بوسا نوفا تتخلى عن الروبوتات في إعادة تسويق «الذكاء الاصطناعي للتجزئة»
لم تعتد بوسا نوفا روبوتكس على تحولات نشاطها. بدأت الشركة العمل على روبوتات-ألعاب حين تأسست في عام 2005. ثم طورت روبوتًا للباحثين باسم «mObi»، استند إلى تقنية الحركة الكروية لجهاز من جامعة كارنيغي ميلون.
بعد ذلك قدمت الشركة ما تشتهر به أكثر، وهو الروبوتات المتنقلة المستقلة لتتبع المخزون، وكان العميل الرئيسي لها وول مارت.
لكن صفقة الشركة مع وول مارت انتهت فجأة في نوفمبر 2020. وفي مرحلة ما خطط وول مارت لتوسيع استخدام روبوتات بوسا نوفا من 500 إلى 1000 متجر. لكن عملاق تجارة التجزئة «وجد حلولًا أخرى، أحيانًا أبسط، كانت مفيدة بالقدر نفسه، كما يقول أشخاص مطلعون على الوضع». وشملت هذه الحلول استخدام موظفين لمراقبة المخزون.
لم تعلن بوسا نوفا علنًا عن علاقاتها مع وول مارت. لذلك لم يكن واضحًا أي مستقبل ينتظر الشركة، التي أغلقت وحدة أعمالها الأوروبية، وسرّحت، وفق التقارير، 50% من موظفيها بعد أن فقدت أكبر تاجر تجزئة في العالم كعميل.
ومع ذلك، علم موقع ذا روبوت ريبورت أن بوسا نوفا غيّرت نشاطها مرة أخرى. تستخدم الشركة «نهجًا أوسع» في تحليلات الذكاء الاصطناعي القائمة على الصور لتجار التجزئة، وتقلل من دور الروبوتات.
التقليل من أهمية الروبوتات
إذا تصفحت موقع بوسا نوفا المحدَّث، سيصعب العثور على أي إشارة إلى الروبوتات. لا توجد أي إشارة إلى الروبوتات في الملف التقني للشركة أو في صفحات «من نحن» و«الشركة» و«الحلول» و«القيادة».
ستجد كلمة «روبوت» في قسم يشرح سبب عدم ارتباط تقنية تحليلات الذكاء الاصطناعي القائمة على الصور بطريقة الالتقاط: «ذكاؤنا الاصطناعي غير مرتبط بطريقة الالتقاط. وهذا يعني أنه يستطيع استخدام البيانات الواردة من أنواع مختلفة من المستشعرات. سواء أردت استخدام جهاز محمول أو روبوت أو كاميرات ثابتة، فسنوفر لك كل ما تحتاجه».
جهاز الالتقاط الرئيسي الذي تروّج له بوسا نوفا الآن على موقعها هو تطبيق للهواتف المحمولة. «يلتقط الموظفون الميدانيون والمشترون المحترفون وغيرهم من الوكلاء صورًا للمنتجات والواجهات والرفوف في متجر واحد أو عدة متاجر. تفسر بوسا نوفا الصورة خلال خمس ثوانٍ أو أقل. تقدم بوسا نوفا معلومات تفصيلية عن المنتج، وتحسب التحليلات، وتبرز المشكلات. يسجل عملاؤنا البيانات من الصور في قواعد بياناتهم. ثم يقدمون تحليلات متقدمة لعملاء التجزئة وعملاء السلع الاستهلاكية الخاصين بهم»، تقول الشركة.
في النسخ السابقة من الموقع، كانت الشركة تروّج لقدراتها ومعرفتها في مجال الروبوتات، بل خصصت صفحة لشركتها التابعة، معهد الروبوتات الشهير التابع لجامعة كارنيغي ميلون.
هذا هو شكل صفحة «القيادة» لدى بوسا نوفا الآن. ومرة أخرى، لا توجد أي إشارة إلى خبرة الشركة أو إرثها في مجال الروبوتات. بدلًا من ذلك، تروّج الصفحة لـ«المزيج الفريد من خبرة تجارة التجزئة والتعلم الآلي» لدى الفريق التنفيذي.
مستقل عن طريقة الالتقاط
أبلغت بوسا نوفا موقع The Robot Report بأنها ما زالت تعمل في مجال الروبوتات، ولديها «أدلة مفهوم مع تجار تجزئة وطنيين كبار يرغبون في استخدام إمكانات الروبوتات المتقدمة لإدارة المخزون وتحسين عمل المتاجر». وقالت الشركة إنها لا تستطيع ذكر أسماء تجار التجزئة لأسباب قانونية.
