الروبوتات أيضاً معرضة للحوادث، وقد تتسبب حتى في حريق في مستودع
يُنسب إلى الروبوتات رفع الكفاءة في بعض حالات الاستخدام الصناعي. غير أن ذلك لا يعني أنها غير معرضة للحوادث، مثل البشر. فقد اكتشفت شركة ocado البريطانية الكبيرة لتوصيل المواد الغذائية ذلك في صيف عام 2021 من خلال تجربتها الخاصة.
اضطرت الشركة، المنافسة لخدمة Amazon Fresh، إلى إلغاء طلبات بعض العملاء بعد أن تسبب اصطدام الروبوتات في اندلاع حريق في مستودعها جنوب شرق لندن. وقالت أوكادو إن الحادث أثر على ثلاثة روبوتات على الأرجح، وأدى إلى إخلاء مركز خدمة العملاء في إيريث.
أدى الحريق إلى تشغيل نظام الرش التلقائي في المنشأة، لكنه احتُوي بفضل إجراءات التخفيف. ومع ذلك، استُدعيت فرقة إطفاء لندن إلى موقع الحادث للقضاء على الحريق. وبوجه عام، اقتصر الضرر على 1% فقط من المساحة، واستغرق استئناف التشغيل الكامل للمنشأة أسبوعاً.
«كان الحريق في مركز إيريث لخدمة العملاء، كما ذكرنا سابقاً، ناجماً عن اصطدام ثلاثة روبوتات على الشبكة. وقد طُبقت البروتوكولات الصحيحة بنجاح، including إخلاء المبنى، وتفعيل نظام الرش، وحضور فرقة إطفاء لندن. ولم يُصب أحد بأذى»، هكذا صرّحت الشركة.
وأشار البيان إلى أن كثيراً من إجراءات إخماد الحريق نُفذت بعد فحص دقيق للسلامة من الحرائق أُجري عام 2019. وشكرت أوكادو رجال الإطفاء وجميع خدمات الطوارئ الأخرى على جهدهم الدؤوب واحترافيتهم في التعامل مع الحادث.
يضم مستودع الشركة البريطانية جنوب شرق لندن نحو 3000 روبوت تتحرك بسرعة 4 م/ث أثناء تجهيز طلبات المواد الغذائية. كما ترخص أوكادو منصة الأتمتة الخاصة بها لشركات أخرى، من بينها Kroger في الولايات المتحدة، التي نشرت النظام مؤخراً في مركز خدمة عملاء تبلغ مساحته نحو 35 000 م² في مونرو بولاية أوهايو.
نظراً لقرب الروبوتات منه وسرعة عملها، فإن عدم وقوع اصطدامات أكثر هو أمر مدهش. تذكر شبكة CNN أن الروبوتات، التي تشبه «غسالات ملابس على عجلات»، تتحرك على مسافة لا تتجاوز 5 ملم من بعضها البعض عبر نظام يشبه الشبكة لجمع الأصناف. وقالت أوكادو للصحيفة: «نحن نلعب معها في الأساس لعبة الدجاجة: فهي تتجه نحو بعضها في مسار تصادمي فقط لتنحرف في اللحظة الأخيرة».
يتميز مستودع جنوب شرق لندن بأحدث تقنيات الأتمتة. وقد نجحت منصة Ocado الذكية (OSP) في استخدامها الداخلي، ويمكن أن تكون مفيدة لشركات أخرى. تتحرك الروبوتات في المستودع على الشبكة كما تتحرك القطع على رقعة الشطرنج. وتحت الأرضية، يخفي كل مربع ما يصل إلى 21 حاوية في العمق، مليئة ببعض من 50 000 منتج تعرضها الشركة.
تُخزَّن جميع المنتجات وفق خوارزمية تتنبأ بالوقت الذي ستُحتاج فيه إليها. وعند إرسال طلب إلى المستودع، تنشط الروبوتات وتتجه إلى الحاوية المطلوبة. الأجهزة غير مستقلة، بل تُدار بنظام يعمل كمراقب جوي يخطط لمساراتها. ومزودةً بآلية قبض، يمكن للروبوتات أن تحمل حاوية واحدة في كل مرة.
فعلى سبيل المثال، إذا كان المنتج المطلوب مخزناً على خمس حاويات أسفل، ترفع أربعة روبوتات الحاويات فوقه أولاً، فتفسح الطريق للروبوت الذي ينفذ الطلب. وما إن يلتقط ذلك الروبوت الحاوية، حتى ينقلها إلى محطة التجميع، حيث يختار شخص (أو روبوت آخر، بحسب التقنية المثبتة في كل مستودع) الصنف ويضيفه إلى الطلب. ثم تنقل الروبوتات الطلب الجاهز إلى شاحنة التوصيل.
عندما ظهرت شركة أوكادو قبل 21 عاماً، كانت تستخدم نظاماً أكثر تقليدية من السيور الناقلة والرافعات، مشابهاً للأنظمة المستخدمة في مناولة الأمتعة في المطارات. غير أن هذا النوع من الأنظمة يميل إلى الاختناقات.
«قد يستغرق تجميع طلب واحد أكثر من ثلاث ساعات، لأن السيور الناقلة لنقل الطلبات يجب أن تقطع مسافة تزيد على 24 كم. أما النظام الجديد فيمكنه تجميع الطلب كاملاً في أقل من 15 دقيقة»
تتمتع منصة OSP، التي أُطلقت قبل ست سنوات، بمزايا أخرى: إذ تبلغ دقة الطلبات 99%، وتستخدم مراكز التنفيذ نظام «الوارد أولاً يخرج أولاً» لضمان طزاجة الطعام وتقليل الهدر.
تحقق معظم تجار التجزئة الجيدين دقة في الطلبات تتراوح بين 97% و98%. قد يبدو أن أوكادو ليست أفضل بكثير، لكن ذلك قد يكون ذا أهمية كبيرة من ناحية راحة المتسوق. غير أن إنشاء مراكز تنفيذ طلبات كبيرة تابعة للشركة عملية بطيئة. ويقوم بعض تجار التجزئة ببناء مراكز للاستلام المصغّر داخل متاجرهم.
تُعد أوكادو اليوم شركة تقنية متكاملة ومتجراً إلكترونياً. وتؤكد الشركة أن منشآتها جنوب شرق لندن، التي تبلغ مساحتها 52 000 م²، هي أكبر مستودع مؤتمت لمتاجر المواد الغذائية في العالم. وفي الوقت نفسه، تسعى الشركة إلى مزيد من الأتمتة.
في عام 2020، أنفقت أوكادو نحو 300 مليون دولار على شراء شركتين أمريكيتين، هما Kindred Systems وHaddington Dynamics، لتوسيع خبرتها في الأذرع الروبوتية وأنظمة الفرز. والهدف النهائي للشركة هو إنشاء مستودع تديره الروبوتات بالكامل.
«تُعد تكاليف العمالة من العوامل الرئيسية المؤثرة في أسعار المنتجات. هدفنا هو محاولة أتمتة هذه العمليات البشرية المتكررة وغير المثيرة كثيراً في المستودع»
