研究显示，人们更愿意与女性机器人在酒店中交流
希望用机器人取代酒店、餐厅及其他服务行业人力的公司，应当考虑赋予它们女性形象。据华盛顿州立大学研究人员Subin Seo的研究显示，在酒店担任服务人员时，人们更愿意与女性机器人交谈，而不是与男性机器人交谈。
这项研究通过假设的机器人服务情景，调查了约170人，结果还显示，当机器人被描述为具有更多人类特征时，这种偏好更加强烈。研究结论详见发表于International Journal of Hospitality Management的论文。
“随着机器人在各类服务场景中日益普及，服务机器人往往被赋予女性或男性的性别。本研究探讨了服务机器人的性别及拟人化程度对客户愉悦感和满意度的影响”，研究中写道。
“由于服务角色中存在的性别刻板印象，人们通常在由女性照顾时感觉更舒适。这种性别刻板印象似乎也延伸到了与机器人的互动中，并且当机器人更像人类时，这种刻板印象会被进一步强化”
即便在疫情之前，酒店业就饱受高员工流失率困扰。Seo指出，一些酒店已开始借助机器人和自动化技术完成各种工作，从洗碗、打扫客房到迎接宾客、运送行李等客户服务都有涉及。
相关案例包括：拉斯维加斯Mandarin Oriental酒店中名为Pepper的拟人化女性机器人，以及中国全自动酒店网络FlyZoo，那里的客人只与机器人和人工智能功能互动。
在英国，一家中国自助餐连锁店为弥补因新冠疫情造成的人手短缺，购买了四台BellaBot机器人，每台价格约为20000美元；而近期研究表明，机器人的平均价格低于正式员工的工资。
在该研究中，调查对象会看到四种酒店AI服务机器人互动场景之一。其中一个场景里，一个名叫Alex的男性服务机器人迎接他们，它有一张脸和人类的身体。第二个场景与之完全相同，只是有两处改动：机器人为女性，名字叫Sara。其余两个场景中，机器人性别和名字各不相同，但被描述为带有交互屏幕而非面孔的“类机器”。
随后，研究人员请受访者评价他们对这些互动的感受。看到女性机器人场景的参与者，比看到男性机器人场景的人评价体验更愉快、更满意。当机器人被描述得更像人类时，人们对女性机器人的偏好更为明显。
Seo提醒说，无论性别如何，用人工智能机器人取代酒店从业人员都会引发许多需要进一步研究的问题。例如，如果机器人出现故障或以某种方式失灵（比如弄丢行李或办错预订），客人可能希望有人工员工来帮忙。
这位华盛顿州立大学的商业研究者还在研究，人工智能机器人的个性如何影响客户的感知，例如它们是外向健谈，还是内向安静。
Seo表示，在考虑更广泛地部署机器人时，人工智能机器人的开发者以及酒店业雇主都应重视这些因素。
“未来，我们可能会看到更多机器人取代酒店和餐厅的服务人员，因此我们或许会发现，在人与人互动中观察到的一些心理关系，也会出现在人与机器人的互动中”
所有酒店经营者都希望让客人留下美好的回忆。如果客人还能再次光临，或向他人分享体验，那就更好了。机器人如何帮上忙？酒店机器人可以带来竞争优势。
机器人可以释放员工的时间，并帮助为客人提供个性化的入住体验。事实上，它们的应用几乎没有边界，唯一的限制因素是想象力和成本。以下是一些最受欢迎的机器人应用案例：
- 希尔顿机器人礼宾员。它会向客人介绍附近的景点、餐厅以及酒店信息。
- Aloft机器人管家。它可以在整个酒店内穿行以递送物品，其主要目的是为客人送去惊喜的客房递送服务。
- 皇冠假日酒店机器人送货员。它用于递送零食、洗漱用品及其他酒店便利用品。呼叫后，它会通过Wi-Fi连接穿过酒店。令许多客人惊喜的是，它会打电话宣布自己的到来。
- Henn na酒店前台机器人。当您入住时，前台的机器人恐龙会迎接您，然后请您在触摸屏上办理登记。
- Yotel酒店行李运输机器人。这款机器人位于纽约的酒店中，可自动收取并搬运客人的行李。它每天可以处理约300件行李。
