FamilyMart планирует открыть 1000 автономных супермаркетов в Японии к 2024 году
Сеть круглосуточных супермаркетов FamilyMart планирует открыть около 1000 своих магазинов без персонала к концу 2024 финансового года, предлагая те же продукты, что и в обычных торговых точках, в рамках первого масштабного развертывания полностью автономных магазинов в Японии.
«Мы — круглосуточный магазин, который называет себя «Семья». Название FamilyMart — это наше происхождение и идеал. FamilyMart — это сеть небольших местных магазинов. Каждый магазин живет с людьми, живущими по соседству, и обязан своим существованием им. Мы будем усердно работать, чтобы стать магазином, который имеет тесные связи и развивается как неотъемлемая часть местного сообщества», — сообщили в компании.
В 2020 году Япония ослабила правила, согласно которым в магазинах должны быть сотрудники. Нехватка рабочей силы в стране будет усиливаться по мере того, как население продолжит сокращаться, поэтому все больше предприятий переходит на оптимизацию операций с использованием цифровых технологий.
По производительности труда Япония занимает самое низкое место среди стран «большой семерки» и только 21-е место среди 37 членов Организации экономического сотрудничества и развития.
Автоматизация стала жизненно важной для розничной торговли, которая отстает от других отраслей в повышении производительности, но законы о санитарной безопасности пищевых продуктов требовали, чтобы магазины розничной торговли, занимающиеся обработкой пищевых продуктов, имели на месте санитарного надзирателя. В июне 2020 года, отвечая на неоднократные требования отраслевых групп розничной торговли, министерство здравоохранения и труда заявило, что санитарный контроль может осуществляться патрулями.
Платежные системы являются еще одним важным элементом автономных магазинов. FamilyMart будет использовать потолочные камеры с искусственным интеллектом, а также датчики веса на полках, чтобы отслеживать, какие продукты покупает клиент супермаркета. Когда покупатели стоят перед платежным терминалом, названия продуктов и цены отображаются на мониторе, и они платят электронным способом или наличными.
Система избавляет от необходимости считывать штрих-код и затрудняет кражу в магазинах. Для защиты конфиденциальности клиентов данные, которые могут привести к идентификации личности, например изображения лиц, не собираются. Клиентам не нужно будет заранее готовить приложение для смартфона или обеспечивать биометрическую аутентификацию при входе в магазин.
В компании заявили, что могут предложить в новых автономных магазинах около 3000 товаров, продаваемых в обычных супермаркетах сети. Пробный магазин, открытый в Токио в июле 2021 года, имел площадь всего 50 м², что примерно на 30% меньше обычно торговой точки. В нем использовались около 50 камер и предлагалось около 750 наименований товаров. Возраст покупателя алкогольных напитков проверялся с помощью монитора на платежном терминале.
FamilyMart решила начать масштабное расширение после того, как убедилась, что система работает без проблем с примерно 10 покупателями в магазине одновременно. В системе используется опыт токийской компании Touch To Go, которая разрабатывает технологии для магазинов без персонала. Это филиал Восточно-Японской железной дороги, и у FamilyMart также есть доля.
Открытие автоматизированного магазина обходится примерно на 20% дороже, чем обычного, но затраты на рабочую силу могут быть значительно сокращены, поскольку сотрудники нужны только для получения и хранения товаров. Согласно исследованию Комиссии по справедливой торговле Японии, 60% операционных расходов франчайзинговых магазинов приходится на рабочую силу.
FamilyMart насчитывает около 16 000 магазинов в Японии и ежегодно сеть открывает от 200 до 500 новых. С этого момента новые магазины будут практически не укомплектованы персоналом.
«Мы сможем открывать магазины в районах, которые до сих пор были убыточными. Мы хотим внести свой вклад в решение социальных проблем, например помочь регионам с дефицитом супермаркетов»
В Японии работает более 50 000 магазинов повседневного спроса, но это число впервые снизилось в 2019 году. Традиционная бизнес-модель ограничивает количество мест, где можно открывать магазины, поэтому срочно требуется новый формат. Магазины также должны решить проблему повышения минимальной заработной платы и сокращения числа рабочих.
Другие розничные торговые сети спешат повысить эффективность своих магазинов. Seven-Eleven Japan вместе с технологической компанией NEC экспериментируют с автономными магазинами, которые используют распознавание лиц для платежей.
Компания Lawson представила «кассовый аппарат для смартфонов», который позволяет покупателям считывать штрих-коды продуктов с помощью своих смартфонов. Kinokuniya, элитный супермаркет, открыл небольшой продуктовый магазин за воротами станции Mejiro на оживленной линии Yamanote, используя систему, аналогичную FamilyMart.
США, Китай и другие страны лидируют в области автономных магазинов, но им еще предстоит принять эту модель. Когда-то насчитывалось 26 магазинов Amazon Go, но по состоянию на сентябрь 2021 года их количество сократилось до 22. Некоторые магазины приняли биометрическую аутентификацию, позволяющую покупателям платить, просто подняв ладони. Но многим потребителям эта идея не нравится, поэтому компании изучают способы совместного использования кредитных карт и аутентификации приложений.
