알디, 런던에 첫 계산대 없는 슈퍼마켓 열어
할인 매장 체인(저가 소매점) 알디가 계산대 없는 첫 슈퍼마켓을 열었습니다. 고객이 상품을 스캔하지 않고 쇼핑할 수 있는 매장입니다. 회사는 런던 그리니치에서 '시범' 매장을 운영하고 있으며, 고객은 계산대에 들르지 않고도 구매를 마치고 결제할 수 있습니다.
대신 고객은 Aldi Shop&Go 앱을 내려받으면 됩니다. 이후 매장을 나설 때 구매 금액이 자동으로 청구됩니다. 알디의 새 매장은 테스코, 세인즈버리, 아마존의 유사한 방식을 따릅니다.
이 슈퍼마켓은 얼굴 인식 연령 추정 기술을 사용해 고객이 25세 이상으로 보이는지 확인한 뒤 주류를 구매할 수 있도록 합니다.
이 시스템을 이용할 수 없거나 원하지 않는 고객은 직원에게 나이를 확인받을 수 있습니다. 고성능 카메라 시리즈가 쇼핑하는 고객을 추적하고, 고객이 떠나면 요금을 청구합니다.
영국·아일랜드 알디의 최고경영자 자일스 허리는 새 매장에 “최신 소매 기술”이 적용되었다며 “고객 반응을 기대하고 있다”고 말했습니다.
“새로운 알디 Shop&Go 매장을 고객들에게 선보이게 되어 기쁩니다. 몇 달 동안 이날을 준비해 왔기에, 고객들이 새로운 기술에 어떻게 반응할지 지켜보는 것이 기대됩니다. 우리에게 이러한 변화는 언제나 고객 서비스를 개선하기 위한 것이며, 팀 전체가 현장에서 함께하며 늘 그렇듯 매끄러운 경험이 되도록 돕기 위해 준비하고 있습니다.”
서비스 출시 전 회사는 직원을 대상으로 이 형식을 시험했습니다. 알디는 영국에서 다섯 번째로 큰 슈퍼마켓 체인으로, 950개 이상의 매장과 약 38,000명의 직원을 두고 있습니다.
아마존은 시애틀에서 셀프 서비스 현상이 등장한 뒤 많은 기업에 영감을 주었으며, 2018년 첫 계산대 없는 매장을 열었습니다. ‘소매의 미래’라고 불린 세인즈버리는 같은 해 말 자체 계산대 없는 매장을 열었고, 고객이 스마트폰으로 상품을 스캔해 가방에 바로 담고 휴대폰으로 결제할 수 있게 했습니다.
한편 테스코는 런던 하이홀번 지점에서 테스코닷컴 앱을 통해 고객이 필요한 식품을 픽업하고 매장을 나갈 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
카메라와 무게 센서의 조합이 고객이 구매한 상품을 파악하고, 고객이 떠날 때 슈퍼마켓 앱을 통해 식품 요금이 직접 청구됩니다.
소매 전문가이자 NBK Retail 설립자인 나탈리 버그는 계산대 없는 판매가 “계속 늘어날 것”이라고 말했습니다. “소매업체들은 최대한 번거로움 없는 매장 경험을 제공하기 위해 경쟁하고 있으며, 소매에서 ‘무접촉’은 새로운 표준이 되었습니다”라고 덧붙였습니다.
버그에 따르면 아마존이 이 흐름의 주요 촉매였고, 코로나19 팬데믹이 이를 실제로 가속화했습니다. 그녀는 많은 할인 슈퍼마켓이 “사업 비용을 늘리는” 일은 무엇이든 “피하는” 경향이 있기 때문에 알디가 이 방식을 택한 것이 “흥미롭다”고 말했습니다.
그럼에도 버그는 알디가 계산대 없는 슈퍼마켓을 인건비를 장기적으로 줄일 기회로 보고 있을 수 있다고 봤습니다.
“소매업체들은 매끄러움과 냉정함 사이에서 섬세한 균형을 찾아야 합니다. 과도한 자동화의 위험은 매장이 차갑고 지루하게 느껴질 수 있다는 점입니다”
별도로 알디는 12월 매출이 급증한 뒤 “역대 최고”의 크리스마스를 맞았다고 밝혔습니다. 이 할인 슈퍼마켓은 식료품 매장에 영향을 준 규제와 제한이 있었던 전년 같은 달 대비 매출이 0.4% 증가했다고 발표했습니다.
크리스마스를 앞두고 4,300만 개 이상의 다진 고기 파이와 1억 1,800만 개의 방울양배추가 팔렸습니다. 허리는 생활비 상승에 대한 우려 속에서 슈퍼마켓이 2022년 내내 고객에게 가장 낮은 식품 가격을 제공하겠다고 약속했다고 말했습니다.
“우리의 예측에 따르면 올해 대부분의 가정에서 가장 큰 우선순위는 생활비 상승 속에서 가계 예산을 관리하는 것입니다”
허리는 매장 개장일에 이렇게 말했습니다. “오늘은 여러 달 동안 이어진 작업의 정점입니다. 특히 그리니치 팀의 노력 덕분입니다. 고객들이 우리의 시범 운영에 어떻게 반응할지 기대됩니다. 이 매장은 최신 소매 기술을 사용해 수상 경력이 있는 알디 제품을 비교할 수 없는 가격에 새롭고 혁신적인 방식으로 제공합니다. 고객들이 찾아와 Aldi Shop&Go를 경험하는 것을 팀 모두가 매우 기뻐하고 있습니다.”
알디 슈퍼마켓은 최근 몇 년간 많은 상을 받았습니다. 특히 2021년에는 영국에서 가장 저렴한 슈퍼마켓으로 선정되었습니다. 회사는 가장 낮은 가격에 품질 좋은 제품을 제공합니다. 또한 미국 여성 잡지 Good Housekeeping의 독자들은 3년 연속 알디를 가장 좋아하는 슈퍼마켓이자 가장 좋아하는 와인 판매처로 꼽았습니다.
