FamilyMart планує відкрити 1000 автономних супермаркетів у Японії до 2024 року
Мережа цілодобових супермаркетів FamilyMart планує відкрити близько 1000 своїх магазинів без персоналу до кінця 2024 фінансового року, пропонуючи ті самі товари, що й у звичайних торгових точках, у рамках першого масштабного розгортання повністю автономних магазинів у Японії.
«Ми — цілодобовий магазин, який називає себе «Сім'я». Назва FamilyMart — це наше походження й ідеал. FamilyMart — це мережа невеликих місцевих магазинів. Кожен магазин живе поруч із людьми, які живуть по сусідству, і завдячує їм своїм існуванням. Ми будемо старанно працювати, щоб стати магазином, який має тісні зв'язки і розвивається як невід'ємна частина місцевої спільноти», — повідомили в компанії.
У 2020 році Японія послабила правила, згідно з якими в магазинах мають працювати співробітники. Брак робочої сили в країні посилюватиметься в міру того, як населення й надалі скорочуватиметься, тому дедалі більше підприємств переходить на оптимізацію операцій із використанням цифрових технологій.
За продуктивністю праці Японія посідає найнижче місце серед країн «великої сімки» і лише 21-ше місце серед 37 членів Організації економічного співробітництва та розвитку.
Автоматизація стала життєво важливою для роздрібної торгівлі, яка відстає від інших галузей у підвищенні продуктивності, але закони про санітарну безпеку харчових продуктів вимагали, щоб магазини роздрібної торгівлі, які займаються обробкою харчових продуктів, мали на місці санітарного інспектора. У червні 2020 року, відповідаючи на неодноразові вимоги галузевих груп роздрібної торгівлі, міністерство охорони здоров'я і праці заявило, що санітарний контроль може здійснюватися патрулями.
Платіжні системи є ще одним важливим елементом автономних магазинів. FamilyMart використовуватиме стельові камери зі штучним інтелектом, а також датчики ваги на полицях, щоб відстежувати, які товари купує клієнт супермаркету. Коли покупці стоять перед платіжним терміналом, назви товарів і ціни відображаються на моніторі, і вони платять електронним способом або готівкою.
Система позбавляє від необхідності зчитувати штрих-код і ускладнює крадіжки в магазинах. Для захисту конфіденційності клієнтів дані, які можуть призвести до ідентифікації особи, наприклад зображення облич, не збираються. Клієнтам не доведеться заздалегідь готувати застосунок для смартфона або проходити біометричну автентифікацію під час входу в магазин.
У компанії заявили, що можуть запропонувати в нових автономних магазинах близько 3000 товарів, які продаються у звичайних супермаркетах мережі. Пробний магазин, відкритий у Токіо в липні 2021 року, мав площу лише 50 м², що приблизно на 30% менше звичайної торгової точки. У ньому використовувалися близько 50 камер і пропонувалося близько 750 найменувань товарів. Вік покупця алкогольних напоїв перевірявся за допомогою монітора на платіжному терміналі.
FamilyMart вирішила почати масштабне розширення після того, як переконалася, що система без проблем працює з приблизно 10 покупцями в магазині одночасно. У системі використано досвід токійської компанії Touch To Go, яка розробляє технології для магазинів без персоналу. Це філія Східно-Японської залізниці, і FamilyMart також має в ній частку.
Відкриття автоматизованого магазину обходиться приблизно на 20% дорожче, ніж звичайного, але витрати на робочу силу можна суттєво скоротити, оскільки співробітники потрібні лише для отримання й зберігання товарів. Згідно з дослідженням Комісії з чесної торгівлі Японії, 60% операційних витрат магазинів-франчайзі припадає на робочу силу.
FamilyMart налічує близько 16 000 магазинів у Японії, і щороку мережа відкриває від 200 до 500 нових. Відтепер нові магазини будуть майже не укомплектовані персоналом.
«Ми зможемо відкривати магазини в районах, які досі були збитковими. Ми хочемо зробити внесок у вирішення соціальних проблем, наприклад допомогти регіонам із дефіцитом супермаркетів»
В Японії працює понад 50 000 магазинів повсякденного попиту, але ця кількість уперше знизилася у 2019 році. Традиційна бізнес-модель обмежує кількість місць, де можна відкривати магазини, тому терміново потрібен новий формат. Магазинам також доведеться вирішувати проблему зростання мінімальної заробітної плати та скорочення кількості працівників.
Інші мережі роздрібної торгівлі поспішають підвищити ефективність своїх магазинів. Seven-Eleven Japan разом із технологічною компанією NEC експериментує з автономними магазинами, які використовують розпізнавання облич для платежів.
Компанія Lawson представила «касовий апарат для смартфонів», який дозволяє покупцям зчитувати штрих-коди товарів за допомогою своїх смартфонів. Kinokuniya, елітний супермаркет, відкрив невеликий продуктовий магазин за турнікетами станції Mejiro на жвавій лінії Yamanote, використовуючи систему, подібну до FamilyMart.
США, Китай та інші країни лідирують у сфері автономних магазинів, але їм ще належить прийняти цю модель. Колись було 26 магазинів Amazon Go, але станом на вересень 2021 року їх кількість скоротилася до 22. Деякі магазини впровадили біометричну автентифікацію, що дозволяє покупцям платити, просто піднісши долоні. Але багатьом споживачам ця ідея не подобається, тому компанії вивчають способи спільного використання кредитних карток і автентифікації через застосунки.
