استخدام الروبوتات في قطاع الضيافة

أصبح استخدام الروبوتات في قطاع الضيافة أمرًا أكثر شيوعًا، بدءًا من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمخصصة للمساعدة في خدمة العملاء، وانتهاءً بالروبوتات المساعدة التي تُستخدم لتحسين جودة خدمة النزلاء في الفندق. 

من أسباب شيوع الروبوتات كتوجه تقني في قطاع الضيافة أن أفكار الأتمتة والخدمة الذاتية تلعب دورًا متزايد الأهمية في خدمة العملاء. فبفضل الروبوتات يستطيع الفندق رفع سرعة الخدمة ودقتها، وكذلك خفض تكاليف الأجور. 

أمثلة على استخدام الروبوتات في قطاع الضيافة

نستعرض ثمانية تطبيقات حالية للروبوتات في قطاع الضيافة. 

أول فندق في العالم يعمل بالروبوتات

فندق Henn-na الواقع في ناغازاكي باليابان، أصبح أول فندق في العالم يُدار بالكامل بالروبوتات. يستخدم الفندق روبوتات في أنحاء المبنى لتقديم المعلومات وخدمات الاستقبال والحفظ، وكذلك لتسجيل الوصول والمغادرة باستخدام تقنيات تشمل التعرف على الصوت والوجوه. 

روبوت الكونسيرج للفنادق

كوني روبوت كونسيرج تستخدمه شبكة الفنادق الدولية Hilton. يعمل الروبوت بمنصة ذكاء اصطناعي طورتها IBM. ويستطيع التفاعل مع النزلاء والإجابة عن أسئلتهم بفضل ميزات التعرف على الكلام. كما يتعلم النظام ويتكيف مع كل تفاعل، فيحسّن الإجابات التي يقدمها. 

حقيبة السفر الروبوتية

تُعد Travelmate مثالًا على الروبوتات المستخدمة في الأمتعة. فهي في جوهرها حقيبة سفر ذاتية التشغيل تستطيع اتباع مالكها بمفردها. وتستخدم تقنية تجنب الاصطدام، كما يمكنها الدوران بزاوية 360 درجة. وتلغي حقيبة السفر الروبوتية الحاجة كليًا إلى حملها أو جرّها أو دفعها. 

روبوت مساعد للمطارات والفنادق

تستخدم المطارات والفنادق بشكل متزايد الروبوتات المساعدة، ما يُحدث تحولًا في قطاع الضيافة بأكمله. ويمكن لهؤلاء المساعدين تنفيذ مهام متنوعة، منها خدمة الغرف وتقديم المعلومات. ومن أهم مزاياهم قدرتهم على تقديم الدعم بلغات عديدة. 

روبوت لوكالات السفر

تفكر بعض وكالات السفر أيضًا في استخدام الروبوتات، خاصةً كوسيلة لتقييم العملاء مبدئيًا. فعلى سبيل المثال، جربت Amadeus روبوتًا يُدعى 1A-TA يعمل بالذكاء الاصطناعي. وبدلًا من إجبار العملاء على الانتظار في أوقات الذروة، يستطيع الروبوت أن يبدأ العمل فورًا، فيتعرف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وينقل المعلومات عندما يتحدث العميل إلى وكيل السفر. 

روبوت دردشة لحجز تذاكر الطيران أو الفنادق

تُعد روبوتات الدردشة اليوم من أكثر تطبيقات الروبوتات انتشارًا في قطاع الفنادق. ويمكن استخدامها لتقديم خدمة عملاء أساسية، أو لمهام أكثر تعقيدًا مثل حجز الفنادق أو تذاكر الطيران. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك قالب SnatchBot Booking Travel Template الذي يوجّه العملاء بذكاء خلال عملية الحجز. 

روبوتات أمن للمطارات

يُعد أمن المطارات من أهم المجالات التي تُطبَّق فيها التقنيات الحديثة والروبوتات. ومن أبرز الأمثلة على ذلك روبوتات Knightscope التي تُستخدم بشكل متزايد للكشف الذاتي عن الأسلحة المخفية، ما يساعد على تأمين الركاب أثناء الرحلة. 

أمثلة أخرى على الروبوتات في قطاع الضيافة

توجد عدة تطبيقات إضافية للروبوتات، خاصةً في قطاع الفنادق. ومن الأمثلة روبوتات الخدم وروبوتات حمل الأمتعة، التي تستخدم تقنيات متنوعة منها كشف الاصطدام والذكاء الاصطناعي وشبكة Wi-Fi للتنقل داخل الفنادق وتقديم الخدمات. 

مزايا الروبوتات وعيوبها مقارنةً بالبشر

موضوع الروبوتات واستخدامها لتنفيذ المهام البشرية محل نقاش واسع، إذ تنطوي عليه مزايا وعيوب. فمن حيث الإيجابيات: لا تتعب الروبوتات ولا تشعر بالملل، ويمكنها العمل 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع، ولا تتقاضى راتبًا. كما يمكنها إنجاز كثير من المهام بسرعة أكبر من البشر. 

في مواقف معينة، يمكن للروبوتات أن تعمل بدرجة أعلى من الدقة والاتساق مقارنةً بالبشر، ويُستبعد «العامل البشري». علاوة على ذلك، يمكن للروبوتات العمل في بيئات خطرة أو معادية، ويمكن برمجتها لتنفيذ أفعال لا يرغب البشر في القيام بها أو لا يستطيعون القيام بها. 

غير أن للعيوب نصيبها. فقد تؤدي الأتمتة المتزايدة إلى أزمة في التوظيف بسبب تراجع فرص العمل، في حين قد تكون الاستثمارات الأولية وتكاليف الصيانة المرتبطة بالروبوتات مرتفعة. كما لا تستطيع الروبوتات التصرف خارج معاييرها المبرمجة، ما يعني أنها لا تستطيع التكيف مع الظروف غير المتوقعة. 

أصبحت الروبوتات والذكاء الاصطناعي حلولًا قيّمة لمن يعملون في قطاع الضيافة، ومجالات تطبيقها كثيرة. ومع ذلك، فرغم أن الروبوتات قادرة على تحسين الأتمتة وتنفيذ المهام دون أن تتعب، فمن المهم أيضًا الاعتراف بحدودها، ومنها عدم القدرة على التكيف السريع مع الظروف.