Moxi — 간호사의 업무 부담을 줄여주는 로봇
로스앤젤레스의 Cedars-Sinai 병원 복도를 걷다 보면 환자들은 심장 모양의 불타는 눈을 가진 하얀 자율 이동 로봇 Moxi를 여러 대 마주칠 수 있습니다.
Moxi의 임무는 간호사들이 힘들지만 단순한 업무를 대신해, 더 복잡한 일에 집중할 시간을 확보하도록 돕는 것입니다. Cedars-Sinai의 간호사들은 Moxi를 처방전 발급, 검체 운반, 심지어 기념품 가게에서 고른 선물을 환자에게 전달하는 데 사용합니다.
“실제 의도는 최전선 의료진의 핵심 업무를 덜어줘서, 그들이 환자 돌봄에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 우리는 이미 시간과 걸음 수 절약에서 상당한 개선을 확인했습니다. 현재 30분 미만이 걸리는 작업에 Moxi가 얼마나 시간이 걸리는지 측정하고 있는데, 아주 좋은 결과입니다”
Moxi는 Diligent Robotics가 개발했습니다. Diligent는 2017년에 설립되었고, 이후 Moxi 개발에 매진해 왔습니다. 로봇은 2021년 9월 Cedars-Sinai에 처음 도입되었으며, 첫 6주 동안에만 간호사들의 도보 483km를 줄였습니다. 로봇은 24시간 가동됩니다.
“우리는 Moxi를 좋아합니다. Moxi의 존재는 매우 중요하다고 생각합니다. 업무 흐름을 개선하고 더 효율적으로 일하게 해줄 뿐만 아니라, 병동에서 지켜보는 재미도 있기 때문입니다. 아주 자신감 있게 움직이며 미래를 보여줍니다”
간호사들은 Moxi를 호출하기 위해 문자 메시지를 보내거나 병원에서 지급한 휴대폰으로 전화하기만 하면 됩니다. 로봇은 5분 이내에 응답해 상태 업데이트와 예상 도착 시간을 알려줍니다.
Moxi는 병원의 효율성을 높이기 위해 만들어졌지만, 직원들의 사기를 높이는 데도 목적이 있습니다. 로봇은 인공지능, 머신러닝 기술, 그리고 사회적 공학을 활용해 사람들과 상호작용합니다. 새로운 사람을 보면 손을 흔들고, 심지어 셀카 포즈도 취합니다.
“어디에 있든 인사를 건네고, 손 흔드는 모습을 보고, 복도를 계속 가는 모습을 지켜보는 것은 즐겁습니다. 이것이 바로 작은 연결고리입니다. 로봇이지만 여전히 친구, 조력자처럼 느껴집니다. 함께 일해요”
Moxi는 병원에 몇 주 만에 도입할 수 있습니다. 스스로 충전하며, 엘리베이터, 일반 문, 자동문을 통해 이동할 수 있습니다.
의료 분야의 번아웃은 피할 수 없어 보입니다. 현재 간호사들은 점점 더 바빠지는 근무 환경에서 심각한 신체적, 정신적, 정서적 문제에 직면해 있습니다. 병원 등록 간호사의 평균 이직률은 현장 근무 첫해에 약 20% 수준입니다.
임상 인력은 평균적으로 근무 시간의 30%를 약품 수거나 재고 보충 같은 진료와 무관한 업무에 씁니다. 직원들은 병실에 물품을 공급하기 위해 하루에 최대 13~14km를 오가며 뛰어다니는데, 이는 환자 직접 돌봄에서 더욱 멀어지게 합니다. 간호사들이 더 많은 시간을 갖기를 원하는 다섯 가지 영역은 정서적 지원, 교육, 돌봄 조정과 퇴원 계획, 돌봄 계획, 적시 돌봄입니다.
환자 생활 환경의 변화에 따른 지속적인 어려움과 의료 교대 근무에서 요구되는 엄격한 내부 업무가 겹치면서, 환자와 의미 있는 개인적 교감을 나눌 시간은 점점 줄고 있습니다. 하지만 적절한 도움이 있다면 이는 바뀔 수 있습니다.
«Moxi 로봇의 목표는 사람의 일자리를 빼앗는 것이 아니라, 정반대로 사람들이 자신의 역할을 수행하도록 돕는 것입니다. Moxi는 환자 돌봄에 쓸 소중한 시간을 잠식하는 물류 업무를 맡아 의료진을 지원합니다. 환자와 직접 관련 없는 물류 업무를 의료팀 대신 수행함으로써, Moxi는 더 효율적이고 잘 계획된 환경을 만들어 환자를 더 잘 돌볼 수 있게 합니다», 회사 측이 밝혔습니다.
친근하고 감수성이 풍부하며 직관적인 로봇인 Moxi는 임상 인력의 일상 업무를 줄여줄 뿐 아니라, 안전하고 지지적인 방식으로 그렇게 하여 사람과 로봇 사이의 긍정적 관계를 형성하고, 임상 인력의 역량과 의료 산업에서 AI 활용에 대한 관심을 더욱 높입니다.
사회적 신호를 시각적으로 전달할 수 있는 얼굴을 갖추고, 다음 작업으로 넘어가기 전에 의도를 보여줄 수 있도록 설계된 Moxi는, 환자와 직원 사이의 신뢰를 강화하고 발전하는 기술과의 미래 혁신 및 협력의 토대를 마련하도록 만들어졌습니다. 병원에서 Moxi의 구체적인 업무와 책임은 각 의료 기관의 필요에 맞춰 조정될 것입니다.
«우리는 2016년에 Diligent Robotics를 설립했습니다. 사람들이 기술을 바라보고 사용하는 방식을 바꾸는 것이 목표입니다. 사람과 AI의 단결과 조화가 우리가 서로를 돌보는 방식을 바꿀 수 있다고 믿습니다. 우리는 병원처럼 돌봄 중심 환경에서 일하는 사회적 지능을 갖춘 로봇 개발에 특히 집중합니다. 로봇을 신뢰할 수 있는 팀원으로 두고, 사람들이 창의성, 열정, 기술을 더 중대한 문제 해결에 쓰도록 영감을 주고 싶습니다», 회사 측이 밝혔습니다.
