DAL-e от Hyundai — 一款惹人喜爱的展厅客服机器人
Hyundai Motor Group于2021年1月底推出了DAL-e，这是一款基于人工智能的自动化机器人，可在展厅内为顾客提供个性化服务，并计划推广到更多不同的运营场景中。
该机器人具备语言处理、人脸识别以及自动化移动能力，可在新冠疫情期间提供持续服务。目前，它已在首尔的Hyundai汽车展厅开始试运行，以便进一步优化、更新和改进。
这款高科技客服机器人能够凭借精准的识别能力和移动功能，独立与人交流。机器人的名字是“Drive you, Assist you, Link with you-experience”的缩写。DAL-e旨在成为自动化客户服务领域的先行者，配备了先进的人脸识别AI技术，以及基于语言理解平台的自动通信系统。
“DAL-e是新一代服务平台，可随时为顾客提供自动化服务。它有望成为一种信使，能够比普通机器人更加个性化地向顾客连续传递信息。通过持续更新和改进，DAL-e将在非接触环境中为尊贵的顾客带来全新而愉悦的体验。我们的目标是让DAL-e与顾客顺畅而有趣地交流，并为他们提供有价值的服务”
2021年1月25日，该公司宣布DAL-e已在首尔南部的Hyundai Motor汽车展厅亮相，并开始试运行。此后，它预计将被用于各种需要日常与顾客互动的场所，例如Hyundai Motor Company和Kia Corporation的其他展厅。
DAL-e采用截短式人形躯干设计，外形亲切友好，与其他客服机器人相比明显更轻、更紧凑——重量80公斤，尺寸为1160 x 600 x 600毫米。
机器人配备了友好且富有情感的外观设计，便于与顾客密切互动。如果有顾客未戴口罩进入展厅（别忘了新冠疫情），机器人会识别并建议其戴上口罩。在交流方面，它能够与顾客进行自动化且流畅的对话，提供有关产品和服务的实用信息，并响应语音指令和触摸屏指令。
DAL-e可以借助四个全向轮自由移动，并陪同顾客前往指定地点。它还能提供趣味信息，例如通过无线网络连接展厅的大屏幕，讲解车辆和技术。机器人会邀请访客与它合影，并通过灵活的手臂以手势进行回应。
在正在试运行的展厅中，DAL-e减轻了工作人员的负担，并为顾客提供实际帮助，包括那些在疫情背景下不愿接受工作人员帮助的顾客，以及在高峰时段（例如周末）到店的顾客。
Hyundai Motor Group计划根据试运行数据持续更新DAL-e，不断提升其作为先进仿人机器人的运行能力。
值得一提的是，2020年12月，Hyundai Motor Group与SoftBank就交易主要条款达成一致，根据该协议，HMG将成为Boston Dynamics 80%股份的所有者，而SoftBank通过其一家关联公司保留了20%的股份。该公司希望利用机器人技术在汽车工厂实现自动化，并开发自动驾驶汽车、无人机和配送机器人等自主交通工具。
据该公司新闻稿称，Hyundai收购Boston Dynamics的决定基于“这家机器人制造商的增长潜力和广泛的能力”。计划将Spot机器人引入汽车制造商的工厂，并且该公司希望随着时间推移扩大其在人形机器人市场的业务。
Hyundai也在投资自有品牌的机器人。几年前，该公司推出了用于帮助下肢瘫痪患者的MEX外骨骼，以及旨在减轻体力劳动者负担的VEX和CEX外骨骼。Hyundai还在资助一项酒店服务机器人的生产试点项目。
据韩国媒体报道，近年来该公司对机器人领域的关注有所增加。仅到2025年，Hyundai就计划在该领域投资约14亿美元。DAL-e是这一方向上的第一个重要举措。
