artificial y el Wi-Fi para desplazarse por los hoteles y prestar servicios.
Ventajas e inconvenientes de los robots frente a las personas
La robótica y el uso de robots para realizar tareas humanas es objeto de muchos debates, ya que tiene tanto ventajas como inconvenientes. En cuanto a los aspectos positivos, los robots no se cansan, no se aburren, pueden trabajar 24 horas al día, siete días a la semana, y no cobran salario. Además, pueden procesar muchas tareas más rápido que las personas.
En determinadas situaciones, los robots pueden trabajar con mayor precisión y consistencia que las personas, y el «factor humano» se elimina. Además, los robots pueden operar en entornos peligrosos o hostiles, y pueden programarse para realizar acciones que las personas no querrían o no podrían llevar a cabo.
Sin embargo, también hay inconvenientes. Una automatización excesiva puede provocar una crisis de empleo por la reducción de puestos de trabajo, mientras que la inversión inicial y los costes de mantenimiento asociados a los robots pueden ser elevados. Además, no pueden actuar fuera de sus parámetros programados, lo que significa que no pueden adaptarse a situaciones imprevistas.
Los robots y la inteligencia artificial se están convirtiendo en soluciones valiosas para quienes trabajan en la industria hotelera, y sus aplicaciones son numerosas. Sin embargo, aunque los robots pueden mejorar la automatización y realizar tareas sin cansarse, también es importante reconocer sus limitaciones, incluida la incapacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias.
