Використання роботів у індустрії гостинності
Використання роботів в індустрії гостинності стає дедалі поширенішим явищем — від чат-ботів зі штучним інтелектом, призначених для допомоги в обслуговуванні клієнтів, до роботів-помічників, які використовують для підвищення якості обслуговування гостей у готелі.
Одна з причин, чому роботи стали популярним технологічним трендом в індустрії гостинності, полягає в тому, що ідеї автоматизації та самообслуговування відіграють дедалі важливішу роль в обслуговуванні клієнтів. Завдяки роботам готель може підвищити швидкість і точність обслуговування, а також знизити витрати на заробітну плату.
Приклади використання роботів в індустрії гостинності
Розглянемо вісім поточних застосувань роботів в індустрії гостинності.
Перший у світі готель з роботами
Готель Henn-na, розташований у Нагасакі (Японія), став першим у світі готелем, повністю укомплектованим роботами. По всьому готелю використовуються роботи для надання інформації, послуг стійки реєстрації, зберігання, а також для реєстрації заїзду та виїзду з використанням технологій, зокрема розпізнавання голосу та облич.
Робот-консьєрж для готелів
Конні — це робот-консьєрж, якого використовує міжнародна мережа готелів Hilton. Робот використовує платформу штучного інтелекту, розроблену IBM. Він може взаємодіяти з гостями та відповідати на їхні запитання завдяки функціям розпізнавання мовлення. Система також навчається та адаптується під час кожної взаємодії, покращуючи відповіді, які вона дає.
Роботизована валіза
Travelmate є прикладом робототехніки, що використовується для багажу. По суті це автономна валіза, яка може самостійно слідувати за своїм власником. У ній використовується технологія запобігання зіткненням, а ще вона може повертатися на 360 градусів. Роботизована валіза повністю усуває необхідність нести, тягнути або штовхати валізу.
Робот-помічник для аеропортів і готелів
Аеропорти та готелі дедалі частіше використовують роботів-помічників, які трансформують усю індустрію гостинності. Ці помічники можуть виконувати різні завдання, зокрема обслуговування номерів і надання інформації. Ключовою перевагою є здатність роботів пропонувати підтримку багатьма різними мовами.
Робот для туристичних агенцій
Деякі туристичні агенції також розглядають можливість використання роботів, особливо як засіб попередньої оцінки клієнтів. Наприклад, Amadeus експериментував з роботом під назвою 1А-ТА, який працює на штучному інтелекті. Замість того, щоб змушувати клієнтів чекати в періоди зайнятості, робот може одразу розпочати роботу, дізнаючись про їхні потреби та вподобання, і передавати інформацію, коли клієнт розмовляє з туристичним агентом.
Чат-бот для бронювання авіаквитків або готелів
Наразі чат-боти є одним з найпоширеніших застосувань роботів у готельному секторі. Їх можна використовувати для надання базового обслуговування клієнтів або складніших завдань, таких як бронювання готелів чи авіаквитків. Яскравим прикладом є шаблон SnatchBot Booking Travel Template, який розумно спрямовує клієнтів у процесі бронювання.
Роботи-охоронці для аеропортів
Безпека аеропортів — одна з найважливіших сфер, де впроваджуються нові технології та використовуються роботи. Одним з особливо яскравих прикладів цього є роботи Knightscope, які дедалі частіше використовуються для автономного виявлення прихованої зброї, допомагаючи забезпечити безпеку пасажирів під час польоту.
Інші приклади роботів в індустрії гостинності
Існує низка додаткових застосувань роботів, особливо в готельній індустрії. Є приклади роботів-дворецьких і роботів-носіїв багажу, які використовують різні технології, зокрема виявлення зіткнень, ШІ та Wi-Fi для навігації готелями та надання послуг.
Переваги та недоліки роботів порівняно з людьми
Тема робототехніки та використання роботів для виконання людських завдань є предметом багатьох дискусій, оскільки тут є як переваги, так і недоліки. Що стосується плюсів: роботи не втомлюються, не сумують, можуть працювати 24 години на добу, сім днів на тиждень і не потребують зарплати. Вони також можуть виконувати багато завдань швидше, ніж люди.
У певних ситуаціях роботи можуть працювати з більшим ступенем точності та послідовності, ніж люди, а «людський фактор» усувається. Крім того, роботи можуть працювати в небезпечному або ворожому середовищі, можуть бути запрограмовані на виконання дій, які люди не захотіли б або не змогли б виконувати.
Однак є і недоліки. Посилена автоматизація може призвести до кризи зайнятості через меншу кількість робочих місць, тоді як первинні інвестиції та витрати на обслуговування, пов'язані з роботами, можуть бути високими. Вони також не можуть діяти за межами своїх запрограмованих параметрів, а це означає, що вони не можуть адаптуватися до непередбачуваних ситуацій.
Роботи та штучний інтелект стають цінними рішеннями для тих, хто працює в індустрії гостинності, а їхні сфери застосування численні. Однак, хоча роботи можуть покращити автоматизацію та виконувати завдання, не втомлюючись, важливо також визнати обмеження, зокрема неспроможність швидко адаптуватися до обставин.
