باحثو MIT: الروبوتات ذات السلوك الاجتماعي البشري تحظى بثقة أكبر
تتجمع الأسرة حول طاولة المطبخ لفتح صندوق مساعد رقمي اشترته للتو. وتكون احتمالات ثقتهم بواجهة صوتية جديدة أكبر، سواء كانت مكبّر صوت ذكياً مثل Alexa من Amazon، أو روبوتاً اجتماعياً مثل Jibo، إذا أظهرت سلوكاً اجتماعياً بشرياً، وفقاً لـدراسة جديدة أجراها علماء من MIT Media Lab.
وجد الباحثون أن أفراد الأسرة يميلون إلى اعتبار الجهاز أكثر كفاءة وجاذبية عاطفياً إذا كان قادراً على إظهار إشارات اجتماعية، مثل الحركة لتوجيه نظره نحو الشخص المتحدث.
إضافةً إلى ذلك، أظهرت دراستهم أن العلامة التجارية، وتحديداً ما إذا كان اسم الشركة المصنّعة مرتبطاً بالجهاز، تؤثر بشكل كبير في طريقة إدراك أفراد الأسرة للواجهات الصوتية المختلفة وتفاعلهم معها.
وتبيّن للباحثين أنه عندما يتمتع الجهاز بدرجة أعلى من التجسيد الاجتماعي، مثل القدرة على إعطاء إشارات اجتماعية لفظية وغير لفظية عبر الحركة أو التعبير، يتفاعل أفراد الأسرة أيضاً مع بعضهم بعضاً بشكل أكبر، إذ يتفاعلون مع الجهاز جماعياً.
وقد تساعد نتائجهم المصممين على إنشاء واجهات صوتية أكثر جاذبية، وأكثر احتمالاً لاستخدامها من قبل أفراد الأسرة في المنزل، كما ستحسّن شفافية هذه الأجهزة. ويعرض الباحثون أيضاً بشكل عام المشكلات الأخلاقية التي قد تنشأ عن نماذج شخصية وتجسيد معينين.
«هذه الأجهزة تقنية جديدة تدخل المنازل، ولا تزال مدروسة بشكل محدود للغاية. والأسر موجودة في منازلها، لذلك كان من المثير جداً بالنسبة لنا أن ننظر إلى الأمر من منظور الأجيال، بما في ذلك الأطفال والأجداد. وكان من المثير جداً بالنسبة لنا أن نفهم كيف يدرك الناس هذه الأجهزة وكيف تتفاعل الأسر معها معاً»
«الأفكار التي تركز على الإنسان في هذا العمل ذات صلة بتطوير جميع أنواع أجهزة الذكاء الاصطناعي الشخصية، من مكبرات الصوت الذكية والوكلاء الأذكياء إلى الروبوتات الشخصية»، قالت سينثيا بريزيل، مديرة MIT RAISE ومديرة مجموعة الروبوتات الشخصية.
نشأ هذا العمل من دراسة سابقة درس فيها العلماء كيف يستخدم الناس الواجهات الصوتية في المنزل. وفي بداية الدراسة، تعرّف المستخدمون على ثلاثة أجهزة قبل أن يأخذوا أحدها إلى منازلهم لمدة شهر. ولاحظوا أن الناس أمضوا وقتاً أطول في التفاعل مع الروبوت الاجتماعي Jibo مقارنةً بمكبرات الصوت الذكية Amazon Alexa وGoogle Home. وتساءل العلماء عن سبب تفاعل الناس بشكل أكبر مع الروبوت الاجتماعي.
ولفهم ذلك، صمّم الباحثون ثلاث تجارب شارك فيها أفراد من الأسرة يتفاعلون كمجموعة مع واجهات صوتية مختلفة. وشارك في الدراسات 34 أسرة تضم 92 شخصاً تتراوح أعمارهم بين 4 و69 عاماً.
صُممت التجارب لمحاكاة اللقاء الأول للأسرة مع واجهة صوتية. سجّل المشاركون بالفيديو تفاعلهم مع الأجهزة الثلاثة أثناء تنفيذ قائمة من 24 إجراءً (مثل «السؤال عن الطقس» أو «محاولة معرفة الرأي»). ثم أجابوا عن أسئلة حول إدراكهم للأجهزة، وصنّفوا الواجهات الصوتية حسب الفئات.
