FamilyMart تخطط لافتتاح 1000 متجر بقالة ذاتي التشغيل في اليابان بحلول 2024
تخطط سلسلة المتاجر المفتوحة على مدار الساعة FamilyMart لافتتاح نحو 1000 من متاجرها بلا موظفين بحلول نهاية السنة المالية 2024، مقدمةً المنتجات نفسها الموجودة في المتاجر التقليدية، ضمن أول نشر واسع النطاق للمتاجر ذاتية التشغيل بالكامل في اليابان.
«نحن متجر مفتوح على مدار الساعة نطلق على أنفسنا اسم «العائلة». واسم FamilyMart هو أصلنا ومثلنا الأعلى. FamilyMart هي شبكة من المتاجر المحلية الصغيرة. يعيش كل متجر مع الناس الذين يقيمون في الجوار ويدين بوجوده لهم. سنعمل بجد لنصبح متجرًا تربطه علاقات وثيقة ويتطور كجزء لا يتجزأ من المجتمع المحلي»، هكذا صرّحت الشركة.
في عام 2020 خففت اليابان القواعد التي كانت تشترط وجود موظفين في المتاجر. وسيزداد نقص القوى العاملة في البلاد مع استمرار تناقص عدد السكان، ولذلك تتجه شركات متزايدة نحو تحسين عملياتها باستخدام التقنيات الرقمية.
من حيث إنتاجية العمل، تحتل اليابان المرتبة الأدنى بين دول «مجموعة السبع»، والمرتبة 21 فقط من بين 37 عضوًا في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.
أصبحت الأتمتة ضرورية لقطاع التجزئة، الذي يتخلف عن القطاعات الأخرى في رفع الإنتاجية، غير أن قوانين السلامة الصحية للأغذية كانت تشترط أن يكون لدى متاجر التجزئة التي تعالج الأغذية مفتش صحي في الموقع. وفي يونيو 2020، استجابةً للمطالب المتكررة من مجموعات قطاع التجزئة، أعلنت وزارة الصحة والعمل أن الرقابة الصحية يمكن أن تُنفذ عبر دوريات.
تُعد أنظمة الدفع عنصرًا مهمًا آخر في المتاجر ذاتية التشغيل. ستستخدم FamilyMart كاميرات سقفية تعمل بالذكاء الاصطناعي، إضافة إلى أجهزة استشعار للوزن على الرفوف، لتتبع المنتجات التي يشتريها العميل. وعندما يقف المتسوقون أمام محطة الدفع، تظهر أسماء المنتجات وأسعارها على الشاشة، فيدفعون إلكترونيًا أو نقدًا.
يلغي النظام الحاجة إلى مسح الباركود ويصعّب السرقة في المتاجر. ولحماية خصوصية العملاء، لا تُجمع بيانات قد تؤدي إلى تحديد الهوية، مثل صور الوجوه. ولن يحتاج العملاء إلى تحميل تطبيق على هواتفهم مسبقًا أو إجراء مصادقة بيومترية عند دخول المتجر.
صرّحت الشركة بأنها قد تعرض في المتاجر ذاتية التشغيل الجديدة نحو 3000 منتج من المنتجات المباعة في سوبرماركتات الشبكة التقليدية. وقد بلغت مساحة المتجر التجريبي الذي افتُتح في طوكيو في يوليو 2021 نحو 50 مترًا مربعًا فقط، أي أصغر بنحو 30% من المتجر التقليدي. واستخدم المتجر نحو 50 كاميرا وعرض نحو 750 صنفًا. وجرى التحقق من عمر المشتري للمشروبات الكحولية عبر شاشة في محطة الدفع.
قررت FamilyMart بدء توسع واسع بعد أن تأكدت من أن النظام يعمل بسلاسة مع نحو 10 متسوقين في المتجر في وقت واحد. ويستند النظام إلى خبرة شركة Touch To Go ومقرها طوكيو، التي تطور تقنيات للمتاجر بلا موظفين. والشركة فرع لسكك حديد شرق اليابان، ولدى FamilyMart حصة فيها أيضًا.
يكلّف افتتاح متجر مؤتمت نحو 20% أكثر من المتجر التقليدي، لكن تكاليف العمالة يمكن خفضها بشكل كبير، إذ يحتاج المتجر إلى موظفين فقط لاستلام البضائع وتخزينها. ووفقًا لدراسة أجرتها لجنة التجارة العادلة في اليابان، تشكل العمالة 60% من التكاليف التشغيلية للمتاجر المرخّصة.
تضم FamilyMart نحو 16000 متجر في اليابان، وتفتتح الشبكة سنويًا ما بين 200 و500 متجر جديد. ومن الآن فصاعدًا، ستكون المتاجر الجديدة شبه خالية من الموظفين.
«سنتمكن من افتتاح متاجر في مناطق كانت خاسرة حتى الآن. ونريد الإسهام في حل المشكلات الاجتماعية، مثل مساعدة المناطق التي تعاني من نقص في السوبرماركتات»
تعمل في اليابان أكثر من 50000 متجر للمستلزمات اليومية، لكن هذا العدد انخفض للمرة الأولى في عام 2019. ويحدّ نموذج الأعمال التقليدي من عدد المواقع التي يمكن فتح المتاجر فيها، لذلك تبرز الحاجة الملحّة إلى صيغة جديدة. كما يتعين على المتاجر أن تواجه ارتفاع الحد الأدنى للأجور وتراجع عدد العمال.
تسعى شبكات تجزئة أخرى بسرعة إلى رفع كفاءة متاجرها. فقد بدأت Seven-Eleven Japan بالتعاون مع شركة التكنولوجيا NEC تجارب على متاجر ذاتية التشغيل تستخدم التعرف على الوجوه في الدفع.
قدّمت شركة Lawson «صندوق دفع للهواتف الذكية» يتيح للمتسوقين مسح الباركود للمنتجات بهواتفهم. كما افتتحت Kinokuniya، وهي سوبرماركت راقية، متجرًا صغيرًا للمواد الغذائية خلف محطة Mejiro على خط Yamanote المزدحم، باستخدام نظام مشابه لنظام FamilyMart.
تتصدر الولايات المتحدة والصين ودول أخرى مجال المتاجر ذاتية التشغيل، لكنها لم تتبنَّ هذا النموذج بعد بشكل كامل. كان هناك في وقت من الأوقات 26 متجرًا من Amazon Go، لكن عددها تقلص إلى 22 بحلول سبتمبر 2021. وتبنت بعض المتاجر المصادقة البيومترية التي تتيح للمتسوقين الدفع برفع كفوفهم فقط. لكن كثيرًا من المستهلكين لا يرتاحون لهذه الفكرة، لذلك تدرس الشركات سبلًا لدمج بطاقات الائتمان ومصادقة التطبيقات.
