LG lance aux États-Unis le CLOi ServeBot, premier robot de service au monde certifié UL
Ne soyez pas surpris si, la prochaine fois que vous irez manger un morceau ou partir en vacances, c'est un robot qui vous servira. LG Business Solutions USA a annoncé que le CLOi ServeBot arrivera sur le marché américain au début de 2022. Le modèle LDLIM21 est le premier robot de services commerciaux au monde à avoir obtenu la certification UL 3300 (Underwriters Laboratories, entreprise de normalisation et de certification en matière de sécurité technique) pour un fonctionnement sûr dans des environnements commerciaux complexes, tels que les restaurants, les commerces de détail et les hôtels.
Pour la première fois, les employés aux États-Unis pourront utiliser en toute sécurité des robots d'assistance qui se déplacent dans des environnements animés, transportant jusqu'à 30 kg de nourriture ou de marchandises, aidant le personnel à alléger sa charge de travail, améliorant le service client et renforçant l'efficacité opérationnelle.
« Le LG CLOi ServeBot est une véritable percée pour toutes les entreprises tournées vers le consommateur, des restaurants aux commerces de détail en passant par les hôtels. Premier robot de service commercial certifié UL pour un fonctionnement sûr en environnement grand public, le CLOi ServeBot semi-autonome offre aux entreprises un moyen efficace de proposer des services améliorés, libérant le personnel pour se concentrer sur les relations avec les clients et sur la création d'expériences qui incitent à revenir. Qu'il s'agisse de livrer des plats de la cuisine à la table ou des colis de la réserve au comptoir, le LG CLOi ServeBot peut se déplacer dans presque tous les environnements et libérer le personnel pour le service direct à la clientèle »
Offrant jusqu'à 11 heures d'autonomie sans recharge, le LG CLOi ServeBot est équipé de trois plateaux, chacun pouvant supporter 10 kg, pour une capacité de charge totale de 30 kg. Le robot peut être programmé pour différents plans d'étage, assurant une livraison précise, qu'il s'agisse de restaurants très fréquentés ou de vastes complexes de bureaux.
La certification UL constitue une avancée importante pour les robots commerciaux et grand public, car la norme UL 3300 établit un nouveau standard pour les appareils SCIEE. SCIEE signifie Service, Communication, Information, Education et Divertissement (Entertainment). Ces robots sont conçus pour fonctionner dans des environnements ouverts et dynamiques, où ils accomplissent des tâches fonctionnelles allant au-delà de la simple surveillance, et peuvent s'adapter en temps réel aux changements de leur environnement.
« Obtenir la première certification de sécurité UL pour un robot commercial et grand public est une étape importante. LG s'engage depuis longtemps et en profondeur en faveur de la sécurité publique. Le LG CLOi ServeBot, qui a obtenu l'homologation UL, en est la preuve. LG montre l'exemple sur un aspect très important de la maturité de tout marché, à savoir la démonstration d'une diligence raisonnable en matière de sécurité des produits grâce à la certification UL »
Produit phare d'un grand fabricant mondial d'électronique, le CLOi ServeBot a fait l'objet d'un développement approfondi, d'une évaluation technique indépendante et de tests UL. Les acheteurs peuvent être assurés que le robot bénéficiera pendant de longues années du service client de premier ordre de LG.
Les robots connectés recevront automatiquement des mises à jour logicielles gratuites de LG, garantissant aux acheteurs de tirer le meilleur parti de leur investissement grâce à des fonctionnalités améliorées et à la compatibilité.
Le CLOi ServeBot obtient des résultats impressionnants grâce à de nombreux capteurs et technologies. En combinant les données du détecteur LIDAR, de la caméra 3D, du capteur de temps de vol (ToF) et du capteur de pare-chocs, il peut reconnaître les objets fixes et mobiles sur sa trajectoire et ajuster sa route en temps réel pour éviter les collisions.
Chaque plateau dispose également de son propre capteur ToF, ce qui permet au robot de savoir quand un article a été retiré et de passer à la destination suivante. Les capteurs ToF déterminent la distance des objets en mesurant le temps nécessaire à la réflexion d'une impulsion lumineuse, ce qui les rend utiles à la fois pour la navigation et pour détecter l'occupation des plateaux.
En tant qu'assistant du service client, le CLOi ServeBot accueille chaque interaction avec un visage amical, complété par une animation d'yeux de dessin animé charmante, affichée sur l'écran tactile de 23 cm situé en haut de l'appareil.
Les opérateurs peuvent utiliser une interface tactile intuitive pour configurer les emplacements attribués et choisir différents modes, ainsi que pour modifier les annonces vocales et la musique diffusée en réponse aux interactions avec les clients. Lorsqu'il est connecté au réseau sans fil de l'entreprise, le CLOi ServeBot assure une surveillance dans le cloud, de sorte que les utilisateurs peuvent recevoir des mises à jour d'état presque instantanées.
Le CLOi ServeBot mesure 134 cm de hauteur, a une base de 51 × 51 cm, peut pivoter et dispose d'une vitesse réglable allant jusqu'à 1 m/s. La batterie intégrée de 23 000 mAh offre jusqu'à 11 heures de fonctionnement continu et se recharge de 0 à 100 % en seulement cinq heures.
Chaque plateau mesure 50 cm de large et 40 cm de profondeur et est équipé d'un tapis de nettoyage amovible pour un entretien facile, offrant une surface suffisante pour plusieurs articles et des livraisons vers plusieurs destinations.
Chaque CLOi ServeBot doit être préprogrammé avec une carte de son espace de travail et de ses destinations, après quoi il peut déterminer automatiquement le trajet idéal pour chaque déplacement d'un point à un autre et se déplacer de manière autonome dans des environnements dynamiques, en contournant les objets en mouvement.
Dans un premier temps, le CLOi ServeBot ne sera disponible qu'auprès d'intégrateurs certifiés. LG a lancé des programmes de formation avec une sélection d'intégrateurs à travers le pays et étendra prochainement sa couverture aux entreprises intéressées afin d'assurer sa disponibilité aux États-Unis.
Ce n'est pas le premier robot de LG à arriver aux États-Unis. En 2021, l'entreprise technologique coréenne a introduit dans le pays son robot désinfectant UV-C. Le ServeBot ne remplacera pas entièrement les travailleurs humains, mais il peut atténuer la pénurie de main-d'œuvre et l'exposition au coronavirus des employés, qui sont souvent en contact avec le public.
