到2021年底，中国酒店机器人将取代3500个工作岗位

2021年8月21日, 18:00

在中国，劳动力短缺和工资持续上涨问题日益严峻，机器人正在取代例行的、附加值低的，有时还是危险的人工劳动。酒店也不例外。随着机器人技术不断进步，酒店服务机器人吸引了创业者和风险投资人的关注。

上海景悟智能科技公司成立于2019年，主要为酒店生产机器人。这家初创公司的管理、研发团队曾在一家机器人公司工作，在该领域拥有17年的经验。

这家中国公司的优势

上海景悟智能科技公司拥有多项优势。首先，凭借多年的研究，其开发团队能够设计并制造机器人的核心部件。公司拥有这些部件的知识产权，这使系统对接和业务扩展更加便捷。此外，他们还建立了云平台和内部管理团队，以支持机器人行业生态系统。

其次，公司拥有大量关键控制算法。其中，用于规划配送机器人行进路线的算法准确率达到99.8%。此外，通过云平台，可以将多种类型的机器人与酒店内的各类设备连接起来。

第三，上海景悟智能科技的机器人采用模块化设计，可提供多种服务。这使其能够持续更新升级并开发新功能。

公司的业务重心是酒店配送机器人。它们负责配送酒店客人通过送餐服务订购的食品、邮件和生活用品。此外，机器人还可与客房存物柜、电话、智能音箱等其他设备连接。还可以加装可定制模块，如安防、隐私保护和体温扫描。这些机器人每天可完成70至80次配送。

中国大型连锁酒店集团Home Inn Selected对上海景悟智能科技机器人进行了试点部署，数据显示，一台机器人的工作量相当于一名酒店员工和一名保安，每月可节省约1400美元的人工成本。若增加商品销售功能，每月还可再节省230美元的人工成本。

“我们的主要收入来源是向大型酒店供应机器人，以及增值服务的年收入。我们已与Home Inn、锦江酒店和Dossen等大型酒店集团建立了战略合作关系，产品已进入近1000家酒店。”景悟智能科技创始人郭震说。

公司计划到2021年底将机器人部署地点增加到3500个，并将年收入提高到超过1550万美元。

关于上海景悟智能科技的规划，郭震表示：“秉持降低成本、提高效率的理念，我们希望进入物业管理、餐饮和医疗等领域，以扩大市场份额。”

公司认为，酒店机器人竞争的关键在于研发和销售。研发团队正致力于优化和升级其配送机器人。上海景悟智能科技计划在2021年底前再推出一款酒店机器人。

公司的销售部门由酒店行业人员组成，这使上海景悟智能科技在该市场具有优势。仅2021年上半年，公司的单台销售量便已与知名机器人制造商五年的销量持平。

根据国际机器人联合会（IFR）发布的数据，2019年中国服务机器人市场规模达到22亿美元，占全球市场的25%。中国电子学会预计，该比例未来将达到30%。

国际机器人联合会发布的《World Robotics 2020 Industrial Robots》报告指出，到2023年，全球服务机器人市场将达到277亿美元，年复合增长率为26%。预计中国市场竞争将进一步加剧，到2023年规模将增长至80亿美元。

随着自动化和自助服务理念在客户服务中发挥越来越重要的作用，机器人已成为酒店行业的热门技术趋势。使用机器人可以提高速度、降低成本，甚至提升准确性。

例如，聊天机器人可使酒店或旅游公司通过在线聊天或即时通讯服务提供全天候支持，即使在工作人员不在岗时也能实现极快的响应速度。同时，办理入住登记时使用的机器人可以加快整个流程，减少排队等候。