Moxi, le robot qui allège la charge des infirmières
En parcourant les couloirs de l'hôpital Cedars-Sinai à Los Angeles, les patients peuvent croiser plusieurs Moxi, des robots mobiles autonomes blancs aux yeux lumineux en forme de cœur.
Moxi a pour mission d'aider les infirmières à accomplir des tâches fastidieuses mais simples, afin qu'elles disposent de plus de temps pour des missions plus complexes. Les infirmières de Cedars-Sinai utilisent Moxi pour émettre des ordonnances, livrer des échantillons de laboratoire et même apporter des cadeaux aux patients depuis la boutique de souvenirs.
« L'objectif est vraiment de confier les tâches essentielles aux professionnels de santé de première ligne, afin qu'ils puissent se concentrer sur le soin de nos patients. Nous avons déjà constaté une amélioration notable en termes de gain de temps et de nombre de pas. Nous suivons le temps que Moxi consacre à une tâche, qui est actuellement inférieur à 30 minutes, et c'est formidable »
Moxi a été créé par Diligent Robotics. Diligent a été fondée en 2017 et travaille depuis sur Moxi. Le robot est apparu pour la première fois à Cedars-Sinai en septembre 2021 et, en seulement six premières semaines, il a fait économiser aux infirmières 483 km de marche. Le robot fonctionne 24h/24.
« Nous adorons Moxi. Je pense que la présence de Moxi est très importante, car non seulement elle permet d'améliorer les processus de travail et d'être plus efficace, mais aussi parce qu'il est amusant de les observer dans les couloirs. Ils se sentent très à l'aise et montrent l'avenir »
Pour appeler Moxi, les infirmières peuvent simplement envoyer un SMS ou téléphoner depuis le téléphone remis par l'hôpital. Le robot répond dans les cinq minutes, en indiquant le statut de la demande et l'heure d'arrivée estimée.
Bien que Moxi ait été conçu pour améliorer l'efficacité des hôpitaux, il vise aussi à remonter le moral. Le robot utilise l'intelligence artificielle, des technologies d'apprentissage automatique et l'ingénierie sociale pour interagir avec les personnes. Il salue de la main lorsqu'il voit quelqu'un de nouveau, et pose même pour des selfies.
« C'est agréable de dire bonjour, de le voir agiter la main et de le regarder poursuivre son chemin dans le couloir, où que vous soyez. C'est ce petit lien. Même si c'est un robot, on a toujours l'impression que c'est un ami, un assistant. Travaillons ensemble »
Moxi peut être déployé dans un hôpital en quelques semaines seulement. Il se recharge automatiquement et peut emprunter les ascenseurs, passer par les portes ordinaires et les portes automatiques.
L'épuisement professionnel dans le secteur de la santé semble inévitable. Aujourd'hui, les infirmières font face à de graves problèmes physiques, mentaux et émotionnels dans un environnement de travail de plus en plus chargé. Le taux de rotation moyen des infirmières diplômées dans les hôpitaux se situe autour de 20 % au cours de la première année sur le terrain.
Le personnel clinique consacre en moyenne 30 % de son temps à des activités non liées aux soins, comme la collecte de médicaments ou le réapprovisionnement. Le personnel peut parcourir jusqu'à 13 à 14 km par jour en allers-retours pour approvisionner les chambres, ce qui les détourne encore davantage des soins directs aux patients. Les cinq choses que les infirmières aimeraient avoir plus de temps pour faire sont : le soutien émotionnel, l'éducation, la coordination des soins et la planification de la sortie, la planification des soins et la ponctualité des soins.
En raison des difficultés constantes liées à l'évolution des conditions de vie des patients, combinées aux contraintes internes strictes propres au travail posté dans la santé, il reste de moins en moins de temps pour un contact personnel significatif avec les patients. Mais avec la bonne aide, cela peut changer.
« L'objectif de Moxi en tant que robot n'est pas de prendre le travail des humains, bien au contraire : soutenir les personnes dans leurs rôles. Moxi soutient le personnel médical en prenant en charge les tâches logistiques qui limitent le précieux temps consacré aux soins. En accomplissant les tâches logistiques qui incombent aux équipes soignantes sans contact avec les patients, Moxi crée un environnement plus efficace et mieux pensé, permettant de mieux prendre soin des patients », a déclaré l'entreprise.
Robot amical, sensible et intuitif, Moxi facilite non seulement l'exécution des tâches routinières par le personnel clinique, mais le fait d'une manière sûre et bienveillante, favorisant des relations positives entre les humains et les robots et renforçant encore les capacités du personnel clinique ainsi que l'intérêt pour l'utilisation de l'IA dans le secteur de la santé.
Doté d'un visage permettant de transmettre visuellement des signaux sociaux et capable d'indiquer son intention avant de passer à la tâche suivante, Moxi est conçu pour renforcer la confiance entre les patients et le personnel, en posant les bases d'innovations futures et d'un partenariat avec les technologies émergentes. Les tâches et responsabilités spécifiques de Moxi dans les hôpitaux seront adaptées aux besoins de chaque établissement de santé.
« Nous avons fondé Diligent Robotics en 2016 dans le but de changer la façon dont les gens perçoivent la technologie et l'utilisent. Nous pensons que l'unité et l'harmonie entre les humains et l'IA peuvent transformer la manière dont nous prenons soin les uns des autres. Nous mettons un accent particulier sur le développement de robots dotés d'une intelligence sociale, qui travaillent dans un environnement axé sur le soin, comme les hôpitaux. Avec des robots en tant que membres fiables de l'équipe, nous espérons inspirer les gens à mobiliser leur ingéniosité, leur enthousiasme et leurs compétences pour relever des défis plus importants », a déclaré l'entreprise.
