Para finales de 2021, los robots chinos para hoteles ocuparán 3500 puestos de trabajo
En China, donde la escasez de mano de obra y los salarios en alza se están convirtiendo en problemas cada vez más graves, los robots sustituyen el trabajo rutinario, de bajo valor añadido y, a veces, peligroso. Los hoteles no son una excepción a esta tendencia. Dado que la robótica sigue mejorando, los robots de servicio para hoteles atraen a emprendedores y a inversores de capital riesgo.
Fundada en 2019, la empresa Shanghai Jingwu Intelligent Technology fabrica robots principalmente para hoteles. El equipo de gestión, investigación y desarrollo de la startup trabajó en su día en robótica en otra compañía y cuenta con 17 años de experiencia en este campo.
Ventajas de la empresa china
Shanghai Jingwu Intelligent Technology tiene varias ventajas. En primer lugar, el equipo de desarrolladores logró diseñar y fabricar los componentes principales del robot a partir de años de investigación. Les pertenecen los derechos de propiedad intelectual sobre estas piezas, lo que facilita la conexión de sistemas y la ampliación de las operaciones. También crearon una plataforma en la nube y un equipo de gestión interna para respaldar el ecosistema de la industria robótica.
En segundo lugar, la empresa dispone de numerosos algoritmos de control clave. En particular, el algoritmo que calcula la ruta de movimiento de los robots de reparto tiene una precisión del 99,8%. Además, a través de la plataforma en la nube se pueden conectar varios tipos de robots y distintos equipos del hotel.
En tercer lugar, los robots de Shanghai Jingwu Intelligent Technology se despliegan según un principio modular para ofrecer distintos servicios. Esto permite actualizar constantemente y desarrollar nuevas funciones.
Para qué sirven los robots mensajeros en los hoteles
La compañía centra su atención en los robots mensajeros para hoteles. Entregan comida, correo y artículos de conveniencia pedidos por los huéspedes a través del servicio de entrega. Además, los robots se conectan con los espacios de guardado de objetos en la habitación, con los teléfonos, altavoces inteligentes y otros equipos. Se pueden instalar módulos adicionales personalizables: seguridad, protección de la privacidad y control de la temperatura corporal. Los robots pueden realizar entre 70 y 80 entregas al día.
Los datos de una prueba piloto de los robots de Shanghai Jingwu Intelligent Technology, realizada por la gran cadena hotelera china Home Inn Selected, mostraron que la carga de trabajo de un robot equivale a la de un empleado del hotel y un guardia de seguridad, lo que reduce los costes de mano de obra en unos 1400 $ al mes. Añadir la función de venta de productos incrementará el ahorro en mano de obra en otros 230 $ al mes.
«Nuestra principal fuente de ingresos es el envío de robots a grandes hoteles y los ingresos anuales por servicios de valor añadido. Ya hemos establecido relaciones de colaboración estratégica con grandes cadenas hoteleras como Home Inn, Jinjiang Hotel y Dossen, y hemos instalado nuestros productos en casi 1000 hoteles», afirmó Guo Zhen, fundador de Jingwu Intelligent Technology.
Planes de futuro
La compañía planea aumentar el número de lugares donde trabajan sus robots hasta 3500 para finales de 2021, así como elevar sus ingresos anuales a más de 15,5 millones de $.
Sobre los planes de Shanghai Jingwu Intelligent Technology, Zhen explicó: «Guiados por la filosofía de reducir costes y aumentar la eficiencia, queremos entrar en los sectores de la gestión inmobiliaria, la alimentación y las bebidas y la medicina, para ampliar nuestra cuota de mercado».
En la empresa consideran que la clave para competir en el sector de los robots hoteleros es el desarrollo y la venta. El equipo de desarrolladores trabaja en la optimización y actualización de sus robots mensajeros. Shanghai Jingwu Intelligent Technology prevé lanzar otro robot hotelero para finales de 2021.
El departamento comercial de la compañía está formado por profesionales del negocio hotelero, lo que da a Shanghai Jingwu Intelligent Technology una ventaja en este mercado. Solo en la primera mitad de 2021, las ventas unitarias de la empresa igualaron las ventas de conocidos fabricantes de robots en cinco años.
Mercado mundial de robots de servicio
Según datos publicados por la Federación Internacional de Robótica (IFR), el mercado chino de robots de servicio alcanzó 2200 millones de $ en 2019, lo que supone el 25% del mercado mundial. Según las estimaciones del Instituto Chino de Electrónica, en el futuro esta cuota llegará al 30%.
En el informe «World Robotics 2020 Industrial Robots», publicado por la IFR, se indica que para 2023 el mercado mundial de robots de servicio alcanzará los 27 700 millones de $, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 26%. Se espera que la competencia en el mercado chino se intensifique aún más, y que para 2023 su crecimiento alcance los 8000 millones de $.
Los robots en la industria hotelera se han convertido en una tendencia tecnológica popular, ya que las ideas de automatización y autoservicio desempeñan un papel cada vez más importante en la atención al cliente. El uso de robots puede aumentar la velocidad, la rentabilidad e incluso la precisión.
Por ejemplo, los chatbots permiten a un hotel o una agencia de viajes ofrecer atención las 24 horas a través del chat en línea o de servicios de mensajería instantánea, incluso cuando el personal no está disponible, con tiempos de respuesta extremadamente rápidos. Al mismo tiempo, un robot utilizado durante el proceso de registro puede acelerar todo el procedimiento, reduciendo las colas.
