موكسي: روبوت يخفف العبء عن الممرضات
خلال تجولهم في ردهات مستشفى سيدارز-سيناي في لوس أنجلوس، قد يصادف المرضى عدداً من روبوتات موكسي — وهي روبوتات بيضاء مستقلة متنقلة، تتميز بعينين مضيئتين على شكل قلب.
مهمة موكسي مساعدة الممرضات في تنفيذ المهام المرهقة لكنها بسيطة، لتتوفر لديهن أوقات أطول للمهام الأكثر تعقيداً. تستخدم الممرضات في سيدارز-سيناي موكسي لصرف الوصفات الطبية، وتسليم عينات المختبر، وحتى تقديم الهدايا للمرضى من متجر الهدايا التذكارية.
«النية الفعلية هي نقل المهام الأساسية عن كاهل الكوادر الطبية المتقدمة، ليتمكنوا من التركيز على رعاية مرضانا. لقد لاحظنا بالفعل تحسناً ملحوظاً من حيث توفير الوقت وعدد الخطوات. نحن نتابع الوقت الذي تستغرقه موكسي لتنفيذ المهمة، والتي تُنجز حالياً في أقل من 30 دقيقة، وهذا رائع»
صُنع موكسي من قبل شركة ديليجنت روبوتيكس. تأسست الشركة عام 2017 وتعمل على موكسي منذ ذلك الحين. ظهر الروبوت لأول مرة في سيدارز-سيناي في سبتمبر 2021، ووفر للممرضات خلال الأسابيع الستة الأولى وحدها 483 كم من المشي. يعمل الروبوت على مدار الساعة.
«نحن نحب موكسي. أعتقد أن وجود موكسي مهم جداً، لأنه لا يتيح فقط تحسين سير العمل وزيادة الكفاءة، بل إن متابعته داخل الممرات ممتعة أيضاً. إنه يبدو واثقاً جداً ويعكس ملامح المستقبل»
لاستدعاء موكسي، يمكن للممرضات ببساطة إرسال رسالة نصية أو الاتصال من الهاتف المخصص لهن في المستشفى. يرد الروبوت خلال خمس دقائق، مبلغاً بتحديث الحالة والوقت التقريبي للوصول.
على الرغم من أن موكسي صُمم لرفع كفاءة المستشفيات، فهو يهدف أيضاً إلى تحسين الروح المعنوية. يستخدم الروبوت الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي والهندسة الاجتماعية للتفاعل مع الناس. يلوّح بيده عندما يرى شخصاً جديداً، ويلتقط حتى صوراً ذاتية مع الآخرين.
«من الجميل أن يلقي التحية، وأن نراه يلوح بيده، ونشاهده يواصل سيره في الممر أينما كنت. إنه ذلك الارتباط الصغير. حتى مع أنه روبوت، تشعر أنه صديقك ومساعدك. هيا نعمل معاً»
يمكن تركيب موكسي في المستشفى خلال أسابيع قليلة فقط. يُشحن تلقائياً ويستطيع التنقل عبر المصاعد والأبواب العادية والأبواب الأوتوماتيكية.
يبدو أن الإرهاق في قطاع الرعاية الصحية أمر لا مفر منه. تواجه الممرضات حالياً تحديات جسدية وذهنية وعاطفية خطيرة في بيئة عمل تزداد ضغطاً. يبلغ متوسط معدل دوران الممرضات الحاصلات على الدبلوم في المستشفيات نحو 20% خلال السنة الأولى من عملهن في الميدان.
يقضي الطاقم السريري في المتوسط 30% من وقته في أنشطة لا علاقة لها بالرعاية، مثل جمع الأدوية أو تعبئة المخزون. وقد يقطع الموظف حتى 13-14 كم يومياً، ذهاباً وإياباً، لتزويد الغرف، ما يصرفه أكثر عن الرعاية المباشرة للمرضى. أهم خمسة أمور تتمنى الممرضات لو كان لديهن وقت أكبر لها: الدعم العاطفي، والتثقيف، وتنسيق الرعاية وتخطيط الخروج من المستشفى، وتخطيط الرعاية، وتوقيت الرعاية.
في ظل الصعوبات المستمرة المرتبطة بتغير الظروف المعيشية للمرضى، إلى جانب المهام الداخلية الصارمة المتوقعة في نظام المناوبات الصحية، يتبقى وقت أقل فأقل للتواصل الشخصي الهادف مع المرضى. لكن مع المساعدة الصحيحة، يمكن أن يتغير ذلك.
«الهدف من موكسي كروبوت ليس أخذ العمل من البشر، بل على العكس تماماً: دعم الناس في أدوارهم. يدعم موكسي الكوادر الطبية عبر توسيع المهام اللوجستية التي تقلص الوقت الثمين المخصص لرعاية المرضى. ومن خلال تنفيذ المهام اللوجستية التي تتولاها الفرق الطبية وغير المرتبطة بالمريض، ينشئ موكسي بيئة أكثر كفاءة وتخطيطاً، تتيح رعاية أفضل للمرضى»، هكذا صرحت الشركة.
بوصفه روبوتاً ودوداً ومتجاوباً وسهل الفهم، لا يكتفي موكسي بتسهيل المهام الروتينية على الطاقم السريري، بل يفعل ذلك بطريقة آمنة وداعمة، مما يسهم في بناء علاقات إيجابية بين البشر والروبوتات، ويعزز قدرات الطاقم السريري واهتمامه باستخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية.
مصمم بوجه يتيح نقل الإشارات الاجتماعية بصرياً، وقادر على إظهار نيته قبل الانتقال إلى المهمة التالية، ويهدف موكسي إلى ترسيخ الثقة بين المرضى والكوادر، مؤسساً لأساس الابتكارات المستقبلية والشراكة مع التقنيات الناشئة. ستُكيَّف المهام والمسؤوليات المحددة لموكسي في المستشفيات بحسب احتياجات كل مؤسسة طبية.
«أسّسنا ديليجنت روبوتيكس عام 2016 بهدف تغيير طريقة تفكير الناس في التكنولوجيا واستخدامها. نعتقد أن الوحدة والتناغم بين البشر والذكاء الاصطناعي يمكن أن يغيّرا الطريقة التي نعتني بها بعضنا. نولي اهتماماً خاصاً لتطوير روبوتات ذات ذكاء اجتماعي تعمل في بيئات تركّز على الرعاية، مثل المستشفيات. ومع الروبوتات بوصفها أعضاء موثوقين في الفريق، نأمل أن نلهم الناس لاستخدام إبداعهم وحماسهم ومهاراتهم لمواجهة تحديات أكبر»، هكذا صرحت الشركة.
