机器人在酒店业的应用

2021年8月22日, 10:00

机器人在酒店业的应用越来越普遍，从帮助服务客户的人工智能聊天机器人，到用于提升宾客服务质量的服务机器人，应用范围十分广泛。

机器人之所以成为酒店业热门的技术趋势，原因之一在于自动化和自助服务理念在客户服务中发挥着越来越重要的作用。借助机器人，酒店可以提高服务速度和准确性，同时降低薪资成本。

机器人在酒店业的应用案例

下面我们来看看机器人在酒店业的八种当前应用。

位于日本长崎的Henn-na酒店是全球首家完全由机器人运营的酒店。整个酒店使用机器人提供信息、前台服务、行李寄存，并借助语音和面部识别等技术办理入住和退房。

Connie是希尔顿国际酒店集团使用的机器人礼宾员。它基于IBM开发的人工智能平台运行，凭借语音识别功能与宾客交流并回答其问题。该系统还会在每次互动中不断学习和改进，从而优化其回答。

Travelmate是用于行李的机器人技术案例。它本质上是一款能够自主跟随主人移动的智能行李箱，采用防碰撞技术，还可以360度旋转。机器人行李箱让旅行者无需再提拿、拖拽或推动行李。

机场和酒店越来越多地使用服务机器人，正在全面改变酒店业。这些服务机器人可以完成多种任务，包括客房服务和信息咨询。其主要优势在于能够提供多语种支持。

一些旅行社也在考虑使用机器人，尤其是作为客户初步筛选的工具。例如，Amadeus公司曾试验一款名为1A-TA、基于人工智能运行的机器人。客户在高峰期无需排队等待，机器人可以立即开始工作，了解客户需求和偏好，并在客户与旅行顾问交谈时传递相关信息。

目前，聊天机器人是酒店业中最常见的机器人应用之一。它们既可以提供基础客户服务，也能完成更复杂的任务，例如预订酒店或机票。SnatchBot Booking Travel Template就是一个出色的例子，它能够智能引导客户完成预订流程。

机场安全是新技术和机器人应用最为重要的领域之一。其中尤为突出的例子是Knightscope机器人，它们越来越多地被用于自主探测隐藏武器，帮助保障乘客在飞行途中的安全。

机器人还有许多其他应用，尤其是在酒店行业。例如管家机器人和行李搬运机器人，它们利用防碰撞检测、人工智能和Wi-Fi等技术在酒店中导航并提供服务。

机器人承担人类任务这一话题引发了诸多讨论，因为它既有优势也有劣势。就优点而言：机器人不会疲劳、不会感到无聊，可以全天候每周七天不间断工作，而且无需支付薪酬。许多任务它们也能比人类更快完成。

在某些情况下，机器人能够比人类更精准、更稳定地工作，同时消除“人为因素”。此外，机器人还能在危险或恶劣的环境中工作，执行人类不愿或无法完成的任务。

但机器人也存在不足。自动化程度提高可能因岗位减少而引发就业危机，而且与机器人相关的初始投资和维护成本可能很高。它们也无法超出预设参数运行，这意味着难以应对突发情况。

机器人和人工智能正成为酒店业从业者的重要解决方案，其应用领域十分广泛。不过，尽管机器人可以提升自动化水平、不知疲倦地完成任务，但也必须认识到其局限性，包括难以快速适应具体情况。