المديرة المؤقتة للتسويق في بوسا نوفا هي هولي رولاند. ورولاند هي أيضًا شريك تشغيلي في كوتا كابيتال، وهي شركة استثمارية من سان فرانسيسكو قادت في يونيو 2018 جولة تمويل لبوسا نوفا بقيمة 29 مليون دولار.
قالت رولاند إن فقدان وول مارت كعميل كان بمثابة نقطة تحول. وبحسب قولها، توصلت بوسا نوفا إلى أن تجار التجزئة غير مستعدين للروبوتات الخاصة بالجرد بالمستوى الذي يحتاجه مصنعو الروبوتات.
«في نهاية المطاف سيصلون إلى ذلك. فهامش ربح تجار التجزئة ضئيل جدًا، لذلك تُبطئ عدة تحديات وتيرة اعتمادهم للروبوتات. قد يكون إدخال التقنيات الجديدة إلى العمليات مهمة صعبة لأي شركة، لكن ديناميكيات العمل في المتاجر بيئة معقدة بشكل خاص لنشر تقنيات الأتمتة، إذ تتطلب تغيير الممارسات الراسخة وتدريب الموظفين»
وأضافت رولاند أن وتيرة اعتماد الروبوتات بطيئة جدًا بحيث لا يمكن التركيز عليها: «يواجه تجار التجزئة عددًا كبيرًا من الإخفاقات، لذا فإن تزويدهم بالمعلومات عبر قنوات أخرى قد يكون أسرع طريقة لمساعدتهم على تحسين وظائف تشغيلية مختلفة. نريد أن نكون غير منحازين إلى طريقة الالتقاط التي يريدون منا استخدامها. تريد روبوتًا؟ لدينا ذلك. تريد أن يستخدم موظفوك تطبيقًا للهواتف المحمولة؟ يمكننا مساعدتك هناك أيضًا».
وبحسب قولها، ترى بوسا نوفا في ذلك توسعًا في نشاطها، وليس تقليلًا من أهمية تقنية واحدة بعينها، مثل الروبوتات.
«هذا بالتأكيد يتطور مع تعاملنا مع استراتيجية العمل الجديدة وتحديد الخطوة التالية. كانت بوسا نوفا معروفة جيدًا بوصفها شركة روبوتات، لكننا نريد أن يتضح من إعادة التسويق أننا نتحدث عن الرؤى والتحليل. لدى تجار التجزئة كل هذه المعلومات القيّمة القادمة من طرق التقاط كثيرة، وهنا نريد أن نكون لاعبًا — الذكاء الاصطناعي للتجزئة»
آفاق روبوتات التجزئة
سيمبي روبوتيكس هي مطور رائد للروبوتات المتنقلة لتتبع المخزون على الرفوف. عندما كان تركيز بوسا نوفا منصبًا على الروبوتات المتنقلة، كانت منافسًا مباشرًا لسيمبي. ويختلف براد بوغوليا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لسيمبي روبوتيكس، مع فكرة أن تجار التجزئة غير مستعدين للروبوتات.
«في سيمبي رأينا أن الجائحة زادت من إبراز أهمية البيانات الدقيقة والمؤتمتة عن الرفوف في الوقت الفعلي لتعزيز سلاسل التوريد، وتحسين العمليات في المتجر، ورفع جودة خدمة العملاء وأعضاء الفريق. نشهد نموًا هائلًا خلال الـ18 شهرًا الماضية واهتمامًا متزايدًا من تجار التجزئة، خاصة متاجر المواد الغذائية، ونلاحظ توسع الشبكة كاملة مع شنوك ماركتس، وشراكات جديدة مع ميجر وهاي-في، إضافة إلى عدة علاقات غير معلنة مع تجار تجزئة»
وبحسب قوله، يعكس هذا الزخم وعي تجار التجزئة المتزايد بالأهمية البالغة لاستخدام تقنيات الأتمتة والرؤية الحاسوبية، التي تحسّن العمل داخل المتجر بطريقة استراتيجية واقتصادية، وتوفر معلومات لا تقدر بثمن للأعمال كلها.
رغم أن كثيرًا من الشركات حاولت جمع هذا النوع من البيانات باستخدام الأجهزة المحمولة، فإنها لا توفر التغطية والتكرار اللازمين لتجار التجزئة على نطاق واسع.
كما حصلت سيمبي مؤخرًا على براءة اختراع تغطي استخدام الروبوتات المتنقلة المستقلة والرؤية لتتبع مدى طزاجة الفواكه والخضروات ونضجها على رفوف المنتجات الغذائية.
