DAL-eはヒュンダイの魅力的なロボット、ショールームで顧客対応
ヒュンダイ・モーター・グループは2021年1月末、ショールームで顧客に個別サービスを提供する人工知能搭載の自動化ロボットDAL-eを発表しました。さまざまな業務環境への導入も計画されています。
このロボットは、言語処理、顔認識、自律移動機能を備え、コロナ禍でも非接触でサービスを継続できます。ヒュンダイのソウルのショールームで試験運用が始まり、今後さらなる最適化、アップデート、改善が進められます。
この高性能な接客ロボットは、正確な顔認識と移動機能を使い、自ら人々と対話します。ボットの名前は「Drive you, Assist you, Link with you-experience」の頭文字から取られています。自動接客の先駆けとなることを目指して開発されたDAL-eは、最新のAI顔認識技術と、言語理解プラットフォームに基づく自動通信システムを搭載しています。
「DAL-eは、いつでも自動でサービスを提供できる次世代のサービスプラットフォームです。通常のロボットよりも個人的な形で、一貫したメッセージを顧客に届けるメッセンジャーとなることが期待されています。継続的なアップデートと改良により、DAL-eは非接触の環境でも、尊敬する顧客に新鮮で心地よい体験を提供します。私たちの目標は、DAL-eが顧客と円滑かつ魅力的にコミュニケーションを取り、価値あるサービスを提供できるようにすることです」
2021年1月25日、同社は、ソウル南部のヒュンダイ・モーターのショールームにDAL-eが登場し、試験運用を開始したと発表しました。今後は、ヒュンダイ・モーター・カンパニーやキア・コーポレーションの他のショールームなど、日常的に顧客との対話が求められる分野でも使用される予定です。
もてなしの魅力を放つ胴体部分のみのヒューマノイド型デザインにより、DAL-eは他の接客ロボットと比べて大幅に軽量かつコンパクトです。重さは80kg、サイズは1160 x 600 x 600 mmです。
このロボットは、顧客と密にやり取りできる親しみやすく感情豊かな外見を備えています。マスクを着けずにショールームに入ってきた来場者を検知すると（コロナ禍であることを忘れてはいけません）、マスクの着用を勧めます。コミュニケーション面では、自動化された滑らかな対話が可能で、製品やサービスに関する有益な情報を提供し、音声による指示やタッチスクリーンでの操作に応答します。
DAL-eは4つの独立した車輪を使って自由に移動し、顧客を指定の場所まで案内できます。また、ワイヤレスでショールームの大型スクリーンに接続し、車両や技術の説明といったエンターテインメント情報も提供します。さらに、ロボットは来場者に一緒に写真を撮ろうと呼びかけ、可動式の腕を使ったジェスチャーで反応します。
試験運用中のショールームでは、DAL-eがスタッフの業務を効率化し、コロナ禍で人によるサポートを好まない顧客や、混雑時（週末など）に来場する顧客に実用的な支援を提供しています。
ヒュンダイ・モーター・グループは、試験運用のデータに基づいてDAL-eを継続的にアップデートし、先進的なアンドロイド型ロボットとしての運用能力を高めていく計画です。
2020年12月、ヒュンダイ・モーター・グループとソフトバンクは、HMGがボストン・ダイナミクスの株式の80%を取得し、ソフトバンクが関連会社を通じて20%を保有し続けるという取引の主要条件で合意したことを思い出していただきたいと思います。同社は、自動車工場の自動化やロボット技術を活用し、無人運転車、ドローン、配送ロボットなどの自律走行車の開発を見込んでいます。
ヒュンダイがボストン・ダイナミクスを買収する判断は、同社のプレスリリースによれば「ロボットメーカーとしての成長可能性と幅広い能力」に基づいています。スポット・ロボットは自動車メーカーの工場への導入が計画されており、将来的にはヒューマノイド・ロボット市場での存在感を高めたい考えです。
ヒュンダイは自社製ロボットへの投資も行っています。数年前には、下肢麻痺の患者を支援する外骨格MEXや、肉体労働者の負担軽減を目的とした外骨格VEXとCEXを発表しました。また、ヒュンダイはホテルサービス向けロボットの試験プログラムも支援しています。
韓国メディアの報道によると、近年同社のロボティクス分野への関心が高まっています。2025年までにこの分野へ約14億ドルを投資する計画です。その最初の重要な一歩がDAL-eです。
