중국 전자상거래 대기업 JD.com, 유럽에 첫 ‘로봇 매장’ 열어
중국 전자상거래 대기업 JD.com이 네덜란드에 소매 매장 두 곳을 열었다고 회사 측이 밝혔다. 이 매장들은 소포를 모아 배송하는 로봇으로 운영된다.
베이징에 본사를 둔 이 기술 대기업은 억만장자 리처드 류창둥이 설립했다. 물리적 소매 매장을 유럽에 연 것은 이번이 처음이다.
Ochama 브랜드의 ‘로봇 매장’은 레이던과 로테르담에 위치해 있으며, JD.com의 첫 유럽 시장 진출을 의미한다. 이는 이 중국 대기업이 중국 밖으로 뻗어 나가려는 의지를 보여준다.
JD.com에 따르면 고객은 Ochama 앱으로 식품부터 화장품, 가정용품까지 주문할 수 있다. 이후 매장을 방문하면 자동화된 운반 차량과 로봇 팔이 주문을 모아 분류한다.
고객이 매장에 도착하면 앱에서 바코드를 스캔할 수 있고, 주문품은 컨베이어 벨트를 통해 전달된다. 또한 사람들은 픽업 시연장을 방문해 Ochama의 제품 구성을 살펴볼 수 있고, 픽업 매장을 찾지 않고 다음 날 배송을 선택할 수도 있다.
Ochama의 최고운영책임자 마크 덴 바터에 따르면, 물류 및 공급망 관리 기술을 전면 활용해 새 매장은 고객 이익을 위해 제품 가격을 추가로 10%까지 낮출 수 있다.
“회사가 수년간 쌓아온 풍부한 소매 경험과 첨단 물류 기술 덕분에, 우리는 유럽 고객에게 최고의 가격과 서비스를 갖춘 전례 없는 쇼핑 형식을 만들고자 합니다”
JD.com의 유럽 진출은 아마존에 대한 잠재적 도전의 시작을 알린다. 이 미국 전자상거래 거인은 미국에서 아마존 고(Amazon Go), 영국에서 아마존 프레시(Amazon Fresh)라는 계산대 없는 식료품 매장을 운영하고 있다.
이 중국 전자상거래 회사는 네덜란드의 암스테르담과 위트레흐트에 매장 두 곳을 추가로 열 계획이라고 밝혔다.
“자동화 창고는 미래형 매장의 일부로, 사람들은 AGV(자동 무인 운반차), 로봇 팔 등 상품 집하, 분류, 이동에 참여하는 로봇 무리를 볼 수 있습니다. 계산대에서 앱의 QR 코드를 스캔하기만 하면, 고객은 주문품이 컨베이어 벨트를 통해 자신에게 전달되는 모습을 볼 수 있으며, 이는 무계산대이자 번거로움 없는 쇼핑의 일부입니다”라고 회사 측이 밝혔다.
Ochama 매장은 물류와 전자상거래에 대한 JD.com의 중점을 결합한다. 중국에서 회사는 자체 물류 부문을 보유하고 있으며 국제적으로 확장할 계획이다. JD.com은 또한 세계 2위 경제 대국의 대규모 전자상거래 사업을 운영하고 있다.
JD.com은 여전히 매출의 대부분을 중국에서 얻지만, 최근 몇 년간 해외 입지를 넓혀 왔다. 회사는 해외 고객을 위한 온라인 쇼핑 사이트 Joybuy.com을 운영한다. 태국에 전자상거래 합작법인이 있으며, 베트남 거래 플랫폼 Tiki의 최대 주주이기도 하다.
지난 11월 최근 JD 소매 사업부 최고경영자로 임명된 신리쥔은 CNBC에 회사가 확장 잠재 지역으로 ‘베트남과 유럽에 대한 추가 전략 분석’을 진행 중이라고 말했다.
지난 1년간 기술 부문에 대한 중앙정부의 억압적 조치 속에서도 JD.com은 비교적 큰 타격을 피했지만, 여전히 Alibaba Group Holding 같은 경쟁사와 함께 새로운 시장을 찾고 국내 소비 지출 둔화를 상쇄해야 하는 압력을 받고 있다.
지난달 텐센트 홀딩스는 JD.com 지분 대부분을 매각했습니다. 회사 측은 이 전자상거래 기업이 성장해 텐센트의 재정 지원이 더 이상 필요하지 않다고 밝혔습니다. 2014년부터 JD.com 이사회 멤버였던 텐센트 사장 마틴 라우도 사임했습니다.
네덜란드는 유럽에서 가장 도시화된 국가 중 하나입니다. 세계은행 데이터에 따르면 2020년 기준 네덜란드 인구의 92%가 다중심 도시 구조를 가진 도시에 거주하고 있으며, 이에 따라 회사는 4개 도시에 매장을 열기로 결정했습니다.
“네덜란드인들은 혁신과 녹색 환경에 열광하며, 오차마 유통 형식은 이 두 가지를 모두 돕도록 설계되었습니다. 대기줄이 없고, 편의와 혜택 등 모든 것을 오차마 한 곳에서 해결할 수 있어 교통 체증도 줄어들 것입니다.”
하지만 JD만 유럽에서 자동화 매장을 여는 유통업체는 아니며, 운영 방식도 하나만 있는 것은 아닙니다. 2021년 10월 영국에서 첫 매장을 연 원더마트는 무인 계산대 전문 기업 AiFi와 협력해 무인 계산대 매장 1만 개를 열 계획입니다. 아마존이나 JD.com과 달리 원더마트는 다양한 비즈니스 센터, 호텔, 사무실에 들어갈 수 있는 작은 매장에 엄선된 제품을 갖추는 데 중점을 둡니다.
