Le géant chinois du e-commerce JD.com ouvre ses premiers « magasins robotisés » en Europe
Le géant chinois du e-commerce JD.com a ouvert deux magasins de détail aux Pays-Bas, qui, selon l'entreprise, seront équipés de robots chargés de préparer et livrer les colis.
C'est la première fois que ce géant technologique basé à Pékin, fondé par le milliardaire Richard Liu Qiangdong, ouvre un magasin physique en Europe.
Les « magasins robotisés » de la marque Ochama sont situés à Leiden et à Rotterdam et marquent la première incursion de JD.com sur le marché européen. Cela souligne la volonté du géant chinois de s'étendre au-delà de la Chine.
JD.com indique que les clients peuvent utiliser l'application Ochama pour commander des produits allant de l'alimentation aux cosmétiques en passant par les articles pour la maison. Ils peuvent ensuite se rendre au magasin, où des véhicules automatisés et des bras robotisés préparent et trient les commandes.
Lorsqu'un client arrive au magasin, il peut scanner le code-barres dans son application, et ses commandes lui sont acheminées par un convoyeur. Par ailleurs, les visiteurs peuvent accéder à la salle d'exposition du point de retrait pour découvrir la gamme de produits Ochama, ou choisir un service de livraison à domicile le lendemain sans passer par le point de retrait.
Selon Marc den Butter, directeur des opérations d'Ochama, grâce à l'utilisation intégrale des technologies de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement, les nouveaux magasins pourront réduire les prix des produits de 10 % supplémentaires au bénéfice des clients.
« Grâce à l'expérience approfondie de la vente au détail et aux technologies logistiques avancées que l'entreprise a accumulées au fil des années, nous nous efforçons de créer pour les clients en Europe un format d'achat sans précédent, avec les meilleurs prix et le meilleur service »
L'arrivée de JD.com en Europe marque le début d'un défi potentiel pour Amazon. Le géant américain du e-commerce a lancé des supermarchés sans caisse appelés Amazon Go aux États-Unis et Amazon Fresh au Royaume-Uni.
L'entreprise chinoise de e-commerce a indiqué qu'elle prévoyait d'ouvrir deux autres magasins à Amsterdam et à Utrecht, aux Pays-Bas.
« L'entrepôt automatisé fait partie d'un magasin futuriste où les gens peuvent voir un parc de robots, dont des AGV (véhicules automatisés à guidage), des bras robotisés et de nombreux autres robots qui participent à la collecte, au tri et au déplacement des marchandises. Il suffit de scanner le code QR de l'application à la caisse pour voir leurs commandes leur être livrées par un convoyeur, dans le cadre d'un parcours d'achat sans caisse et sans friction », ont indiqué les représentants de l'entreprise.
Les magasins Ochama combinent l'accent mis par JD.com sur la logistique et le e-commerce. En Chine, l'entreprise dispose de sa propre division logistique et prévoit de se développer à l'international. JD.com gère également un vaste activité de e-commerce dans la deuxième économie mondiale.
JD.com tire toujours la majeure partie de ses revenus de Chine, mais a étendu sa présence à l'étranger ces dernières années. L'entreprise exploite le site de vente en ligne Joybuy.com pour des clients internationaux. Elle dispose d'une coentreprise de e-commerce en Thaïlande et est le premier actionnaire de la plateforme commerciale vietnamienne Tiki.
En novembre, Xin Lijun, récemment nommé directeur général de l'activité de vente au détail de JD, a déclaré à CNBC que l'entreprise menait une « analyse stratégique plus poussée au Vietnam et en Europe » comme destinations potentielles d'expansion.
Alors que JD.com est resté largement épargné par les mesures répressives du gouvernement central à l'égard du secteur technologique au cours de l'année écoulée, l'entreprise subit toujours la pression, aux côtés de concurrents tels qu'Alibaba Group Holding, pour trouver de nouveaux marchés et compenser le ralentissement de la consommation intérieure.
Le mois dernier, Tencent Holdings a cédé une grande partie de sa participation dans JD.com, affirmant que l'entreprise de e-commerce avait suffisamment grandi pour ne plus avoir besoin du soutien financier de Tencent. Martin Lau, président de Tencent, qui siégeait au conseil d'administration de JD.com depuis 2014, a également démissionné.
Les Pays-Bas sont l'un des pays les plus urbanisés d'Europe. Les données de la Banque mondiale indiquent que, en 2020, 92 % de la population néerlandaise vivait dans des villes à structure urbaine polycentrique, ce qui a conduit l'entreprise à décider d'ouvrir des magasins dans quatre villes.
« Les Néerlandais sont passionnés d'innovation et d'environnement, et le format de magasin Ochama vise à servir ces deux aspects. Il n'y aura pas de files d'attente et moins d'embouteillages, car les clients peuvent se rendre dans un seul lieu pour profiter de la commodité, des avantages et de tout le reste chez Ochama »
Toutefois, JD n'est pas le seul détaillant à ouvrir des magasins automatisés en Europe, et ce n'est pas le seul modèle de fonctionnement. Wundermart, qui a ouvert son premier magasin au Royaume-Uni en octobre 2021, prévoit d'ouvrir 10 000 magasins sans caisse en partenariat avec AiFi, spécialisée dans les caisses sans contact. Contrairement à Amazon ou JD.com, Wundermart se concentre sur de petits magasins proposant une sélection ciblée de produits, pouvant s'installer dans divers centres d'affaires, hôtels et bureaux.
