Дослідники MIT виявили, що роботи з людською соціальною поведінкою викликають більше довіри
Родина збирається навколо свого кухонного столу, щоб розпакувати щойно придбаного цифрового помічника. Вони з більшою ймовірністю довірятимуть новому голосовому користувацькому інтерфейсу, який може бути розумною колонкою, наприклад Alexa від Amazon, або соціальним роботом, таким як Jibo, якщо він демонструє людську соціальну поведінку, згідно з новим дослідженням, проведеним науковцями MIT Media Lab.
Дослідники виявили, що члени родини схильні вважати пристрій компетентнішим і емоційно привабливішим, якщо він може демонструвати соціальні сигнали, наприклад рухатися, щоб спрямувати погляд на людину, яка говорить.
Крім того, їхнє дослідження показало, що брендинг, зокрема те, чи пов'язане ім'я виробника з пристроєм, значно впливає на те, як члени родини сприймають різні голосові інтерфейси та взаємодіють з ними.
Дослідники з'ясували, що коли пристрій має вищий рівень соціального втілення, наприклад здатність подавати вербальні та невербальні соціальні сигнали через рух або вираз, члени родини також частіше взаємодіють один з одним, користуючись пристроєм групою.
Їхні результати можуть допомогти дизайнерам створювати голосові інтерфейси, які будуть привабливішими та з більшою ймовірністю використовуватимуться членами родини вдома, а також покращать прозорість цих пристроїв. Дослідники також окреслюють етичні проблеми, які можуть виникати через певні моделі особистості та втілення.
«Ці пристрої — нова технологія, що приходить у дім, і їх досі дуже мало вивчено. Родини перебувають удома, тож нам було дуже цікаво поглянути на це з погляду поколінь, включно з дітьми, бабусями й дідусями. Нам було дуже цікаво зрозуміти, як люди сприймають ці пристрої і як родини разом взаємодіють із ними»
«Орієнтовані на людину ідеї цієї роботи стосуються розробки всіх видів персоналізованих ШІ-пристроїв — від розумних колонок і інтелектуальних агентів до персональних роботів», — заявила Сінтія Брезіл, директорка MIT RAISE і директорка групи персональної робототехніки.
Ця робота виросла з попереднього дослідження, в якому науковці вивчали, як люди користуються голосовими інтерфейсами вдома. На початку дослідження користувачі ознайомилися з трьома пристроями, перш ніж забрати один додому на місяць. Вони помітили, що люди проводили більше часу, взаємодіючи із соціальним роботом Jibo, ніж з розумними колонками Amazon Alexa та Google Home. Науковці замислилися, чому люди більше взаємодіють із соціальним роботом.
Щоб з'ясувати це, вони розробили три експерименти, у яких брали участь члени родин, що взаємодіяли як група з різними голосовими інтерфейсами. У дослідженнях взяли участь 34 родини, що включали 92 людини віком від 4 до 69 років.
Експерименти були розроблені, щоб імітувати перше знайомство родини з голосовим інтерфейсом. Учасники записували на відео, як вони взаємодіяли з трьома пристроями, виконуючи список із 24 дій (наприклад, «запитати про погоду» або «спробувати дізнатися думку»). Потім вони відповіли на запитання про своє сприйняття пристроїв і класифікували голосові інтерфейси за категоріями.
У першому експерименті учасники взаємодіяли з роботом Jibo, Amazon Echo та Google Home без будь-яких змін. Більшість вважала Jibo значно товариськішим, надійнішим і чуйнішим. За словами Островскі, оскільки користувачі сприймали Jibo як людянішу особистість, вони частіше взаємодіяли з ним.
У другому експерименті дослідники хотіли зрозуміти, як брендинг впливає на сприйняття учасників. Вони змінили «слово активації» (слово, яке користувач вимовляє вголос, щоб активувати пристрій) для Amazon Echo на «Гей, Amazon!» замість «Гей, Alexa!», але залишили «слово активації» для Google Home («Гей, Google!») і робота Jibo («Гей, Jibo!»).
Науковці також надали учасникам інформацію про кожного виробника. Коли враховувався брендинг, користувачі вважали Google надійнішим, ніж Amazon, попри те, що пристрої були дуже схожі за дизайном і функціональністю.
«Це також радикально змінило ставлення людей до пристрою Amazon як до компетентного або як до компаньйона. Я не очікувала, що буде така велика різниця між першим і другим дослідженням. Ми не змінювали ні здібностей, ні того, як вони функціонують, ні того, як вони реагують. Той факт, що вони знали, що пристрій виробив Amazon, суттєво змінив їхнє сприйняття»
Зміна «слова активації» пристрою може мати етичні наслідки. За її словами, персоналізоване ім'я, яке може зробити пристрій соціальнішим, може ввести користувачів в оману, приховуючи зв'язок між пристроєм і компанією, яка його виготовила і яка тепер має доступ до даних користувача.
У третьому експерименті команда хотіла побачити, як міжособистісні рухи впливають на взаємодію. Наприклад, робот Jibo переводить погляд на співрозмовника. Для цього дослідження вони використали Jibo разом з Amazon Echo Show (прямокутний екран) зі зміненим словом активації «Гей, комп'ютер» та Amazon Echo Spot (сфера з круглим екраном), на якому був прапорець, що обертався і прискорювався, коли хтось вимовляв його слово активації «Гей, Alexa!».
За словами Островскі, модифікований Amazon Echo Spot не здався користувачам привабливішим, ніж Amazon Echo Show, що дає підстави припустити, що повторювані рухи без соціального втілення можуть бути неефективним способом підвищення залученості користувачів.
Глибший аналіз третього дослідження також показав, що користувачі більше взаємодіють між собою, наприклад дивляться один на одного, сміються разом або ведуть побічні розмови, коли пристрій, з яким вони взаємодіють, має більше соціальних можливостей.
«Удома нам було цікаво, як ці системи сприяють взаємодії між користувачами. Людей це завжди дуже турбує: як ці пристрої вплинуть на стосунки людей? Ми хочемо розробляти системи, які можуть сприяти більш процвітаючим стосункам між людьми»
Дослідники використали свої висновки, щоб викласти кілька міркувань щодо дизайну голосового інтерфейсу, зокрема важливість розвитку теплих, товариських і виважених особистостей, розуміння того, як слово активації впливає на прийняття пристрою користувачем, і передачу невербальних соціальних сигналів через рух.
Маючи ці результати, дослідники хочуть продовжити вивчення того, як родини взаємодіють із голосовими інтерфейсами, що мають різні рівні функціональності. Наприклад, вони можуть провести дослідження з трьома різними соціальними роботами. Вони також хотіли б відтворити ці дослідження в реальному середовищі та з'ясувати, які особливості дизайну найкраще підходять для конкретних взаємодій.
