Utilisation des robots dans le secteur de l'hôtellerie

L'utilisation des robots dans le secteur de l'hôtellerie devient de plus en plus courante, depuis les chatbots dotés d'intelligence artificielle destinés à aider au service client, jusqu'aux robots assistants utilisés pour améliorer la qualité du service offert aux clients de l'hôtel. 

L'une des raisons pour lesquelles les robots sont devenus une tendance technologique populaire dans l'hôtellerie tient au fait que les idées d'automatisation et de libre-service jouent un rôle de plus en plus important dans le service client. Grâce aux robots, un hôtel peut améliorer la rapidité et la précision du service, tout en réduisant les coûts de main-d'œuvre. 

Exemples d'utilisation des robots dans l'hôtellerie

Examinons huit applications actuelles des robots dans le secteur de l'hôtellerie. 

Le premier hôtel au monde équipé de robots

L'hôtel Henn-na, situé à Nagasaki (Japon), est le premier hôtel au monde entièrement équipé de robots. Dans tout l'établissement, des robots fournissent des informations, assurent les services de réception et de bagagerie, et gèrent les enregistrements d'arrivée et de départ grâce à des technologies incluant la reconnaissance vocale et faciale. 

Le robot concierge pour hôtels

Connie est un robot concierge utilisé par le réseau hôtelier international Hilton. Il s'appuie sur une plateforme d'intelligence artificielle développée par IBM. Grâce à ses fonctions de reconnaissance vocale, il peut interagir avec les clients et répondre à leurs questions. Le système apprend également et s'adapte à chaque interaction, améliorant les réponses qu'il fournit. 

La valise robotisée

Travelmate illustre l'utilisation de la robotique pour les bagages. Il s'agit en substance d'une valise autonome capable de suivre seule son propriétaire. Elle intègre une technologie d'évitement des collisions et peut pivoter à 360 degrés. La valise robotisée supprime totalement la nécessité de porter, de traîner ou de pousser sa valise. 

Robot assistant pour aéroports et hôtels

Les aéroports et les hôtels utilisent de plus en plus des robots assistants, transformant ainsi l'ensemble du secteur de l'hôtellerie. Ces assistants peuvent accomplir diverses tâches, notamment le service en chambre et la fourniture d'informations. Leur principal atout réside dans leur capacité à proposer une assistance en plusieurs langues. 

Robot pour agences de voyages

Certaines agences de voyages envisagent également d'utiliser des robots, notamment comme outil de qualification préalable des clients. Par exemple, Amadeus a expérimenté un robot nommé 1A-TA, fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle. Plutôt que de faire attendre les clients aux heures de forte affluence, le robot peut entrer en action immédiatement, s'informer sur leurs besoins et leurs préférences, puis transmettre ces informations lorsque le client s'entretient avec un conseiller de l'agence. 

Chatbot de réservation de billets d'avion ou de chambres d'hôtel

Aujourd'hui, les chatbots figurent parmi les applications les plus répandues des robots dans le secteur hôtelier. Ils peuvent assurer un service client de base ou des tâches plus complexes, comme la réservation d'hôtels ou de billets d'avion. Un exemple probant est le modèle SnatchBot Booking Travel Template, qui guide intelligemment les clients tout au long du processus de réservation. 

Robots de sécurité pour aéroports

La sécurité aéroportuaire est l'un des domaines clés où les nouvelles technologies et les robots sont déployés. Un exemple particulièrement marquant est celui des robots Knightscope, de plus en plus utilisés pour détecter de manière autonome les armes dissimulées, contribuant ainsi à la sécurité des passagers pendant le vol. 

Autres exemples de robots dans l'hôtellerie

Il existe plusieurs autres applications des robots, en particulier dans l'hôtellerie. On trouve des exemples de robots majordomes et de robots porteurs de bagages, qui utilisent diverses technologies, dont la détection de collisions, l'IA et le Wi-Fi, pour se repérer dans les hôtels et fournir des services. 

Avantages et inconvénients des robots par rapport aux humains

La robotique et l'utilisation de robots pour accomplir des tâches humaines font l'objet de nombreux débats, car elles présentent à la fois des avantages et des inconvénients. Parmi les points positifs : les robots ne se fatiguent pas, ne s'ennuient pas, peuvent travailler 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et ne réclament pas de salaire. Ils peuvent également traiter de nombreuses tâches plus rapidement que les humains. 

Dans certaines situations, les robots peuvent travailler avec une plus grande précision et une meilleure constance que les humains, et le « facteur humain » est éliminé. De plus, les robots peuvent opérer dans des environnements dangereux ou hostiles et être programmés pour exécuter des actions que les humains ne voudraient pas ou ne pourraient pas accomplir. 

Cependant, il existe des inconvénients. Une automatisation accrue peut entraîner une crise de l'emploi en raison de la diminution du nombre d'emplois, tandis que les investissements initiaux et les coûts de maintenance liés aux robots peuvent être élevés. Ils ne peuvent par ailleurs pas fonctionner au-delà de leurs paramètres programmés, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas s'adapter à des situations imprévues. 

Les robots et l'intelligence artificielle deviennent des solutions précieuses pour ceux qui travaillent dans le secteur de l'hôtellerie, et leurs champs d'application sont nombreux. Toutefois, si les robots peuvent améliorer l'automatisation et accomplir des tâches sans se fatiguer, il est également important de reconnaître leurs limites, notamment leur incapacité à s'adapter rapidement aux circonstances.