오토노미의 자율 로봇, 미국 공항에서 음식 배달
일부 사람들이 다시 비행기로 여행을 떠나기 시작하고 있지만, 물리적 거리두기를 최대한 유지할수록 좋습니다. 이를 돕기 위해 미국의 한 공항에 새로운 로봇 음식 배달 서비스가 도입됐습니다.
현재 이 시스템은 신시내티/노던켄터키 국제공항에서 사용되고 있으며, 로봇 회사 Ottonomy가 개발한 네 바퀴 자율 주행 로봇 Ottobot 여러 대로 구성되어 있습니다.
현재 방식에서 B 터미널 구역의 여행객은 특수 앱을 통해 음식, 음료 또는 여행 용품을 주문합니다. 이 상점들은 시설 내 다른 곳에 위치한 제휴 매장입니다. 주문이 접수되면 해당 매장 직원이 상품을 Ottobot의 화물칸에 넣은 뒤 로봇을 출발시킵니다.
로봇은 공항 내부를 이동하면서 LiDAR 모듈과 기타 센서를 사용해 사람 등의 장애물을 피합니다. 또한 회사가 '상황 인식 이동 시스템'이라고 부르는 기술로 시설 내 위치를 추적합니다.
이 시스템이 구체적으로 어떤 방식을 사용하는지는 아직 알려지지 않았지만, 일반적으로 다른 실내 내비게이션 시스템은 블루투스 비콘, 카메라로 읽는 QR 코드, Wi-Fi 신호 등을 전략적으로 배치해 활용합니다.
앱은 고객에게 Ottobot이 현재 공항 어디에 있는지 보여주고, 도착하면 알림을 보내며, 해당 주문용 QR 코드를 제공합니다. 고객이 이 코드를 로봇의 스캐너에 대면 로봇이 이에 응답해 화물칸 덮개를 잠금 해제하고 열어 고객이 구매한 물건을 꺼낼 수 있게 합니다.
현재 배달 시스템은 2020년 말 같은 공항에서 진행된 시범 운영의 사용자 피드백을 바탕으로 개발되었습니다. 이 프로그램에 대한 고객 피드백은 이후 시스템을 확장하는 데 다시 활용될 예정입니다.
회사 대표에 따르면, Ottobot은 먼저 서비스 구역의 '디지털 트윈', 즉 컴퓨터 지도를 만든 뒤 탑재 장비를 사용해 이 지도 위에서 자신의 위치를 실시간으로 추적하는 방식으로 공항을 이동합니다.
온라인 쇼핑과 배달 분야는 빠르게 변하고 있습니다. 2020년 온라인 판매는 234%, 지역 '라스트 마일' 배달은 700% 증가했습니다.
"급격한 성장을 감당하면서도 안정적인 마진과 심각한 인력 부족에 대응하기 위해, 우리는 현재 보유한 시스템보다 더 나은 시스템을 제공하는 방향으로 나아가고 있습니다. Ottonomy는 현재 보도 배달, 라스트 마일 배달, 실내 배달 분야에서 일하고 있습니다"라고 회사 측은 밝혔습니다.
보도 배달은 최근 몇 년 사이 크게 늘었습니다. 회사는 로봇이 매장에서 주차장까지 상품을 배달할 수 있다는 점에서 이러한 배달의 개념을 새롭게 정의하고 있습니다. 실내외 어디서든 매끄럽게 작동하는 기술 스택을 활용해 소매업체와 식당은 더 빠르고 친환경적으로 상품을 배달할 수 있습니다. 소매업체는 실물 매장 네트워크를 활용해 온라인 배달이나 문 앞 배달 대비 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
지역 '라스트 마일' 배달의 목표는 상품을 최대한 빨리 수령인에게 전달하는 것입니다. 그러나 이 단계는 종종 가장 비효율적이며, 배달 상품의 전체 수명주기 비용의 거의 53%를 차지합니다.
Ottonomy의 로봇은 보도를 따라 이동하며 식당과 매장의 상품을 고객의 문 앞까지 배달합니다. 여러 개의 칸 덕분에 한 번에 더 많은 물품을 운반할 수 있으며, 이는 보도가 혼잡해지지 않도록 하는 중요한 장점입니다. 로봇은 하루 중 언제든 배달하며, 복잡하고 사람이 많은 도심과 교외 지역을 능숙하게 주행합니다.
또한 독보적인 포지셔닝과 기술 역량 덕분에 회사는 공항처럼 역동적이고 시간에 민감한 지역에서도 배달 서비스를 제공합니다. Ottonomy는 상황 인식 이동 기술과 공백 해소 역량을 통해 공항 내부 배달을 수행할 수 있습니다.
"이와 마찬가지로, 로봇은 대형 리조트와 협력해 인력 부족을 해소하고, 최소한의 기기로 실내외 배달을 수행할 수도 있습니다. 좋아하는 간식을 사려고 줄을 설 필요가 더 이상 없습니다!"라고 Ottonomy 측은 밝혔습니다.
Ottonomy 로봇 배달 방식:
- 고객이 주문합니다.
- 주문이 준비되고 공급업체가 고객의 QR 코드를 스캔합니다.
- 로봇이 출발하며 군중 사이를 헤쳐 나가는 내비게이션을 사용합니다.
- 고객에게 로봇 도착 알림이 전송됩니다.
- 고객이 QR 코드를 스캔해 접촉 없이 주문을 받습니다.
- 배달이 완료되면 공급업체에 알림이 전송됩니다.
회사는 공급업체가 클라우드 기반 Network Operation Console(NOC)을 통해 로봇 운용을 관리, 감독하고 계획할 수 있도록 이러한 생태계를 구축했으며, 이 콘솔은 공급업체의 POS 소프트웨어와 직접 연동됩니다.
Ottobot 로봇 배달의 장점:
- 정밀한 매핑과 위치 파악을 갖춘 행동 기반 상황 내비게이션으로, 로봇이 붐비는 환경에서도 이동할 수 있습니다.
- 여러 센서의 데이터를 통합하는 능동적 인지 기반의 상황 인식으로 주변 환경을 이해하고 주행 중 위협을 평가합니다.
- 모바일 앱과 QR 코드를 통해 어디에 있든 접촉 없이 배달물을 받을 수 있습니다. 여러 개의 칸으로 음식, 식료품, 소포 등 다양한 물품을 처리할 수 있습니다.
- 로봇 대수를 모니터링, 추적, 긴급 관리하는 클라우드 콘솔입니다. 또한 기업을 위한 핵심 분석 정보와 운영 우수성을 제공합니다.
- 전기 배달 수단은 배달 과정의 탄소 발자국을 줄이고, 탄소 배출 제로를 목표로 하는 지속 가능한 경제 구축에 도움을 줍니다.