في التجربة الأولى، تفاعل المشاركون مع الروبوت Jibo وAmazon Echo وGoogle Home دون أي تعديلات. واعتبر معظمهم أن Jibo أكثر اجتماعية وموثوقية واستجابةً بكثير. وبحسب أوستروفسكي، فلأن المستخدمين رأوا في Jibo شخصية أكثر إنسانية، فقد كانوا أكثر ميلاً إلى التفاعل معه.
في التجربة الثانية، أراد الباحثون فهم كيف تؤثر العلامة التجارية في توقعات المشاركين. فغيّروا «كلمة التنشيط» (الكلمة التي ينطقها المستخدم بصوت عالٍ لتفعيل الجهاز) لـ Amazon Echo إلى «مرحباً Amazon!» بدلاً من «مرحباً Alexa!»، لكنهم أبقوا «كلمة التنشيط» لـ Google Home («مرحباً Google!») وللروبوت Jibo («مرحباً Jibo!»).
كما زوّد العلماء المشاركين بمعلومات عن كل شركة مصنّعة. وعندما أُخذت العلامة التجارية في الاعتبار، اعتبر المستخدمون Google أكثر موثوقية من Amazon، على الرغم من أن الأجهزة كانت متشابهة جداً في التصميم والوظائف.
«وقد غيّر ذلك أيضاً بشكل جذري نظرة الناس إلى جهاز Amazon، سواء بوصفه كفئاً أو بوصفه رفيقاً. لم أكن أتوقع وجود فرق كبير إلى هذا الحد بين الدراسة الأولى والثانية. لم نغيّر لا القدرات ولا طريقة عمل الأجهزة ولا طريقة استجابتها. إن معرفتهم بأن الجهاز من إنتاج Amazon غيّرت إدراكهم بشكل كبير»
قد يكون لتغيير «كلمة التنشيط» للجهاز تبعات أخلاقية. وبحسب قولها، فإن الاسم الشخصي الذي قد يجعل الجهاز أكثر اجتماعية، قد يضلل المستخدمين عبر إخفاء الصلة بين الجهاز والشركة التي صنعته، والتي باتت تملك الآن إمكانية الوصول إلى بيانات المستخدم.
في التجربة الثالثة، أرادت الفريق معرفة كيف تؤثر الحركات بين الأشخاص في التفاعل. فعلى سبيل المثال، يوجّه الروبوت Jibo نظره نحو المتحدث. ولهذه الدراسة استخدموا Jibo مع Amazon Echo Show (شاشة مستطيلة) بكلمة تنشيط معدّلة هي «مرحباً، كمبيوتر»، وAmazon Echo Spot (كرة بشاشة دائرية) عليه علم دوّار يتسارع عندما ينطق أحدهم كلمة تنشيطه «مرحباً Alexa!».
وبحسب أوستروفسكي، لم يبدُ Amazon Echo Spot المعدّل أكثر جاذبية للمستخدمين من Amazon Echo Show، ما يشير إلى أن الحركات المتكررة دون تجسيد اجتماعي قد لا تكون وسيلة فعالة لزيادة تفاعل المستخدمين.
كما أظهر تحليل أعمق للدراسة الثالثة أن المستخدمين يتفاعلون مع بعضهم بعضاً أكثر، مثل النظر إلى بعضهم بعضاً، أو الضحك معاً، أو إجراء أحاديث جانبية، عندما يتمتع الجهاز الذي يتفاعلون معه بقدرات اجتماعية أكبر.
«في المنزل، كان من المثير لاهتمامنا كيف تُسهم هذه الأنظمة في التفاعل بين المستخدمين. فهذا يقلق الناس دائماً: كيف ستؤثر هذه الأجهزة في العلاقات بين الناس؟ نريد تطوير أنظمة يمكن أن تسهم في علاقات أكثر ازدهاراً بين الناس»
استخدم الباحثون أفكارهم لطرح عدة اعتبارات تصميمية للواجهات الصوتية، منها أهمية تطوير شخصيات دافئة واجتماعية ومتأنية، وفهم كيف تؤثر كلمة التنشيط في قبول المستخدم، ونقل الإشارات الاجتماعية غير اللفظية من خلال الحركة.
وفي ضوء هذه النتائج، يرغب الباحثون في مواصلة دراسة كيفية تفاعل الأسر مع الواجهات الصوتية ذات المستويات المختلفة من الوظائف. فعلى سبيل المثال، يمكنهم إجراء دراسة مع ثلاثة روبوتات اجتماعية مختلفة. كما يودّون إعادة إجراء هذه الدراسات في بيئة حقيقية ومعرفة أي الخصائص التصميمية تناسب تفاعلات محددة على أفضل وجه.
