Исследователи MIT обнаружили, что роботы с человеческим социальным поведением вызывают больше доверия
Семья собирается вокруг своего кухонного стола, чтобы распаковать только что купленного цифрового помощника. Они с большей вероятностью будут доверять новому голосовому пользовательскому интерфейсу, который может быть интеллектуальным динамиком, таким как Alexa от Amazon, или социальным роботом, таким как Jibo, если он демонстрирует человеческое социальное поведение, согласно новому исследованию, проведенному учеными из MIT Media Lab.
Исследователи обнаружили, что члены семьи склонны считать устройство более компетентным и эмоционально привлекательным, если оно может демонстрировать социальные сигналы, например двигаться, чтобы сориентировать взгляд на говорящего человека.
Кроме того, их исследование показало, что брендинг — в частности, связано ли имя производителя с устройством — оказывает значительное влияние на то, как члены семьи воспринимают различные голосовые пользовательские интерфейсы и взаимодействуют с ними.
Исследователи выяснили, что когда устройство имеет более высокий уровень социального воплощения, например способность давать вербальные и невербальные социальные сигналы посредством движения или выражения, члены семьи также чаще взаимодействуют друг с другом, взаимодействуя с устройством группой.
Их результаты могут помочь дизайнерам создавать голосовые пользовательские интерфейсы, которые будут более привлекательными и с большей вероятностью будут использоваться членами семьи дома, а также улучшат прозрачность этих устройств. Исследователи также обрисовывают в общих чертах этические проблемы, которые могут исходить от определенных моделей личности и воплощения.
«Эти устройства — это новая технология, которая приходит в дом, и они все еще очень мало изучены. Семьи находятся дома, поэтому нам было очень интересно взглянуть на это с точки зрения поколений, включая детей, бабушек и дедушек. Нам было очень интересно понять, как люди воспринимают эти устройства и как семьи вместе взаимодействуют с этими устройствами»
«Ориентированные на человека идеи этой работы имеют отношение к разработке всех видов персонифицированных устройств ИИ — от интеллектуальных динамиков и интеллектуальных агентов до персональных роботов», — заявила Синтия Брезил, директор MIT RAISE и директор группы персональной робототехники.
Эта работа выросла из более раннего исследования, в котором ученые изучали, как люди используют голосовые пользовательские интерфейсы дома. В начале исследования пользователи ознакомились с тремя устройствами, прежде чем взять одно домой на месяц. Они заметили, что люди проводили больше времени, взаимодействуя с социальным роботом Jibo, чем с умными колонками Amazon Alexa и Google Home. Ученые задавались вопросом, почему люди больше взаимодействуют с социальным роботом.
Чтобы разобраться в этом, они разработали три эксперимента, в которых участвовали члены семьи, взаимодействующие как группа с различными голосовыми пользовательскими интерфейсами. В исследованиях приняли участие 34 семьи, включающие 92 человека в возрасте от 4 до 69 лет.
Эксперименты были разработаны, чтобы имитировать первое знакомство семьи с голосовым интерфейсом пользователя. Участники записывали на видео, когда они взаимодействовали с тремя устройствами, выполняя список из 24 действий (например, «спросить о погоде» или «попробовать узнать мнение»). Затем они ответили на вопросы об их восприятии устройств и классифицировали голосовые пользовательские интерфейсы по категориям.
В первом эксперименте участники взаимодействовали с роботом Jibo, Amazon Echo и Google Home без каких-либо модификаций. Большинство считало Jibo гораздо более общительным, надежным и отзывчивым. По словам Островски, поскольку пользователи воспринимали Jibo как более человечную личность, они с большей вероятностью взаимодействовали с ним.
Во втором эксперименте исследователи намеревались понять, как брендинг влияет на перспективы участников. Они изменили «слово пробуждения» (слово, которое пользователь произносит вслух, чтобы активировать устройство) Amazon Echo на «Эй, Amazon!» вместо «Эй, Alexa!», но сохранили «слово пробуждения» для Google Home («Эй, Google!») и робота Jibo («Эй, Jibo!»).
Ученые также предоставили участникам информацию о каждом производителе. Когда учитывался брендинг, пользователи считали Google более надежным, чем Amazon, несмотря на то, что устройства были очень похожи по дизайну и функциональности.
«Это также радикально изменило отношение людей к устройству Amazon как к компетентному или как к компаньону. Я не ожидала, что будет такая большая разница между первым и вторым исследованием. Мы не изменили ни способности, ни то, как они функционируют, ни то, как они реагируют. Тот факт, что они знали, что устройство произведено Amazon, сильно изменил их восприятие»
Изменение «слова пробуждения» устройства может иметь этические последствия. По ее словам, персонифицированное имя, которое может сделать устройство более социальным, может ввести пользователей в заблуждение, маскируя связь между устройством и компанией, которая его сделала, которая теперь имеет доступ к данным пользователя.
В третьем эксперименте команда хотела увидеть, как межличностные движения влияют на взаимодействие. Например, робот Jibo переводит взгляд на говорящего. Для этого исследования они использовали Jibo вместе с Amazon Echo Show (прямоугольный экран) с измененным словом пробуждения «Эй, компьютер» и Amazon Echo Spot (сфера с круглым экраном), на котором был вращающийся флажок, который ускорялся, когда кто-то произносил его пробуждающее слово «Эй, Alexa!».
По словам Островски, модифицированный Amazon Echo Spot показался пользователям не более привлекательным, чем Amazon Echo Show, что позволяет предположить, что повторяющиеся движения без социального воплощения могут быть неэффективным способом повышения вовлеченности пользователей.
Более глубокий анализ третьего исследования также показал, что пользователи больше взаимодействуют между собой, например смотрят друг на друга, смеются вместе или ведут сторонние разговоры, когда устройство, с которым они взаимодействуют, имеет больше социальных возможностей.
«Дома нам было интересно, как эти системы способствуют взаимодействию между пользователями. Это всегда очень беспокоит людей: как эти устройства будут влиять на отношения людей? Мы хотим разрабатывать системы, которые могут способствовать более процветающим отношениям между людьми»
Исследователи использовали свои идеи, чтобы изложить несколько соображений дизайна голосового пользовательского интерфейса, включая важность развития теплых, общительных и вдумчивых личностей, понимание того, как слово пробуждения влияет на принятие пользователем, и передачу невербальных социальных сигналов через движение.
Имея в руках эти результаты, исследователи хотят продолжить изучение того, как семьи взаимодействуют с голосовыми пользовательскими интерфейсами, имеющими различные уровни функциональности. Например, они могут провести исследование с тремя разными социальными роботами. Они также хотели бы воспроизвести эти исследования в реальной среде и изучить, какие особенности дизайна лучше всего подходят для конкретных взаимодействий.
