بحلول نهاية عام 2021 ستحل الروبوتات الصينية في الفنادق محل 3500 وظيفة

في الصين، حيث يتفاقم نقص الأيدي العاملة وارتفاع الأجور ليصبحا تحديين خطيرين بشكل متزايد، تحل الروبوتات محل العمل الروتيني ذي القيمة المضافة المنخفضة، وأحيانًا العمل الخطير الذي يقوم به البشر. والفنادق ليست استثناءً من هذا الاتجاه. ومع استمرار تطور الروبوتات، تجذب روبوتات الخدمة في الفنادق رواد الأعمال والمستثمرين في رأس المال المخاطر. 

تأسست شركة Shanghai Jingwu Intelligent Technology في عام 2019، وتنتج الروبوتات بشكل أساسي للفنادق. وكان فريق الإدارة والبحث والتطوير في الشركة الناشئة يعمل سابقًا في مجال الروبوتات في إحدى الشركات، ويمتلك خبرة 17 عامًا في هذا المجال. 

مزايا الشركة الصينية

تتمتع Shanghai Jingwu Intelligent Technology بعدد من المزايا. أولًا، تمكن فريق المطورين من تطوير المكونات الأساسية للروبوت وتصنيعها بالاعتماد على أبحاث استمرت سنوات. وتملك الشركة حقوق الملكية الفكرية لهذه القطع، ما يسهل ربط الأنظمة وتوسيع العمليات. كما أنشأت منصة سحابية وفريق إدارة داخلي لدعم منظومة صناعة الروبوتات. 

ثانيًا، تمتلك الشركة عددًا كبيرًا من خوارزميات التحكم الرئيسية. وعلى وجه الخصوص، تبلغ دقة الخوارزمية التي تحسب مسار حركة الروبوتات للتوصيل 99,8%. إضافة إلى ذلك، يمكن عبر المنصة السحابية ربط عدة أنواع من الروبوتات ومعدات متنوعة داخل الفندق. 

ثالثًا، صُممت روبوتات Shanghai Jingwu Intelligent Technology بنظام معياري لتقديم خدمات متنوعة. وهذا يتيح تحديث الروبوتات وتطوير وظائف جديدة باستمرار. 

فيم تُستخدم روبوتات التوصيل في الفنادق

تركز الشركة بشكل أساسي على روبوتات التوصيل في الفنادق. فهي تنقل الطعام والبريد والمستلزمات التي يطلبها النزلاء عبر خدمة التوصيل. كما ترتبط الروبوتات بأماكن حفظ الأغراض في الغرفة والهواتف والمكبرات الذكية ومعدات أخرى. ويمكن تركيب وحدات إضافية قابلة للتخصيص للأمن وحماية الخصوصية وقياس درجة حرارة الجسم. يمكن للروبوتات تنفيذ 70-80 عملية توصيل يوميًا.

أظهرت بيانات التجربة الأولية لتركيب روبوتات Shanghai Jingwu Intelligent Technology، التي أجرتها شبكة فنادق صينية كبيرة هي Home Inn Selected، أن عبء العمل الذي يتحمله روبوت واحد يعادل عمل موظف فندق واحد وحارس أمن واحد، ما يخفض تكاليف العمالة بنحو $1400 شهريًا. ويؤدي إضافة وظيفة بيع المنتجات إلى زيادة توفير تكاليف العمالة بمقدار $230 شهريًا إضافية. 

«مصدر دخلنا الرئيسي هو إرسال الروبوتات إلى الفنادق الكبيرة، والإيرادات السنوية من الخدمات ذات القيمة المضافة. لقد أقمنا بالفعل علاقات تعاون استراتيجية مع شبكات فنادق كبيرة مثل Home Inn وJinjiang Hotel وDossen، وركبنا منتجاتنا في نحو 1000 فندق»، قال غو تشن، مؤسس Jingwu Intelligent Technology. 

خطط المستقبل

تخطط الشركة لزيادة عدد المواقع التي تعمل فيها روبوتاتها إلى 3500 بحلول نهاية عام 2021، وزيادة إيراداتها السنوية إلى أكثر من $15,5 مليون.

وبشأن خطط Shanghai Jingwu Intelligent Technology، قال تشن: «انطلاقًا من فلسفة خفض التكاليف ورفع الكفاءة، نريد دخول مجالات إدارة العقارات والأغذية والمشروبات والطب، لتوسيع حصتنا في السوق». 

ترى الشركة أن مفتاح المنافسة في مجال روبوتات الفنادق هو التطوير والبيع. ويعمل فريق المطورين على تحسين روبوتات التوصيل لديها وتحديثها. وتخطط Shanghai Jingwu Intelligent Technology لإطلاق روبوت فندقي آخر بحلول نهاية عام 2021. 

يتكون القسم التجاري للشركة من موظفين يعملون في قطاع الفنادق، ما يمنح Shanghai Jingwu Intelligent Technology ميزة في هذا السوق. ففي النصف الأول من عام 2021 وحده، بلغت مبيعات الوحدات التي باعتها الشركة مستوى مبيعات أشهر مصنعي الروبوتات خلال خمس سنوات. 

سوق روبوتات الخدمة العالمي

وفقًا للبيانات التي نشرها الاتحاد الدولي للروبوتات (IFR)، بلغ حجم سوق روبوتات الخدمة في الصين عام 2019 نحو $2,2 مليار، أي 25% من السوق العالمية. ووفقًا لتقديرات المعهد الصيني للإلكترونيات، ستصل هذه النسبة مستقبلًا إلى 30%. 

يشير تقرير «World Robotics 2020 Industrial Robots» الصادر عن IFR إلى أن السوق العالمية لروبوتات الخدمة ستبلغ $27,7 مليار بحلول عام 2023، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 26%. ومن المتوقع أن تزداد المنافسة في السوق الصينية حدة، مع توقع نموها إلى $8 مليارات بحلول عام 2023. 

أصبحت الروبوتات في قطاع الضيافة اتجاهًا تقنيًا شائعًا، إذ تلعب أفكار الأتمتة والخدمة الذاتية دورًا متزايد الأهمية في خدمة العملاء. ويمكن أن يؤدي استخدام الروبوتات إلى رفع السرعة والربحية وحتى الدقة. 

على سبيل المثال، تتيح روبوتات الدردشة للفندق أو شركة السياحة تقديم دعم على مدار الساعة عبر الدردشة الفورية أو خدمات المراسلة، حتى عندما لا يكون الموظفون متاحين، مع سرعة استجابة فائقة. وفي الوقت نفسه، يمكن للروبوت المستخدم أثناء تسجيل الوصول أن يسرّع العملية بأكملها ويقلل الطوابير.