افتتحت Aldi أول سوبرماركت بلا كاشير في لندن
سلسلة متاجر الخصم (نقاط البيع منخفضة الأسعار) افتتحت أول سوبرماركت لها بلا كاشير، حيث يمكن للناس التسوق دون مسح المنتجات. تدير الشركة متجراً «تجريبياً» في غرينيتش (لندن) يتيح للمتسوقين إكمال مشترياتهم ودفع ثمنها دون الاقتراب من الكاشير.
بدلاً من ذلك، يمكن للمتسوقين تنزيل تطبيق Aldi Shop&Go، وبعد ذلك سيُخصم ثمن مشترياتهم تلقائياً عند مغادرتهم المتجر. يتبع متجر Aldi الجديد خطوات مماثلة لخطوات Tesco وSainsbury's وAmazon.
يتيح السوبرماركت الجديد أيضاً للمتسوقين شراء الكحول باستخدام تقنية تقدير العمر عبر الوجه، للتحقق مما إذا كانوا يبدون أكبر من 25 عاماً.
الأشخاص الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في استخدام هذا النظام يمكنهم تأكيد أعمارهم أمام الموظفين. وستراقب سلسلة كاميرات عالية التقنية المتسوقين أثناء تسوقهم، ثم تصدر الفواتير عند مغادرتهم.
صرّح جايلز هيرلي، المدير التنفيذي لشركة Aldi في المملكة المتحدة وأيرلندا، بأنه «يتطلع بشغف إلى ردود فعل العملاء» على المتجر الجديد، الذي قال إنه استخدم «أحدث تقنيات تجارة التجزئة».
«لا أطيق الانتظار لعرض متجر Aldi Shop&Go الجديد على المتسوقين. كنا نستعد لهذا اليوم منذ عدة أشهر، لذا سيكون من الرائع أن نرى كيف سيتفاعل زبائننا مع هذه التقنية الجديدة. بالنسبة لنا، هذه الخطوات تهدف دائماً إلى تحسين جودة خدمة العملاء، والفريق بأكمله يتطلع إلى أن يكون حاضراً ومستعداً للمساعدة في جعل التجربة سلسة كالمعتاد»
قبل إطلاق الخدمة، جربت الشركة هذا الشكل على موظفيها. وتعد Aldi خامس أكبر شبكة سوبرماركتات في المملكة المتحدة، بأكثر من 950 متجراً وحوالي 38 ألف موظف.
ألهم متجر Amazon كثيرين بعد ظهور ظاهرة الخدمة الذاتية في سياتل، إذ افتتحت أول متجر بلا كاشير لها في عام 2018. وافتتحت Sainsbury's، التي أُطلق عليها اسم «مستقبل تجارة التجزئة»، لاحقاً في العام نفسه متجرها الخاص بلا كاشير، والذي سمح للمتسوقين بمسح المنتجات باستخدام الهاتف الذكي ووضعها مباشرة في الحقيبة والدفع عبر الهاتف.
من جهة أخرى، أتاحت Tesco للعملاء، عبر تطبيق Tesco.com، إمكانية استلام المنتجات التي يحتاجونها ومغادرة المتجر في فرعها في هاي هولبورن (لندن).
تحدد مجموعة من الكاميرات وأجهزة استشعار الوزن ما اشتراه العملاء، ثم يُخصم ثمن المنتجات مباشرة عبر تطبيق السوبرماركت عند مغادرتهم.
وقالت ناتالي بيرغ، الخبيرة في تجارة التجزئة ومؤسسة NBK Retail، إن المبيعات بلا كاشير «ستستمر في النمو». «تتنافس شركات التجزئة على تقديم تجربة متجر خالية من المتاعب قدر الإمكان، وأصبح «عدم اللمس» في تجارة التجزئة هو المعيار الجديد»، أضافت.
وبحسب بيرغ، كانت Amazon المحرك الرئيسي لهذا الاتجاه، وقد سرّعت جائحة كورونا ذلك فعلاً. وقالت إن من «اللافت» أن تتبنى Aldi هذا النهج، إذ يميل كثير من السوبرماركتات الخصمية إلى «التهرب» من أي شيء «يزيد تكاليف الأعمال».
ومع ذلك، رجّحت بيرغ أن تنظر Aldi إلى السوبرماركت بلا كاشير كفرصة طويلة الأجل لخفض تكاليف العمالة.
«على تجار التجزئة أن يجدوا توازناً دقيقاً بين السلاسة وانعدام الروح. وخطر الأتمتة المفرطة يكمن في أن المتاجر قد تبدو باردة ومملة»
من ناحية أخرى، احتفلت Aldi بعيد الميلاد «الأفضل في تاريخها» بعد قفزة في مبيعات ديسمبر. وقال السوبرماركت الخصمي إن المبيعات ارتفعت بنسبة 0.4% مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي، حين خضعت متاجر المواد الغذائية لقواعد وقيود أثرت على منشآت الضيافة.
في الفترة التي سبقت عيد الميلاد، بيع أكثر من 43 مليون فطيرة لحم مفروم و118 مليون من كرنب بروكسل. وقال هيرلي إن السوبرماركت يتعهد بتقديم أدنى أسعار المواد الغذائية للمتسوقين طوال عام 2022، في ظل مخاوف من ارتفاع تكلفة المعيشة.
«وفقاً لتوقعاتنا، سيكون الشغل الشاغل الرئيسي لمعظم الأسر هذا العام هو إدارة ميزانيتها العائلية في ظل ارتفاع تكلفة المعيشة»
قال هيرلي في يوم افتتاح المتجر: «اليوم يمثل ذروة عمل استمر عدة أشهر، وليس أقلها بفضل فريق المتجر هنا في غرينيتش، وأنا أتطلع بشغف إلى رد فعل العملاء على تجربتنا. يستخدم هذا المتجر أحدث تقنيات تجارة التجزئة، ويقدم للمتسوقين منتجات Aldi الحائزة على جوائز بأسعار لا تُضاهى بطريقة جديدة ومبتكرة. الفريق سعيد جداً بأن العملاء يأتون ويتعرفون على Aldi Shop&Go».
حصدت سوبرماركتات Aldi العديد من الجوائز في السنوات الأخيرة. ففي عام 2021، اختيرت Aldi كأرخص سوبرماركت في المملكة المتحدة. وتقدم الشركة منتجات عالية الجودة بأدنى سعر. كذلك، اختار قراء مجلة Good Housekeeping (وهي مجلة نسائية أمريكية) Aldi كأفضل سوبرماركت وأفضل بائع للنبيذ المفضل لديهم للعام الثالث على التوالي.
