アルディ、ロンドンに初のレジなしスーパーをオープン
ディスカウントチェーン（低価格店）のアルディが、商品をスキャンせずに買い物ができる初のレジなしスーパーをオープンしました。同社はロンドンのグリニッジで試験店舗を運営しており、顧客はレジに並ぶことなく会計を済ませて支払うことができます。
代わりに顧客はアプリ「Aldi Shop&Go」をダウンロードすると、店を出た時点で購入代金が自動的に請求されます。アルディの新店舗は、テスコ、セインズベリー、アマゾンの同様の取り組みに続くものです。
この新スーパーでは、顔による年齢推定技術を使い、見た目で25歳以上かどうかを確認することでアルコール類の購入も可能になります。
この仕組みを利用できない、または利用したくない人は、スタッフに年齢を確認してもらうことができます。一連の高性能カメラが買い物中の顧客を追跡し、退店時に料金を請求します。
アルディ英国・アイルランド法人の最高経営責任者ジャイルズ・ハーリー氏は、「顧客の反応が楽しみだ」と語りました。同氏によると、この店舗では「最新の小売技術」が採用されています。
「新しいアルディShop&Go店舗を顧客に紹介するのが待ち遠しいです。この日のために数か月間準備してきたので、顧客がこの新技術にどう反応するか見るのが楽しみです。私たちにとって、こうした取り組みは常に顧客サービスの向上を目指すものであり、チーム全員が現場に立ち、いつも通りスムーズな体験になるよう協力する準備ができています」
サービス開始前には、従業員を対象にこの形式を試験的に運用しました。アルディは英国で5番目に大きなスーパーマーケットチェーンで、950店舗以上、従業員は約38,000人です。
アマゾンはシアトルでセルフサービス型の買い物という現象を生み出し、多くの企業に影響を与えました。同社は2018年に初のレジなし店舗をオープンしました。「小売の未来」と呼ばれたセインズベリーも、同年後半にレジなし店舗を開設しました。顧客はスマートフォンで商品をスキャンし、そのままバッグに入れ、電話で支払うことができました。
一方、テスコは、ロンドンのハイ・ホルボーンの店舗で、Tesco.comアプリを使い、顧客が必要な商品を受け取って店を出られるサービスを提供しました。
カメラと重量センサーの組み合わせで顧客が購入した商品を特定し、退店時にスーパーのアプリを通じて直接料金が請求されます。
小売の専門家でNBK Retailの創業者ナタリー・バーグ氏は、レジなし販売は「今後も伸び続けるだろう」と述べました。「小売業者は店舗での体験をできるだけスムーズにすることで競っており、小売では『接触のなさ』が新たな標準になっています」と付け加えました。
バーグ氏によると、アマゾンがこの流れの主要な推進役であり、新型コロナウイルスのパンデミックがそれを本当に加速させました。同氏は、多くのディスカウントスーパーが「事業コストを増やす」ものは何であれ「避ける」傾向があるなかで、アルディがこの手法を取り入れたことは「興味深い」と述べました。
それでも、バーグ氏は、アルディがレジなし店舗を、人件費を削減する長期的な機会と見なしている可能性があると指摘しました。
「小売業者は、円滑さと人間味の欠如の間で絶妙なバランスを見つける必要があります。過度な自動化の危険は、店舗が冷たく味気なく感じられてしまうことです」
また、アルディは12月の売上が急増したことを受け、「史上最高」のクリスマスを迎えたと喜びを表明しました。このディスカウントスーパーは、前年同月と比べて売上が0.4%増加したと発表しました。前年同月は、食品小売店にホテル業など関連施設に影響するルールや制限が適用されていた時期でした。
クリスマス前には、4,300万個以上のミンスパイと1億1,800万個の芽キャベツが販売されました。ハーリー氏は、生活費の高騰への懸念が広がる中、2022年を通じて顧客に最も安い食品価格を提供することをスーパーが約束していると述べました。
「私たちの予測では、今年、多くの家庭にとっての最優先事項は、生活費の上昇の中で家計を管理することになるでしょう」
ハーリー氏は店舗オープンの日にこう語りました。「今日は数か月にわたる取り組みの集大成であり、とりわけグリニッジのチームの努力によるものです。この試験運用に顧客がどう反応するかを楽しみにしています。この店舗では最新の小売技術を使い、受賞歴のあるアルディの製品を、比類のない価格で、新しく革新的な方法で顧客に提供します。顧客がAldi Shop&Goを訪れ、体験していることをチームは大変喜んでいます」
アルディは近年、多くの賞を受賞しています。特に2021年には、英国で最も安いスーパーマーケットに選ばれました。同社は、質の高い商品を最も低価格で提供しています。さらに、米国の女性誌『グッド・ハウスキーピング』の読者は、3年連続でアルディを好きなスーパーマーケットおよび好きなワインの販売店に選んでいます。
